Являются ли вызовы призраков проблемой? Да, если они не прекращаются

Призрачный вызов — это входящий вызов, на котором никого нет на другом конце, когда вы отвечаете на него. Иногда это неопознанный номер; в других случаях идентификатор вызывающего абонента показывает «Неизвестно».

Случайные звонки-призраки — обычное дело, и беспокоиться не о чем. Но постоянные звонки-призраки могут стать серьезной проблемой — особенно для предприятий. Вот почему.

Частые фантомные звонки могут засорять телефонные линии, не давая законным звонкам дойти до компании. Это нарушение может привести к упущенным возможностям, разочарованию клиентов и потенциальной потере дохода. Ответ на фантомные звонки или их расследование потребляют время и ресурсы. Сотрудники могут тратить время на ответы на эти звонки вместо того, чтобы сосредоточиться на продуктивных задачах. Постоянные фантомные звонки, особенно те, которые являются результатом вредоносных действий, таких как сканирование портов, могут указывать на плохое шифрование и безопасность в вашей телефонной системе. Регулярные прерывания фантомными звонками могут привести к разочарованию и беспокойству, напряжению в отношениях с клиентами и моральному духу сотрудников.

Невинные причины для звонков призраков

Хотя такие типы звонков могут вызывать беспокойство, большинство из них случайны и невинны по своей природе. Давайте рассмотрим некоторые из распространенных невинных причин звонков призраков.

Предиктивные дозвонщики: колл-центры используют программное обеспечение предиктивного набора для повышения эффективности за счет набора номеров до того, как агент сможет принять вызов. Получатель получает явный фантомный вызов, если дозвонщик неправильно вычисляет и подключается к номеру, когда ни один агент не готов. Карманный набор: карманный набор — это обычное явление, когда кто-то случайно нажимает на клавиатуру своего телефона, обычно когда он находится в кармане или сумке, заставляя его набирать номер без ведома владельца. Эти непреднамеренные вызовы могут привести к фантомным вызовам, если звонящий не понимает, что он случайно набрал вас. Неправильно настроенные устройства VoIP: неправильная настройка устройств Voice over Internet Protocol (VoIP) может привести к тому, что они будут отправлять вызовы непреднамеренно, что приведет к фантомным вызовам ничего не подозревающим получателям. Функции автоматического обратного вызова: некоторые телефонные системы и мобильные телефоны имеют функции, предназначенные для автоматического перезвона на ранее занятый или неотвеченный номер. Если эта функция неисправна или срабатывает случайно, это может привести к непреднамеренным фантомным вызовам. Факсы и модемы: старые факсимильные аппараты или модемы, которые используют телефонные линии для набора и отправки данных, иногда могут по ошибке звонить на обычный телефонный номер. Получатель такого звонка слышит тишину или гудки, создавая впечатление фантомного звонка. Пересекающиеся линии или технические сбои: технические проблемы в телекоммуникационной инфраструктуре иногда могут неправильно направлять звонки. В результате вы можете получить звонок, когда на другом конце никого нет, или быть подключенным к совершенно другому звонку. Ошибки переадресации звонков: при неправильной настройке переадресация звонков может привести к тому, что звонки будут направлены на неправильный номер, что приведет к фантомным звонкам. Тестирование и обслуживание поставщиками телекоммуникационных услуг: телекоммуникационные компании иногда проводят тесты в своих сетях или выполняют работы по техническому обслуживанию, которые непреднамеренно приводят к тому, что звонки поступают к клиентам без вмешательства человека. Ошибки программного обеспечения: ошибки программного обеспечения в системах деловой телефонии, сотовых телефонах или службах VoIP могут ошибочно отправлять звонки без человеческого контроля, что приводит к сценариям фантомных звонков. Автоответчик и обратные вызовы голосовой почты: Некоторые автоответчики или службы голосовой почты могут ошибочно перезванивать на номера, которые оставили сообщения, особенно если в системе есть сбой или неправильная настройка. Это может привести к тому, что вызовы останутся без ответа при поднятии трубки.

Такие звонки-призраки обычно происходят один раз или время от времени. Они раздражают, но не являются поводом для беспокойства.

Злонамеренные причины фантомных звонков

Теперь, когда мы рассмотрели причины случайных звонков призраков или фантомов, пришло время исследовать их темную сторону.

