ИТ-директора: рассмотрите 3 передовых метода использования новых технологий для достижения бизнес-результатов

Это прекрасное время для работы ИТ-директором. Бизнес никогда еще не был так сосредоточен на использовании технологий для стимулирования роста. И технологии еще никогда не были такими доступными. Разнообразие технологических возможностей и более быстрые методы доставки (спасибо облачным технологиям) упростили процесс выявления, покупки и развертывания технологий и услуг. Генеративный ИИ — лишь один — конечно, большой — пример этого.

Но хотя возросший интерес к новым и перспективным технологиям со стороны деловых партнеров является захватывающим, он несет в себе определенный риск и может изменить то, как ИТ-отделы работают с деловыми партнерами. Понимание этих рисков и руководство бизнес-лидерами по тому, как лучше всего к ним подойти, имеют решающее значение для ИТ-директоров при формировании партнерства ИТ-бизнеса.

Понимать риски новых технологий

Вы когда-нибудь думали, что увидите такой большой интерес к ИИ? То, что раньше было сложной и загадочной технологией для рядового сотрудника, теперь появляется в вечерних новостях и упоминается почти на каждой встрече, которую вы посещаете. Генеративный искусственный интеллект сделал эту технологию доступной и полезной для самых разных бизнес-ролей — от генерального директора до всей организации. Почти каждая функция и роль могут получить некоторую выгоду от genAI.

По данным Forrester, 89% лиц, принимающих решения в области ИИ, заявили, что их организация расширяется, экспериментирует или изучает возможность использования genAI. Но помимо этих утвержденных вариантов использования, многие сотрудники используют в офисе ChatGPT или другие несанкционированные инструменты genAI. Фактически, Forrester недавно ввел термин BYOAI для обозначения «принеси свой собственный ИИ» и прогнозирует, что 60% сотрудников будут использовать свои собственный ИИ, который будет выполнять свою работу в 2024 году.

Это много теневого ИИ, и это вызывает проблемы как с конфиденциальностью, так и с брендом (т. е. что сотрудники вкладывают в эти инструменты genAI и какую собственную интеллектуальную собственность может потерять ваша фирма?). К сожалению, ИТ-организация не может управлять технологиями, о которых она не знает. И шквал предложений, которые мы все получаем от поставщиков технологий и услуг, может разжечь часть этого теневого ИИ. Поставщики часто говорят, что у них есть технологическое решение для конкретного процесса, но реальность такова, что вам, возможно, придется исправить процесс, прежде чем вы сможете успешно применить к нему технологическое решение. Еще одна проблема, которая может возникнуть в результате этой тенденции, — это дублирование функций, поскольку каждая из различных программных платформ предоставляет свои собственные возможности genAI.

СКАЧАТЬ: эту настраиваемую теневую ИТ-политику от TechRepublic Premium.

При оценке новых технологий должен соблюдаться баланс. Вы хотите быть инновационным и максимально эффективно использовать правильные технологии, но не отвлекаться на «синдром блестящего предмета». Учитывая, что применение неправильной технологии к бизнес-процессам или вариантам использования может оказаться катастрофической тратой времени и денег, это может иметь противоположный эффект — снижение производительности, разочарование работников и увеличение технического долга.

И именно здесь ИТ-организация может принести реальную пользу в сегодняшних условиях.

Используйте три передовых метода, полагаясь на новые технологии для достижения бизнес-результатов

Поскольку все больше расходов на технологии инициируется за пределами ИТ-организации, меняется роль как ИТ-директоров, так и ИТ-команд. По мере того, как ИТ-директора вступают в новую роль доверенных советников для своих деловых партнеров, они помогают им понять новые и появляющиеся технологии и дают рекомендации о том, как они могут наилучшим образом использовать эти технологии для решения реальных бизнес-задач. Это завершается тремя ключевыми передовыми практиками.

1. Свяжите технологию с бизнес-кейсом

Независимо от того, идет ли речь о технологическом проекте, инициированном вне ИТ или внутри ИТ-организации, решение должно начинаться со следующих вопросов:

Какую бизнес-задачу мы пытаемся решить? Каков вариант использования этой технологии в бизнесе? Соответствует ли эта технология нашим бизнес-инициативам и продвигает ли их вперед?

Именно здесь решающее значение имеет согласованность ИТ-бизнеса. Когда ИТ согласованы с бизнесом на всех уровнях (понимая его цели и желаемые результаты), процесс оценки технологий становится более рациональным и появляется ясность в отношении правильного выбора для каждого варианта использования. Когда ИТ-отделы не соответствуют бизнес-целям или в меньшей степени взаимодействуют с деловыми партнерами, существует более высокий риск внедрения технологий ради технологий и накопления технического долга.

2. Согласуйте ИТ-специалистов с конкретными бизнес-функциями.

Как перенести «согласование бизнеса и ИТ» из пункта на слайде в действие в вашей организации? Если использовать Forrester в качестве примера, мы посвятили членов ИТ-команды конкретным бизнес-функциям, чтобы они могли развивать экспертные знания в отношении целей этой функции и документировать жизненно важные бизнес-процессы. Когда в этой функции возникает обсуждение оценки технологий, бизнес с большей вероятностью проконсультируется с ИТ-отделом, поскольку между двумя организациями существует более высокий уровень доверия и знакомства.

3. Упростите доступ к стратегиям с помощью подхода «план на странице».

Подход Forrester «план на странице» — лучший в своем классе метод обеспечения согласованности стратегии. Прямое представление о наиболее важных целях наших различных деловых партнеров позволяет нам согласовывать нашу работу и бюджеты с этими целями. Без такого уровня прозрачности существует риск того, что неприоритетные бизнес-проекты могут поглотить жизненно важные ИТ-ресурсы и бюджеты.

Заключение

В конечном счете, если вы достигнете точки, когда ИТ станут средством достижения наиболее важных целей бизнеса, риск отклонения бизнеса от курса из-за синдрома блестящего объекта станет намного ниже. Кроме того, бизнес-лидеры будут уверены, что сначала проконсультируются с ИТ-специалистами и получат их мнение, прежде чем внедрять новые технологические решения.

Эту статью написал Майк Каспарян, директор по информационным технологиям компании Forrester, возглавляющей глобальную ИТ-организацию, которая управляет всеми внутренними бизнес-технологиями. Он отвечает за использование технологий для повышения производительности и повышения ценности бизнеса, обеспечения безопасности сети и данных, а также оптимизации технологических операций.

До этой должности Майк в течение последних 18 лет занимал различные должности в организации Forrester, в том числе вице-президента по стратегии бизнес-технологий и вице-президента по продуктам для исследований и аналитики. Майк также работал в сфере маркетинга продуктов и операций, а также был частью команды, которая запустила проектно-консалтинговый бизнес. Он начал свою карьеру в Forrester в сфере продаж, работая с крупнейшими международными клиентами компании.

Майк с отличием окончил Массачусетский университет в Амхерсте.