Deloitte Insights: Тенденции в сфере потребительских технологий охватывают безопасность и гибридную работу
8 сентября 2023 г.Экономическая неопределенность, гибридная и удаленная работа определяют многие современные тенденции на рабочих местах, показало четвертое ежегодное исследование Deloitte Connected Consumer. Результаты отчета о поведении сотрудников могут помочь бизнес-лидерам удерживать сотрудников, встречая их там, где они хотят быть, будь то физически или с точки зрения того, как они используют технологии в повседневной жизни.
Для руководителей технологических компаний изменения в поведении потребителей показывают, что люди хотят надежной безопасности и современных, но не перегруженных устройств и услуг.
Перейти к:
- В 2023 году чуть больше сотрудников предпочитают удаленную работу, чем в 2022 году.
Гибридным и удаленным работникам необходим легкий доступ к информации
Потребители оптимизируют владение устройствами
Защита данных должна быть главным приоритетом
В 2023 году чуть больше сотрудников предпочитают удаленную работу, чем в 2022 году.
Предпочтение сотрудников удаленной работе немного выросло (на 7%) по сравнению с прошлым годом. В 2023 году большинство работников назвали причины, по которым они предпочитают гибридную работу, улучшением отношений с семьей и коллегами, а также улучшением здоровья и благополучия. Удаленная работа — один из многих «виртуальных опытов», которыми люди пользуются с начала пандемии, обнаружила компания Deloitte.
В течение последнего года более половины опрошенных работали удаленно, по крайней мере, часть времени. Исходя из этого опыта, некоторые удаленные работники говорят, что общение, культура, отвлекающие факторы и стресс становятся менее сложными, когда они работают удаленно. Две трети людей, которые посещали работу или учебу удаленно, заявили, что хотели бы иметь возможность продолжать посещать работу удаленно или гибридным способом в будущем. (И работа, и учеба учитывались вместе.)
СМОТРИТЕ: Этот контрольный список охватывает все, что вам нужно знать о приеме на работу и увольнении ИТ-персонала. (Техреспублик Премиум)
По данным Deloitte, в 2023 году работодатели, которые просят удаленных работников вернуться в офис, иногда предлагают гибридные графики, чтобы облегчить переход. Пятьдесят шесть процентов опрошенных ими работающих взрослых иногда работают из дома, в то время как 22% работают из дома все время, 34% имеют фиксированный гибридный график и 44% работают все время в офисе.
Установленные компаниями гибридные графики работы примерно соизмеримы с тем, чем обычно занимаются гибридные работники: согласно усредненной статистике, большинство гибридных работников проводят 3 дня в офисе и 2,6 дома.
Гибридным и удаленным работникам необходим легкий доступ к информации
Несмотря на предпочтение сотрудников работать удаленно, проблемы с удаленной работой сохраняются. Сотрудники называют технологии и возможность подключения, включая доступ к необходимой им информации, недостатками удаленной работы. Чтобы разместить удаленных работников, компаниям необходимы современные инструменты и системы, а информация должна быть хорошо организована и легко доступна.
Помимо потенциальных проблем с технологиями и подключением, гибридные работники сообщают о проблемах с совместной работой, их отвлекает нерабочая деятельность и им трудно расставлять приоритеты в отношении своего благополучия. В результате гибридные работники чаще испытывают стресс и выгорание, чем другие работники.
«Совмещение двух разных видов ежедневной работы и домашних дел, которые меняются в зависимости от дня (например, организация ухода за иждивенцами, который меняется изо дня в день), может оказаться трудным», — сказал Пол Сильверглейт, вице-председатель Deloitte LLP и технологического сектора США. TechRepublic в электронном письме. «И нетрудно оказаться «не в том месте и не в то время» (например, важная встреча происходит в день, когда они договорились работать дома)».
Сильверглейт говорит, что бизнес-лидерам следует ожидать периода адаптации для работодателей и сотрудников, переходящих на гибридную модель работы. В частности, для лиц, принимающих решения в сфере технологий, гибридные сотрудники смогут лучше сотрудничать, если у них будут подходящие инструменты коммуникации, инструменты удаленного управления командой и программное обеспечение для виртуального офиса.
