ChatGPT усиливает ИИ Эйнштейна от Salesforce
12 марта 2023 г.В феврале 2023 года ChatGPT установил рекорд самой быстрорастущей базы пользователей в Интернете, и теперь глобальная компания по управлению взаимоотношениями с клиентами Salesforce присоединяется к таким компаниям, как Starbucks, Lyft, Mastercard, а совсем недавно Microsoft и HubSpot в развертывании возможностей искусственного интеллекта чат-ботов. .
Salesforce надеется добавить в свой портфель платформ для продаж, маркетинга и коммуникаций магию крупноязыковых генеративных моделей, соединив чат-джаггернаут OpenAI со своей собственной машиной Einstein AI для обработки данных. Полученная смесь называется Einstein GPT; однако компания не объявила, когда состоится его официальный запуск.
В том, что Salesforce называет первой в мире генеративной технологией AI CRM, Einstein GPT «объединит проприетарные модели ИИ Salesforce с генеративной технологией ИИ из экосистемы партнеров и данными в реальном времени из облака данных Salesforce, которое принимает, гармонизирует и объединяет все данные о клиентах компании», — говорится в сообщении компании.
Перейти к:
- От ИИ к GPT
Einstein GPT автоматизирует задачи CRM и улучшит клиентскую стратегию
Как Einstein GPT поможет CRM, продажам и разработчикам
Salesforce удерживает людей в процессе искусственного интеллекта
От ИИ к GPT
Einstein AI, запущенный в 2016 году, представляет собой платформу, которая использует такие возможности, как машинное обучение, обработка изображений и естественный язык для автоматизации бизнес-процессов. По данным Salesforce, инструмент, помогающий клиентам выполнять такие действия, как анализ взаимодействия по электронной почте для улучшения продаж и CRM-коммуникаций, обрабатывает около 200 миллиардов прогнозов на основе искусственного интеллекта в день.
СМОТРЕТЬ: Политика этики искусственного интеллекта (TechRepublic Premium)
Проще говоря, с ТШП Эйнштейн будет не только думать, но и действовать в реальном времени. Компания заявляет, что система получает данные в режиме реального времени из Salesforce Data Cloud, хранилища данных о клиентах. Затем пользователи могут подключить эти данные к расширенным моделям искусственного интеллекта OpenAI или выбрать свою собственную модель и использовать подсказки на естественном языке непосредственно в своей системе Salesforce CRM для создания контента, который меняется на лету в зависимости от изменения информации о клиенте.
Einstein GPT автоматизирует задачи CRM и улучшит клиентскую стратегию
Во время предварительного просмотра инноваций Salesforce TrailblazerDX 2023 во вторник, 7 марта, Санина Парулекар, старший директор по маркетингу продуктов Salesforce, заявила, что Einstein GPT будет объединять данные из общедоступных и частных источников для обучения моделей с данными CRM. Эти данные позволят Einstein GPT предоставлять созданный ИИ контент для Slack, продаж, обслуживания, маркетинга, коммерции и ИТ (рис. A).
Рисунок А
«Когда мы объявили об искусственном интеллекте Эйнштейна в 2016 году, это было первое поколение искусственного интеллекта для CRM, и он познакомил тысячи организаций с искусственным интеллектом, что сделало его чрезвычайно удобным для любого бизнеса», — пояснил Парулекар. «Шестьдесят процентов ИТ-руководителей сегодня стремятся внедрить генеративный ИИ».
SEE: Salesforce дополняет свой технический стек новыми интеграциями для Slack, Tableau (TechRepublic)
Как Einstein GPT поможет CRM, продажам и разработчикам
Salesforce заявила, что функциональность ChatGPT позволит Einstein GPT иметь приложения для следующего:
- Продажи: автоматическое создание задач по продажам, таких как составление электронных писем, планирование встреч и подготовка к встречам с клиентами.
Сервис: создание статей базы знаний из прошлых заметок о делах для автоматического создания персонализированных ответов агента в чате для повышения удовлетворенности клиентов за счет персонализированного и ускоренного обслуживания.
Маркетинг: динамическое создание персонализированного контента для привлечения клиентов и потенциальных клиентов через электронную почту, мобильные устройства, Интернет и рекламу.
Приложения Slack: Предоставление информации о клиентах с помощью ИИ в Slack, например умных сводок о возможностях продаж, и отображение действий конечных пользователей, таких как обновление статей базы знаний.
Разработчики: повышение производительности труда разработчиков с помощью разработанной Salesforce Research модели большого языка за счет использования помощника в чате с искусственным интеллектом для создания кода и ответов на вопросы на таких языках, как Apex (рис. B).
Рисунок Б
«Мир переживает один из самых глубоких технологических сдвигов с появлением технологий реального времени и генеративного искусственного интеллекта», — заявил Марк Бениофф, генеральный директор Salesforce. «Это происходит в решающий момент, поскольку каждая компания сосредоточена на том, чтобы общаться со своими клиентами более интеллектуальными, автоматизированными и персонализированными способами.
«Einstein GPT в сочетании с нашим облаком данных и интегрированным во все наши облака, а также Tableau, MuleSoft и Slack — это еще один способ, которым мы открываем дверь в будущее ИИ для всех наших клиентов, и мы будем интегрировать с OpenAI при запуске».
Salesforce удерживает людей в процессе искусственного интеллекта
Клара Ших, исполнительный вице-президент и генеральный менеджер Salesforce Service Cloud, сказала, что интеграция ChatGPT с Einstein AI была ускорена в сотрудничестве с Управлением этического и гуманного использования технологий Salesforce, чтобы установить этические, антипредвзятые барьеры вокруг генеративной структуры. . Ши добавил, что Einstein GPT построен на Hyperforce, защищенном общедоступном облаке Salesforce, которое компания расширяет на европейский рынок (рис. C).
Рисунок С
Кроме того, Ши утверждал, что продукты генеративного искусственного интеллекта Salesforce не будут работать без человеческого контроля.
«Мы разработали в Einstein GPT, что в петле будет человек, за которым будет последнее слово и который может вносить изменения в то, что создает генеративный ИИ», — сказал Ши.
Компания также запускает стартап-фонд ИИ под названием Generative AI Fund из своего глобального инвестиционного фонда Salesforce Ventures. 250 миллионов долларов будут инвестированы в стартапы с высоким потенциалом, укреплены экосистема и стимулируют развитие ответственного, надежного и генеративного ИИ.
Читать далее: Использование искусственного интеллекта и машинного обучения для оптимизации производительности периферийного Интернета вещей (TechRepublic)
Оригинал