Если они повторяются, это может быть признаком того, что за призрачными звонками стоит злой умысел — они могут быть признаком мошеннической деятельности. Давайте обсудим некоторые распространенные не очень приятные причины призрачных звонков, чтобы вы могли определить, когда нужно принять меры.

Сканирование портов: Киберпреступники часто используют автоматизированное программное обеспечение для сканирования телефонных сетей и систем VoIP на предмет открытых портов или уязвимостей. Такое сканирование может привести к появлению фантомных звонков, поскольку программное обеспечение пытается найти точки входа для попыток взлома или для запуска дальнейших атак, таких как доступ к частным сетям или мошенничество. Фишинг: Фантомные звонки могут быть частью фишинговых схем злоумышленников, чтобы проверить существование активных телефонных номеров. После подтверждения злоумышленники нацеливают эти номера на мошеннические звонки или сообщения, пытаясь обманом заставить людей раскрыть личную или финансовую информацию. Военный набор: Подобно сканированию портов, военный набор подразумевает автоматический набор большого набора телефонных номеров для определения подключенных модемов, факсимильных аппаратов или уязвимых систем. Звонки, совершаемые в ходе этого процесса, часто приводят к фантомным звонкам непреднамеренным получателям. Атаки типа «отказ в обслуживании» (TDoS) телефонии: При атаке TDoS злоумышленники перегружают телефонную систему предприятия большим объемом звонков, чтобы подавить ее. Хотя не все звонки могут быть подключены, многие из них могут привести к фантомным звонкам, которые нарушают нормальную работу и обслуживание. Наводнение звонками: Злоумышленники могут намеренно заполнять телефонные системы призрачными звонками в качестве формы преследования или для отвлечения внимания от других вредоносных действий, происходящих одновременно, таких как кибератаки на ИТ-инфраструктуру. Мошенничество с повышенным тарифом: Некоторые призрачные звонки обманывают людей, заставляя их перезванивать на номер с повышенным тарифом, что приводит к высоким расходам. Первоначальный призрачный звонок возбуждает любопытство получателя, побуждая его перезвонить на номер, который приносит мошеннику доход. Взлом голосовой почты: Мошенники могут попытаться взломать системы голосовой почты, особенно те, которые используют пароли по умолчанию или имеют известные уязвимости безопасности. Если им это удастся, они могут использовать систему голосовой почты для дальнейших мошеннических действий. Сбор данных: В некоторых случаях призрачные звонки совершаются ботами, предназначенными для сбора данных о получателях. Это может включать проверку активных номеров, сбор информации о шаблонах вызовов или определение лучшего времени для запуска более целевых мошеннических операций.

Защита телефонной системы компании от ложных и фантомных звонков

Стоит ли вам, как владельцу бизнеса, мириться с повторяющимися звонками-призраками? Мы говорим: «Нет, черт возьми!»

Терпение нежелательных звонков может поставить под угрозу бизнес-операции, выявить уязвимости системы безопасности, истощить ресурсы, нанести ущерб вашей репутации и повысить риск мошенничества.

Игнорирование этих звонков может привести к потере продаж, недоверию клиентов, проблемам с соблюдением нормативных требований и снижению морального духа сотрудников. Поэтому решение проблемы звонков-призраков имеет решающее значение для поддержания операционной эффективности, безопасности и удовлетворенности клиентов.

Давайте рассмотрим шаги, которые необходимо предпринять для борьбы с призрачными звонками, прежде чем они навредят вашему бизнесу.

Обнаружение звонков-призраков

Первое, где вы часто будете обнаруживать шаблоны звонков-призраков, это аномалии в ваших журналах вызовов. Вы, вероятно, заметите шаблон: большой объем входящих звонков с неизвестных или подозрительных номеров, обычно с короткой продолжительностью или без взаимодействия.

Другие важные сигналы тревоги включают частые звонки с тишиной на другом конце провода при ответе, звонки, которые сразу же отключаются после ответа, а также звонки в неурочное время.

Поэтому важно внимательно следить за аналитикой вашей системы связи и записями о вызовах (CDR) на предмет признаков такой деятельности. Также прислушивайтесь к отзывам сотрудников и клиентов, которые сообщают о получении таких звонков, поскольку это может быть еще одним ключевым индикатором проблемы со спам-звонками

Расследование фантомных звонков

Если вы обнаружили закономерность в появлении призраков, пришло время начать ее расследование.

