Поклонник Apple говорит, что потерял «20 лет цифровой жизни» после использования подарочной карты Apple – вот что произошло

• Разработчик утверждает, что его учетная запись Apple «навсегда» заблокирована.
• Это произошло после того, как он приобрел скомпрометированную подарочную карту Apple.
• Это делает «20 лет цифровой жизни» недосягаемыми, поскольку Apple, похоже, не может помочь

Поклонник Apple, который провел «почти 30 лет в качестве постоянного клиента», говорит, что его учетная запись Apple была «навсегда» заблокирована из-за, возможно, чрезмерных действий автоматизированной системы Apple по борьбе с мошенничеством. Это лишило их «20 ​​лет цифровой жизни», а все началось с, казалось бы, простой покупки подарочной карты Apple.

Согласно сообщению в блоге разработчика Пэрис Баттфилд-Аддисон, вся их учетная запись Apple была заблокирована, что лишило их доступа ко всей истории покупок, сохраненным фотографиям и многому другому. Очевидно, это произошло «без объяснений и без возможности обратиться за помощью», сделав «терабайты семейных фотографий» и всю историю их сообщений недоступными, а также лишив возможности синхронизировать работу между устройствами.

Судя по всему, все началось с того, что Баттфилд-Аддисон попытался активировать подарочную карту Apple на 500 долларов, чтобы оплатить свою подписку iCloud+ на 6 ТБ. Карта была куплена в крупном розничном магазине, но ее код, похоже, не работал. Поставщик предположил, что она может быть скомпрометирована, и выдал новую карту, но это не помешало Apple заблокировать учетную запись Баттфилд-Аддисона.

В результате этого Баттфилд-Аддисон говорит, что его устройства не могут «синхронизироваться, обновляться или функционировать должным образом», а программное обеспечение и носители стоимостью в тысячи долларов теперь для него недоступны. Результатом, по словам автора, является «ранее активное «кирпичное» оборудование на сумму более 30 000 долларов».

Мы попросили Apple прокомментировать этот случай, а также ее официальное руководство для всех, кто оказался в подобной ситуации, и обновим эту историю, если получим ответ.

"Ужасающе пренебрежительно"

К сожалению, Баттфилд-Аддисон говорит, что Apple либо не желает, либо не может ему помочь. «Большинство способов, которыми Apple предлагает обратиться к ним за помощью, включают вход в службу Apple, чтобы загрузить что-то или связаться с ними», — говорит Баттфилд-Аддисон. «Это не работает, поскольку учетная запись заблокирована».

Поддержка Apple также явно была «ужасно пренебрежительной», говорится в сообщении в блоге: сотрудники отказались сообщить Баттфилду-Аддисону, почему его учетная запись была заблокирована, и, по-видимому, препятствовали его просьба о эскалации дела.

Один из сотрудников службы поддержки Apple предложил Баттфилду-Аддисону создать новую учетную запись Apple и добавить в нее свою платежную информацию. Проблема, однако, в том, что это будет означать отказ от «тысяч долларов покупок», связанных с заблокированной учетной записью. Баттфилд-Аддисон также был обеспокоен тем, что это может вызвать гнев Apple, если она решит, что он пытается уклониться или обойти блокировку своей учетной записи.

В конце концов, Баттфилд-Аддисон публично попросил человека из Apple рассмотреть его дело, поскольку он подозревает, что скомпрометированная подарочная карта вызвала автоматическое предупреждение о мошенничестве, которое затем инициировало запрет на высоком уровне, который сотрудники службы поддержки Apple, по-видимому, не могут отменить.

Ситуация была освещена в нескольких известных блогах и веб-сайтах Apple, а Баттфилд-Аддисон опубликовал обновленную информацию, в которой говорится, что «кто-то из отдела по связям с руководством Apple говорит, что они изучают эту ситуацию». Однако пока кажется, что дело остается нераскрытым.

Это яркое напоминание о том, что складывать все яйца в одну корзину может быть рискованно. Хотя Баттфилд-Эддисон, по-видимому, не сделал ничего предосудительного, чтобы ввести запрет, в результате огромная часть их цифровой жизни теперь недоступна.

Если вы храните свои фотографии и файлы в одном месте, рекомендуется создать резервное копирование в несколько мест, чтобы защититься от ошибок. Но с учетом того, насколько сегодня интегрированы устройства, трудно избежать объединения всех ваших приложений, покупок и мультимедиа в одной экосистеме. В таких случаях мало что можно сделать.

Следите за TechRadar в Google Новости и добавьте нас в качестве предпочтительного источника, чтобы получать новости, обзоры и мнения наших экспертов в своих лентах. Обязательно нажмите кнопку «Подписаться»!

И, конечно же, вы также можете подписаться на TechRadar в TikTok, чтобы получать новости, обзоры, распаковки в виде видео, а также получать регулярные обновления от нас на WhatsApp тоже.