Повышение лояльности к бренду: как пользовательский контент повышает лояльность к бренду
13 февраля 2024 г.Забудьте времена, когда безликие бренды кричали в пустоту. Сегодняшние потребители жаждут аутентичности и находят ее в голосах своих сверстников. Именно здесь проявляется пользовательский контент (UGC): он превращает пассивных зрителей в страстных защитников бренда.
Прошли те времена, когда дорогие рекламные кампании охватывали миллионы людей при вялом участии. Создатели пользовательского контента – обычные люди, которые делятся своим опытом, выстраивают более глубокие связи с брендами, укрепляют сообщества и, в конечном итоге, повышают лояльность к бренду.
Почему пользовательский контент зажигает искру лояльности:
Доверие и усиление; Подлинность. Люди доверяют людям больше, чем отточенным маркетинговым сообщениям. Пользовательский контент кажется реальным, понятным и непредвзятым, демонстрируя продукты в действии через призму повседневной жизни.
Социальное доказательство. Когда кто-то вроде него использует и любит ваш продукт, это подтверждает его ценность для других. Увидеть пользовательский контент — это все равно, что услышать, как его рекомендует надежный друг.
Создание сообщества. Пользовательский контент способствует взаимодействию и обмену опытом. Поклонники комментируют, делятся информацией и взаимодействуют, создавая ощущение принадлежности к бренду.
Различные перспективы. Пользовательский контент демонстрирует универсальность вашего продукта и привлекает широкую аудиторию. Разные авторы привносят уникальные стили и впечатления, привлекая более широкий круг потенциальных клиентов.
Экономичный контент. Пользовательский контент – это сокровищница свежего и интересного контента, созданного для вас (часто бесплатно!). Повторное использование пользовательского контента экономит время и ресурсы, предлагая при этом подлинный контент, который нравится вашей аудитории.
Как использовать пользовательский контент для фанатичной лояльности:
1. Поощряйте и amp; Чествуйте авторов:
- Проводите конкурсы и кампании пользовательского контента с интересными поощрениями.
* Регулярно размещайте пользовательский контент в своих социальных сетях, на веб-сайтах и в маркетинговых материалах.
* Выражайте признательность создателям и персональную благодарность.
* Сотрудничайте с влиятельными лицами, которые разделяют ценности вашего бренда.
2. Spark Conversations & Создать сообщество:
- Отвечайте на комментарии и вопросы о пользовательском контенте, способствуя двустороннему общению.
* Проводите опросы и задавайте вопросы и ответы в рамках кампаний на основе пользовательского контента.
* Проводите прямые трансляции с участием создателей пользовательского контента и их опыта.
* Создавайте специальные группы сообщества или форумы, посвященные пользовательскому контенту.
3. Выйдите за рамки лайков и усилителей; Поделились:
- Используйте пользовательские объявления, чтобы персонализировать свой маркетинг и привлечь новую аудиторию.
* Демонстрируйте отзывы UGC на страницах продуктов, чтобы повысить конверсию.
* Сотрудничайте с авторами для долгосрочного сотрудничества и совместного создания контента.
* Интегрируйте пользовательский контент в свою стратегию обслуживания клиентов, чтобы получить персонализированную поддержку.
Вдохновляющие примеры растущих брендов, использующих пользовательский контент:
#GoProAwards:
GoPro призывает пользователей делиться своими приключениями с помощью потрясающих пользовательских видеороликов. Эти истории, созданные пользователями, демонстрируют возможности их камер и вдохновляют потенциальных клиентов, что приводит к массовому вовлечению бренда и увеличению продаж.
#MyCalvins:
Calvin Klein призывает поклонников создавать стили и делиться своими моделями Calvin с помощью этого хэштега. Эта аутентичная пользовательский контент демонстрирует разнообразие продуктов и их реальное применение, привлекает новых клиентов и повышает лояльность к бренду.
#OreoHorrorHouse:
Oreo в партнерстве с создателями создала виртуальный дом с привидениями, основанный на их файлах cookie. Эта интерактивная пользовательский контент-кампания вызвала ажиотаж, повысила узнаваемость бренда и привлекла внимание.
#УльтаЛюбовь:
Ulta Beauty использует созданные клиентами обучающие программы по макияжу и обзоры продуктов на своем веб-сайте и в социальных сетях. Этот пользовательский контент укрепляет доверие и побуждает потенциальных клиентов пробовать новые продукты и методы.
#HumansofNewYork:
Этот фотопроект не связан напрямую с брендом, но он прекрасно демонстрирует силу рассказывания историй с помощью пользовательского контента. Делясь реальными человеческими историями, Humans of New York создала огромное сообщество и вдохновила бесчисленное множество брендов на изучение потенциала пользовательского контента.
Это всего лишь несколько примеров того, как пользовательский контент помогает брендам расти. Приняв пользовательский контент и взращивая своих создателей пользовательского контента, вы сможете раскрыть мощную силу для повышения лояльности к бренду и достижения устойчивого успеха.
Оригинал