Salesforce делает CRM разговорчивой, интегрируя генеративную модель искусственного интеллекта OpenAI ChatGPT, чтобы предоставить функции чата для Slack, Einstein AI и других платформ.

В феврале 2023 года ChatGPT установил рекорд самой быстрорастущей базы пользователей в Интернете, и теперь глобальная компания по управлению взаимоотношениями с клиентами Salesforce присоединяется к таким компаниям, как Starbucks, Lyft, Mastercard, а совсем недавно Microsoft и HubSpot в развертывании возможностей искусственного интеллекта чат-ботов. .

Salesforce надеется добавить в свой портфель платформ для продаж, маркетинга и коммуникаций магию крупноязыковых генеративных моделей, соединив чат-джаггернаут OpenAI со своей собственной машиной Einstein AI для обработки данных. Полученная смесь называется Einstein GPT; однако компания не объявила, когда состоится его официальный запуск.

В том, что Salesforce называет первой в мире генеративной технологией AI CRM, Einstein GPT «объединит проприетарные модели ИИ Salesforce с генеративной технологией ИИ из экосистемы партнеров и данными в реальном времени из облака данных Salesforce, которое принимает, гармонизирует и объединяет все данные о клиентах компании», — говорится в сообщении компании.

Перейти к:

    От ИИ к GPT Einstein GPT автоматизирует задачи CRM и улучшит клиентскую стратегию Как Einstein GPT поможет CRM, продажам и разработчикам Salesforce удерживает людей в процессе искусственного интеллекта

От ИИ к GPT

Einstein AI, запущенный в 2016 году, представляет собой платформу, которая использует такие возможности, как машинное обучение, обработка изображений и естественный язык для автоматизации бизнес-процессов. По данным Salesforce, инструмент, помогающий клиентам выполнять такие действия, как анализ взаимодействия по электронной почте для улучшения продаж и CRM-коммуникаций, обрабатывает около 200 миллиардов прогнозов на основе искусственного интеллекта в день.

СМОТРЕТЬ: Политика этики искусственного интеллекта (TechRepublic Premium)

Проще говоря, с ТШП Эйнштейн будет не только думать, но и действовать в реальном времени. Компания заявляет, что система получает данные в режиме реального времени из Salesforce Data Cloud, хранилища данных о клиентах. Затем пользователи могут подключить эти данные к расширенным моделям искусственного интеллекта OpenAI или выбрать свою собственную модель и использовать подсказки на естественном языке непосредственно в своей системе Salesforce CRM для создания контента, который меняется на лету в зависимости от изменения информации о клиенте.

Einstein GPT автоматизирует задачи CRM и улучшит клиентскую стратегию

Во время предварительного просмотра инноваций Salesforce TrailblazerDX 2023 во вторник, 7 марта, Санина Парулекар, старший директор по маркетингу продуктов Salesforce, заявила, что Einstein GPT будет объединять данные из общедоступных и частных источников для обучения моделей с данными CRM. Эти данные позволят Einstein GPT предоставлять созданный ИИ контент для Slack, продаж, обслуживания, маркетинга, коммерции и ИТ (рис. A).

Рисунок А

Изображение: отдел продаж. Einstein GPT создает рекламное письмо клиенту.

«Когда мы объявили об искусственном интеллекте Эйнштейна в 2016 году, это было первое поколение искусственного интеллекта для CRM, и он познакомил тысячи организаций с искусственным интеллектом, что сделало его чрезвычайно удобным для любого бизнеса», — пояснил Парулекар. «Шестьдесят процентов ИТ-руководителей сегодня стремятся внедрить генеративный ИИ».

SEE: Salesforce дополняет свой технический стек новыми интеграциями для Slack, Tableau (TechRepublic)

Как Einstein GPT поможет CRM, продажам и разработчикам

Salesforce заявила, что функциональность ChatGPT позволит Einstein GPT иметь приложения для следующего:

    Продажи: автоматическое создание задач по продажам, таких как составление электронных писем, планирование встреч и подготовка к встречам с клиентами. Сервис: создание статей базы знаний из прошлых заметок о делах для автоматического создания персонализированных ответов агента в чате для повышения удовлетворенности клиентов за счет персонализированного и ускоренного обслуживания. Маркетинг: динамическое создание персонализированного контента для привлечения клиентов и потенциальных клиентов через электронную почту, мобильные устройства, Интернет и рекламу. Приложения Slack: Предоставление информации о клиентах с помощью ИИ в Slack, например умных сводок о возможностях продаж, и отображение действий конечных пользователей, таких как обновление статей базы знаний. Разработчики: повышение производительности труда разработчиков с помощью разработанной Salesforce Research модели большого языка за счет использования помощника в чате с искусственным интеллектом для создания кода и ответов на вопросы на таких языках, как Apex (рис. B).

Рисунок Б

Изображение: отдел продаж. Einstein GPT генерирует код на основе подсказок.

«Мир переживает один из самых глубоких технологических сдвигов с появлением технологий реального времени и генеративного искусственного интеллекта», — заявил Марк Бениофф, генеральный директор Salesforce. «Это происходит в решающий момент, поскольку каждая компания сосредоточена на том, чтобы общаться со своими клиентами более интеллектуальными, автоматизированными и персонализированными способами.

«Einstein GPT в сочетании с нашим облаком данных и интегрированным во все наши облака, а также Tableau, MuleSoft и Slack — это еще один способ, которым мы открываем дверь в будущее ИИ для всех наших клиентов, и мы будем интегрировать с OpenAI при запуске».

Salesforce удерживает людей в процессе искусственного интеллекта

Клара Ших, исполнительный вице-президент и генеральный менеджер Salesforce Service Cloud, сказала, что интеграция ChatGPT с Einstein AI была ускорена в сотрудничестве с Управлением этического и гуманного использования технологий Salesforce, чтобы установить этические, антипредвзятые барьеры вокруг генеративной структуры. . Ши добавил, что Einstein GPT построен на Hyperforce, защищенном общедоступном облаке Salesforce, которое компания расширяет на европейский рынок (рис. C).

Рисунок С

Изображение: отдел продаж. Клара Ших, исполнительный вице-президент и генеральный директор Salesforce Service Cloud, обсуждает вопросы этики, безопасности и защиты генеративного ИИ в рамках предварительного обзора инноваций TrailblazerDX 2023 на этой неделе.

Кроме того, Ши утверждал, что продукты генеративного искусственного интеллекта Salesforce не будут работать без человеческого контроля.

«Мы разработали в Einstein GPT, что в петле будет человек, за которым будет последнее слово и который может вносить изменения в то, что создает генеративный ИИ», — сказал Ши.

Компания также запускает стартап-фонд ИИ под названием Generative AI Fund из своего глобального инвестиционного фонда Salesforce Ventures. 250 миллионов долларов будут инвестированы в стартапы с высоким потенциалом, укреплены экосистема и стимулируют развитие ответственного, надежного и генеративного ИИ.

Читать далее: Использование искусственного интеллекта и машинного обучения для оптимизации производительности периферийного Интернета вещей (TechRepublic)