Потребители оптимизируют владение устройствами
В 2023 году потребители будут использовать меньше устройств, чем в 2022 году. В среднем в каждой семье имеется 21 цифровое устройство — по сравнению с 25 устройствами в 2021 году. Среди потребителей 63% людей прогнозируют, что их расходы на устройства не изменятся в следующем году. В этом году 7% прогнозируют, что их расходы сократятся, а 9% прогнозируют, что они увеличатся.
Для лиц, принимающих решения в сфере корпоративных технологий, это может быть признаком того, что, хотя людям нужны новейшие инструменты, они не хотят, чтобы эти инструменты их перегружали. Технологическим компаниям следует помнить, что их клиенты думают о том, как сбалансировать преимущества постоянной онлайн-жизни с недостатками.
Например, основные причины, по которым клиенты избавлялись от устройств, заключались в том, что другое устройство заменило функциональность старого, что эти устройства были слишком дорогими или устаревшими.
Денежные проблемы способствуют
Клиенты могут сократить свои расходы на устройства из-за экономических проблем. Многие (49%) потребители откладывали покупку новых устройств в течение последних 12 месяцев из-за экономических условий. Некоторые (33% по сравнению с 25% в 2022 году) считают, что у них недостаточно средств для покупки устройств, необходимых для домашнего хозяйства.
Высокая инфляция, риск рецессии и личные финансовые проблемы – все это влияет на покупки. Во всех секторах бизнеса этот экономический стресс заставляет руководителей уделять первоочередное внимание увеличению прибыли и увеличению доходов, отмечает Deloitte в «Перспективах технологической индустрии на 2023 год».
«Другие способы, с помощью которых технологические компании оптимизируют расходы, включают корректировку своих расходов на недвижимость в соответствии с новыми гибридными моделями работы (популярность которых растет), снижение затрат на электроэнергию, где это возможно, и внедрение инструментов искусственного интеллекта для повышения эффективности», — сказал Сильверглейт. .
По словам Сильверглейта, поскольку клиенты закрывают свои кошельки, производители устройств могут выбирать между различными подходами.
«У них есть возможность объединить хорошие функции в более дешевые модели, привлечь потребителей, испытывающих экономическое давление, и/или они могут поделиться захватывающими достижениями высокого класса с потребителями, которые, возможно, ждут момента, чтобы нажать на курок, чтобы купить устройство премиум-класса». он сказал.
Защита данных должна быть главным приоритетом
Доверие клиентов к технологическим компаниям, обеспечивающим безопасность их данных, снизилось. В 2022 году 50% опрошенных потребителей беспокоились о том, что их устройства уязвимы для нарушений безопасности. В 2023 году это число немного выросло до 58%. Еще 58% клиентов обеспокоены тем, что люди или организации могут отслеживать их через их устройства, что больше, чем 41% в 2022 году.
«Технологические компании должны удвоить усилия по укреплению доверия потребителей к их устройствам и услугам», — пишет Deloitte в отчете. «Например, путем усиления мер безопасности данных, прозрачного информирования о методах обработки данных и предоставления потребителям большего выбора в отношении использования их данных».
Половина (50%) респондентов считают, что преимущества онлайн-сервисов компенсируют их проблемы конфиденциальности данных.
«Доверие часто представляет собой переговоры», — сказал Сильверглейт. «Если преимущества достаточно очевидны для пользователей — а риски достаточно низкие — они, возможно, захотят поделиться теми типами данных, которые необходимы для создания интеллектуальных устройств и сервисов следующего поколения».
Silvergate рекомендовал поставщикам технологий следующие шаги, чтобы повысить доверие, не обещая при этом чрезмерных обещаний:
- Усиление мер безопасности данных на устройствах и онлайн-сервисах, а также упрощение для потребителей понимания того, как защитить себя от злоумышленников.
Быть более прозрачным в отношении методов обработки данных, используемых компанией-производителем устройств (например, какие данные они собирают, как долго они их хранят и почему).
Предоставление потребителям большего выбора в отношении того, как используются их данные, а также более простые способы отказаться от этого использования или уточнить его использование.
Предоставление потребителям стимулов для обмена данными, таких как льготы или программы лояльности.
Рассмотрение возможности использования генеративного искусственного интеллекта в будущих продуктах/услугах для адаптации конфиденциальности и обмена данными в соответствии с уровнем комфорта каждого человека.
Оригинал