Прямой входящий набор гарантирует, что звонящие дозвонятся до вас быстрее

Прямой входящий набор (DID) — это способ связаться с определенным членом команды или отделом организации, набрав номер напрямую, а не через главное меню телефона или оператора.

Эта функция широко используется в системах УАТС (PBX), и многие поставщики услуг передачи голоса по интернет-протоколу (VoIP) поддерживают функцию DID в своих решениях.

Благодаря DID звонящие получают более персонализированный и оптимизированный опыт, а компании могут поддерживать более эффективную и производительную рабочую силу.

Почему прямой входящий набор так полезен

Номер прямого входящего набора (DID) — это виртуальный телефонный номер, который позволяет компаниям предоставлять каждому сотруднику или отделу прямую линию, без необходимости выделять отдельную телефонную линию каждому человеку.

Обычно у компании есть всего несколько основных телефонных линий, называемых «магистральными линиями», но с помощью DID они могут подключать несколько уникальных номеров к тем же линиям. Это означает, что клиент, звонящий на определенный номер DID, может напрямую связаться с человеком или отделом, а не проходить через центрального секретаря или коммутатор.

Компании могут использовать номера DID для:

Улучшайте обслуживание клиентов, быстро соединяя звонящих с предполагаемым контактом и ограничивая пропущенные звонки. Развертывайте местные или бесплатные номера на разных рынках, обеспечивая профессиональное присутствие, где бы ни находились их клиенты. Быстро увеличивайте количество телефонных номеров, не добавляя физической инфраструктуры. Поддерживайте более персонализированный опыт звонков, не тратя время на изучение длинных телефонных меню. Сохраняйте конфиденциальность сотрудников, поскольку звонки могут быть переадресованы на личный мобильный телефон, когда вы находитесь вне офиса или работаете удаленно. Укрепляйте стратегию обеспечения непрерывности бизнеса, позволяя перенаправлять звонки в резервные местоположения или удаленным сотрудникам во время сбоев или чрезвычайных ситуаций.

Услуги VoIP позволяют легко настроить прямой входящий набор

Сегодня многие компании совершают телефонные звонки, используя Voice over Internet Protocol (VoIP) вместо стационарной линии. По сути, у них есть облачная телефонная система, которая использует Интернет, а не аппаратная АТС, которая использует телефонную сеть общего пользования (PSTN). Использование номеров DID с VoIP намного проще, чем использование традиционной системы.

Вместо установки большого количества оборудования компании могут просто войти в программное обеспечение своего VoIP-телефона и добавить или изменить DID-номера онлайн. Это позволяет компаниям быстро настраивать прямые линии для сотрудников или отделов, без больших затрат на настройку или ожидания поставщиков.

VoIP также предоставляет компаниям множество способов настройки маршрутизации вызовов. Например, компании могут решать, куда направлять вызовы, в зависимости от времени суток, доступности абонента или места работы сотрудников.

Это особенно полезно для удаленных или гибридных команд, поскольку звонки можно легко переадресовывать на разные устройства, такие как мобильные телефоны или ноутбуки. С VoIP компании имеют полный контроль над настройками DID, и все это управляется онлайн, поэтому изменения вносятся мгновенно.

Услуги VoIP, особенно программное обеспечение для колл-центров, включают инструменты, которые отслеживают и анализируют данные вызовов, например, сколько звонков поступает, как быстро на них отвечают и т. д. Эта информация может помочь компаниям улучшить поток вызовов и принимать более обоснованные решения о персонале и обслуживании клиентов. В целом, VoIP упрощает управление номерами DID и помогает компаниям оставаться гибкими по мере роста.

Как работает прямой внутренний набор

Когда звонящий набирает номер DID на традиционной телефонной сети общего пользования, вызов направляется через основного оператора телефонной связи организации на выделенную магистральную линию системы АТС, связанную с этим DID.

Если линия доступна, вызов направляется непосредственно получателю.

В противном случае, в зависимости от конфигурации телефонной системы, звонящий может услышать сигнал «занято» или быть перенаправлен в другой пункт назначения, например, в очередь ожидания или в ящик голосовой почты.

Провайдеры VoIP управляют той же прямой маршрутизацией гораздо эффективнее с помощью процесса, называемого транкингом по протоколу SIP (Session Initiation Protocol).

Вместо того чтобы арендовать определенное количество магистральных линий, которые затем может обновлять только телефонная компания, провайдер VoIP может сэкономить предприятиям много времени и денег, устанавливая магистральные линии по мере необходимости.

Организации могут настроить свою систему так, как им хочется, и перенастроить ее в любое время через интерфейс программного обеспечения VoIP. Это огромное преимущество по сравнению с традиционными системами PSTN.

Можно ли отправить факс с номером DID?

Да. Процесс работает так же, как и традиционная факсимильная линия.

Номер DID может быть подключен напрямую к факсимильному аппарату или к факс-серверу, который обслуживает несколько машин. Таким образом, каждому члену команды может быть назначен собственный номер телефона DID и отдельный номер факса DID, который подключается к выделенному аппарату рядом с его рабочим местом.

СМ.: Узнайте, почему не следует использовать собственный факс-сервер и что можно использовать вместо него.

С ростом популярности удаленной работы современные предприятия часто подключают номер DID к облачному факс-решению, способному конвертировать документы в файлы JPG, PDF или аналогичные файлы, которые можно перенаправить на ноутбук или мобильный телефон сотрудника.

Номера DID против номеров DOD

Функция прямого внешнего набора (DOD), которая в некоторой степени связана с функцией прямого входящего набора, позволяет членам команды звонить кому угодно за пределами своей АТС напрямую, используя стандартный формат телефонного номера, без необходимости проходить через оператора или коммутатор.

Для удобства систему можно настроить даже на звонки на внешние номера в пределах определенной области без необходимости использования кода города.

Каждый раз, когда сотрудник звонит стороннему абоненту с номера Министерства обороны, на идентификаторе вызывающего абонента получателя будет отображаться номер конкретного лица или отдела, а не обобщенный основной номер телефона компании.

Это просто еще один способ, с помощью которого компании могут укрепить свой бренд, предоставляя более персонализированный и оптимизированный опыт для клиентов, поставщиков и других партнеров.