Cisco предоставляет Webex ИИ наподобие ChatGPT для улучшения гибридной работы и качества обслуживания клиентов.

29 марта 2023 г.

Cisco представляет набор генеративных функций на основе искусственного интеллекта в своей платформе видеоконференций Webex, от сводок совещаний до визуальных улучшений. Эти функции предназначены как для общения с клиентами, так и для конечных пользователей, работающих в гибридной среде.

Компания присоединяется к таким предприятиям, как Microsoft, Salesforce, Adobe и Google, добавляя в свой сервис возможности генеративного искусственного интеллекта. Новые обновления Webex включают аудио и видео на основе ИИ, улучшения понимания естественного языка и аналитики.

Перейти к:

Webex надеется отобрать долю рынка у Zoom и других компаний Cisco на многолетнем пути внедрения машинного обучения Усовершенствования искусственного интеллекта в Webex Инструменты Webex для общения с клиентами

Webex надеется отобрать долю рынка у Zoom и других компаний

По данным компании Datanyze, занимающейся управлением взаимоотношениями с клиентами, Zoom является лидером на рынке видеоконференций с долей рынка 72,61% и более чем 176 757 компаниями, использующими его. В нем сообщается, что Cisco Webex занимает второе место с 8,6%, при этом Webex используют более 20 935 компаний.

После Webex, по данным Datanyze, идут GoToWebinar с долей мирового рынка 7%, On24, Adobe Connect, Livestorm, GoToMeeting и Google Hangouts.

Cisco на многолетнем пути внедрения машинного обучения

Джавед Хан, старший вице-президент и генеральный менеджер по сотрудничеству в Cisco, сказал, что компания продвигает использование систем машинного обучения в течение как минимум трех лет.

«Cisco инвестировала в это в течение 10 или 15 [лет], начиная с базовых вещей, таких как шумоподавление, и некоторых наших технологий видеоконференцсвязи, которые позволяют распознавать лица и увеличивать и уменьшать масштаб», — сказал Хан. «Итак, мы работали над этим какое-то время.

«За последние пару лет произошло то, что базовые технологии достигли точки, когда уровень обработки в реальном времени и количество доступных обучающих данных выросли в геометрической прогрессии. Так что эти технологии, я думаю, стали в 100 раз лучше, что позволяет делать то, что раньше было невозможно».

Хан сказал, что за последние три года Cisco потратила около 1,5 миллиарда долларов на приобретение нескольких компаний, включая Voicea и BabbleLabs для технологий улучшения голоса, а также MindMeld, компанию по обработке естественного языка.

Усовершенствования искусственного интеллекта в Webex

Cisco заявила, что интеграция ИИ позволила компании сделать несколько улучшений текста и изображений, включая оптимизацию изображений, 3D-эффекты и запросы на естественном языке.

Кинотеатр для устройств Webex

Обновления Webex добавляют кинематографическое качество пользовательскому видео с помощью системы видеоконференций RoomOS, которая оптимизирует видео, автоматически переключаясь между камерами, например, если пользователь использует более одной.

Компания заявила, что эта функция также позволяет ИТ-администраторам создавать виртуальные пространства или зоны встреч, которые автоматически исключают отвлекающие объекты или людей.

Кинематографическая функция включает в себя возможность запечатлеть выступающего в его лучшем ракурсе путем автоматического переключения видов.

Портретный эффект Webex

Искусственный интеллект, встроенный в Webex, также позволяет пользователям выполнять сложные визуальные эффекты оптимизации, такие как добавление глубины и резкости внешнему виду и повышение четкости видео с низким разрешением (рис. A).

Рисунок А

Изображение: Вебекс

Кроме того, искусственный интеллект распознает человеческие жесты и может добавлять на экран соответствующие им смайлики, в том числе такие жесты, как руки, поднятые для празднования, сжатые вместе для благодарности и просьбы и сердечко для привязанности. Он также добавляет анимированные функции, такие как конфетти, светлячки и эффекты вселенной (рис. B).

Рисунок Б

Изображение: Циско. Усовершенствования Webex добавляют анимированные функции.

И если выступающий покидает зону обзора камеры, не покидая собрания, ИИ может распознать это и отобразить значок «сейчас вернусь» (рис. C).

Рисунок С

Изображение: Циско. Webex автоматически накладывает изображение циферблата «сейчас вернусь».

Рекомендации по сообщениям

Функция рекомендаций по сообщениям использует искусственный интеллект для приоритизации сообщений в чате и пространстве на основе взаимодействия с членами команды и другими людьми, с которыми пользователи взаимодействуют чаще всего. В рекомендациях по пространствам предлагаются соответствующие пространства Webex для присоединения на основе похожих людей и обязательств.

Инструменты Webex для общения с клиентами

Cisco заявила, что использование больших языковых моделей в работе с клиентами Webex позволило развернуть в ее контакт-центре Webex автоматизированные функции на основе искусственного интеллекта, такие как:

Виртуальные агенты: чат-бот самообслуживания. Ответы агента: функция, которая предоставляет агенту рекомендации в режиме реального времени на основе его запроса. Резюме контекстного чата: новая функция, которая будет доступна на платформе Webex Connect для автоматического суммирования любого длинного текста по цифровым каналам. Его можно использовать с Webex Contact Center или любым другим сторонним решением для контакт-центров.

Компания заявила, что также добавляет возможности генеративного ИИ в Webex Campaign, часть портфеля коммуникационных решений Webex «платформа как услуга». Эти функции включают в себя:

Генератор строк темы для строк темы электронной почты для маркетологов и создателей контента. Оцените Node для разработчиков и ИТ-специалистов, предназначенный для упрощения создания новых потоков и приложений.

Хан сказал, что возможности искусственного интеллекта Webex будут развернуты в течение 2023 года, а некоторые из них доступны уже сейчас.

---

Оригинал