Amazon снова продвигает удаленную работу, поскольку колл-центры, похоже, закрываются

29 сентября 2022 г.

Как сообщается, Amazon поощряет некоторых сотрудников своего колл-центра работать из дома, поскольку ходят слухи о возможном закрытии.

Согласно источникам, обратившимся к Bloomberg, этот шаг свидетельствует о смещении предпочтение технологического гиганта удаленной работе в тех случаях, когда это может сэкономить на физической недвижимости.

Неназванный источник сообщил, что это изменение является частью более широкого плана Amazon по закрытию нескольких контактных центров по всей стране, в том числе одного в Кенневике, штат Вашингтон.

Почему переезд?

Отрасль колл-центров исторически страдала от высокой текучести кадров, что потенциально может быть одной из причин переезда.

Например, в Великобритании колл-центры имеют около 26% текучести кадров в год, согласно данным CIPD, по сравнению со средним показателем 15% для Великобритании в целом.

In Кроме того, средняя стоимость текучести кадров в этом колл-центре оценивается как минимум в 6000 фунтов стерлингов на одного сотрудника.

«Мы предлагаем дополнительным членам нашей команды обслуживания клиентов повышенную гибкость, связанную с виртуальной работой», — заявил представитель Amazon Брэд Глассер в электронном письме Bloomberg. «Мы работаем с сотрудниками, чтобы обеспечить их плавный переход, продолжая уделять приоритетное внимание лучшей в своем классе поддержке клиентов».

Сотрудники контакт-центров составляют относительно небольшой процент от глобальной рабочей силы Amazon, насчитывающей 1,5 миллиона человек.

Однако у Amazon есть колл-центры в США, расположенные в таких местах, как Гранд-Форкс, Северная Дакота; Хантингтон, Западная Вирджиния; Кенневик, Вашингтон; и Винчестер, штат Кентукки, в каждом из которых работают тысячи сотрудников.

Amazon уже предлагает решения для удаленной работы в контакт-центре, которые могут использовать третьи стороны.

Amazon Connect – это многоканальное облако. контакт-центр, который используется как модель услуги, позволяя пользователям создавать свой собственный контакт-центр, добавлять агентов со всего мира и взаимодействовать с клиентами.

• Хотите перевести свою рабочую силу на удаленную работу? Ознакомьтесь с нашим руководством по лучшим  инструменты для удаленной работы

---

Оригинал