Лучший способ более глубоко изучить фантомные звонки — использовать технологические инструменты для мониторинга и анализа сетевого трафика, чтобы выявить источник и характер звонков. Вот три лучших инструмента для этой задачи.

Wireshark — это анализатор сетевых протоколов отраслевого стандарта, который позволяет захватывать и интерактивно просматривать трафик в компьютерной сети. С помощью Wireshark вы можете изучать подробную информацию о входящих вызовах, включая исходный IP-адрес и протоколы, используемые для выявления шаблонов или аномалий, указывающих на фантомные вызовы или другую вредоносную активность. Программное обеспечение ищет необычные шаблоны вызовов, источники вызовов, которые не соответствуют известным сетям клиентов или партнеров, и признаки сканирующей активности. VoIP Monitor — это анализатор сетевых пакетов с открытым исходным кодом с возможностями фильтрации трафика VoIP, специально разработанный для анализа и устранения неполадок в звонках VoIP. Вы можете использовать VoIP Monitor для визуализации протоколов SIP, RTP и других протокольных взаимодействий, чтобы помочь определить источник фантомных вызовов. Asterisk — это в первую очередь VoIP PBX, но вы можете настроить его для регистрации подробной информации о вызовах и выполнения анализа шаблонов вызовов. Возможности регистрации Asterisk позволяют отслеживать источники вызовов, их длительность и частоту.

Остановка звонков-призраков

Вышеуказанные инструменты позволят вам определить, откуда исходят звонки-призраки и стоит ли вам беспокоиться.

Вооружившись этой информацией, вы можете реализовать меры по смягчению или блокировке этих звонков. Некоторые меры могут быть реализованы на уровне бизнеса, в то время как другие связаны с вашим поставщиком услуг связи.

Давайте начнем со стратегических действий, которые вы можете предпринять самостоятельно для борьбы с призрачными звонками.

Обновите и защитите свою систему VoIP: регулярно обновляйте программное обеспечение и оборудование VoIP для устранения известных уязвимостей. Также используйте надежные, сложные пароли и часто меняйте их, чтобы предотвратить несанкционированный доступ. Ознакомьтесь с нашим полным руководством о том, как защитить свою систему VoIP в будущем. Внедрите брандмауэры и списки контроля доступа (ACL): используйте брандмауэры, разработанные специально для систем VoIP, для мониторинга и управления входящим и исходящим сетевым трафиком на основе предопределенных правил безопасности. Настройте списки контроля доступа для ограничения доступа к сети, чтобы подключаться могли только доверенные IP-адреса. Включите функции блокировки вызовов: включите встроенные функции в вашей системе VoIP, чтобы блокировать вызовы с подозрительных или неопознанных номеров. Используйте CAPTCHA для инициирования вызовов через веб-сайт: если ваша система позволяет инициировать вызов с веб-сайта, внедрите проверку CAPTCHA, чтобы гарантировать, что запросы на вызовы делают люди, а не боты.

Использование ресурсов, предлагаемых вашими поставщиками услуг верхнего уровня, имеет решающее значение для прекращения вызовов-призраков. Вот некоторые стандартные инструменты, которые предлагают многие поставщики услуг верхнего уровня.

Расширенные службы фильтрации вызовов: попросите своего поставщика услуг связи или VoIP включить расширенные методы фильтрации для выявления и блокировки вызовов-призраков до того, как они достигнут вашей системы. Ведущие поставщики VoIP используют сложные алгоритмы для обнаружения ненормальных шаблонов вызовов или известных мошеннических номеров. Улучшения безопасности на уровне сети: узнайте о дополнительных мерах безопасности, которые ваш поставщик может реализовать на уровне сети для защиты от вызовов-призраков и других угроз. Эти функции безопасности часто включают улучшенное шифрование, надежную защиту брандмауэра и системы обнаружения вторжений. Услуги по борьбе с мошенничеством: некоторые поставщики предлагают услуги по борьбе с мошенничеством, которые отслеживают подозрительные действия, которые могут указывать на взлом или мошенничество, включая вызовы-призраки. Эти услуги могут предупреждать вас о потенциальных проблемах и помогать блокировать вредоносные действия. Инструменты анализа трафика и отчетности: поставщики часто могут предложить более глубокое понимание трафика ваших вызовов, чем вы можете получить самостоятельно. Запросите доступ к инструментам подробной аналитики и отчетности, чтобы лучше понимать и контролировать шаблоны ваших вызовов.