Airbnb — пора задуматься об этой прорывной компании

Успех Airbnb: изучение важности хозяев и гостей на двустороннем рынке и анализ революционных инноваций в индустрии гостеприимства

Мой первый визит в офис Airbnb в Сан-Франциско в начале января 2020 года, а затем углубленное обсуждение с профессором в классе заставили меня еще больше заинтересоваться этой фирмой, чем когда-либо. Он раздвинул границы воображения не только в сфере гостиничного и жилищного строительства, но и во всей индустрии гостеприимства. Основанная в Сан-Франциско в 2008 году Брайаном Чески, Джо Геббиа и Натаном Блечарчиком, Airbnb начиналась как идея для заработка на выживание и превратилась в одну из самых быстрорастущих многомиллиардных компаний, которая собирается стать публичной. через IPO. Airbnb добилась успеха благодаря одной из лучших в долине команд, принимающих решения на основе данных. Сегодня он стал крупнейшим в мире поставщиком жилья для одноранговых услуг, представленным более чем в 190 странах.

Чтобы понять его рост с первых принципов и продолжать расти такими огромными темпами, я хотел бы поделиться некоторыми мыслями по следующим вопросам. Эти вопросы могут помочь нам обсудить и обсудить эту легендарную компанию.

Успех и рост Airbnb больше зависят от хозяев или гостей?

Я считаю, что Airbnb, как и Uber, Lyft и Amazon, работает как двусторонний рынок, где предложение является ключевым фактором роста. Качественное предложение и платформа, обеспечивающая качественный опыт для потребителей, приводят к увеличению спроса. Это создает цикл, в котором большее количество поставщиков приводит к большему спросу благодаря как повторному потреблению, так и новым потребителям, привлеченным из уст в уста.

Поэтому гости, скорее всего, будут использовать платформу только в том случае, если увидят хороший запас качественных объявлений и отличных хозяев. Таким образом, хозяева имеют решающее значение для успеха Airbnb.

Один из моих друзей, менеджер по продукту в известной технологической фирме, поделился интересной точкой зрения. Он предположил, что у клиентов всегда есть другие варианты, такие как отели и мотели, даже если им приходится платить больше, чем среднему гостю Airbnb. Однако теперь у домовладельцев появился новый способ пополнить свой доход, не связываясь с долгосрочным арендатором и не неся расходов. Airbnb был единственным крупным игроком, который удовлетворил этот спрос, поэтому у хозяев было мало возможностей.

Следовательно, у хостов было меньше переговорных возможностей, поскольку альтернативой было отсутствие денег или клиентов по приемлемой цене. Если бы Airbnb могла увеличить предложение домовладельцев, используя этот дисбаланс сил, гости сочли бы Airbnb предпочтительной платформой для предоставления отличных мест для проживания по ценам ниже коммерческого рыночного уровня. Похоже, в Airbnb поняли, что хозяева критически относятся к их продукту — «недорогие обычные дома для более качественного опыта» — самой уникальной вещи, которую они предлагали. Без этого продукта у Airbnb не было бы ничего уникального или выгодного по сравнению с другими игроками индустрии гостеприимства, чтобы сработал сетевой эффект. Поэтому я считаю, что изначально Airbnb должна сосредоточить внимание на хозяевах.

Однако можно задаться вопросом, является ли Airbnb просто дополнением к гостиничной индустрии или коренным образом меняет то, как определяется гостиничная или жилищная индустрия. Мощная структура прорывных инноваций, как она определена Клейтоном Кристенсеном, возможно, не является чем-то, с чем все согласны, но она помогла корпоративным стратегам осознать потенциальные изменения в отрасли. Анализ таких моделей помогает нам понять, как компании изменили сложившуюся ситуацию и навсегда изменили отрасли и потребителей.

Действительно ли бизнес-модель Airbnb является прорывной инновацией или просто еще одним подходом к успеху, основанным на общепринятых представлениях? Проанализируйте его появление и влияние на гостиничную индустрию.

Я бы назвал Airbnb прорывной инновацией. Когда это началось, это казалось очень неэффективным способом поиска места без рейтинга, когда мы могли легко найти отель или мотель по телефону. И хозяева были не очень профессиональны или не в изобилии, чтобы заинтересовать пользователей недвижимостью, фотографии которой были очень нечеткими, не давая представления клиентам. Однако с развитием технологий, скоростью Интернета и кривой обучения сотрудников Airbnb они смогли не только объединить оба неструктурированных рынка поставщиков жилья, но и привлечь именные отели для участия в платформе. С лучшими фотографиями и удобным поиском для пользователей они постепенно становятся единственной остановкой для дешевого жилья для ночлега. И теперь они стали первым предпочтением для потребителей. Начав с модели «равный-равному», Airbnb превратилась в универсальную бизнес-модель, обслуживающую потребителей всех групп доходов и поддерживающую хозяев самых разных категорий: от энтузиастов, работающих по совместительству, до серьезных владельцев отелей.

Airbnb больше не крошечный стартап, чьи действия не будут беспокоить косвенные заинтересованные стороны общества — будь то правительство, рынки жилья, брокеры и т. д., помимо непосредственных заинтересованных сторон, таких как хозяева и гости. Каждый его шаг контролируется, оценивается и оценивается влиятельными институтами и любопытными массами.

Какой должна быть роль Airbnb в строительстве и формировании городов и государственной политики в отношении жилой и коммерческой недвижимости?

В последнее время Airbnb находится под пристальным вниманием правительства, и новые правила могут повлиять на ее бизнес-модель. В результате компания несет большую ответственность за то, чтобы представить себя обществу с лучшей стороны. Один из способов сделать это — реализовать программы и инициативы, направленные на устойчивое развитие, доступное жилье и жилье для групп с низкими доходами, с упором на развитие чернокожих и маргинализированных сообществ. Кроме того, как платформа для межкультурного обмена, Airbnb может стать поборником культурной интеграции и продвижения позитивных социальных ценностей. Проявляя инициативу, Airbnb может создать положительную репутацию и заручиться поддержкой законодателей и политиков.

Предоставление превосходного обслуживания клиентов стало минимальным ориентиром для любой компании, ориентированной на потребителя. Такие компании, как Amazon, установили высокие стандарты обслуживания клиентов, которым должны следовать другие технологические гиганты. Airbnb была в авангарде потребительской одержимости, а ее команда данных использовала сложные методы для понимания отзывов, рейтингов и мельчайших моделей поведения потребителей, чтобы улучшить качество обслуживания гостей. Кроме того, Airbnb поддерживает стандартные страховые полисы для хозяев, чтобы обеспечить качество и безопасность для своих пользователей. Однако, несмотря на эти меры, мошенничество, несчастные случаи и негативный опыт клиентов все еще могут иметь место. В бизнесе невозможно всегда удовлетворять всех.

Следует ли Airbnb уделять больше внимания предотвращению мошенничества и несчастных случаев, или это будет чрезмерной реакцией? И если да, то какие значимые идеи стоит изучить?

В сегодняшней беспощадной бизнес-среде страховки может быть недостаточно для компаний, чтобы сохранить свою репутацию при работе с сверхчувствительными, технически подкованными и неумолимыми потребителями. Обзоры и рейтинги помогли платформам получить представление как о хостах, так и о потребителях, избегая мошенничества, воровства и других неприятных ситуаций. Однако алгоритмы прогнозирования поведения пользователей еще не интегрированы с социальным поведением, чтобы полностью предотвратить зловещие действия. Надлежащий анализ рисков и использование инструментов глубокого обучения могут помочь Airbnb принять превентивные меры, а не просто реагировать на инциденты в течение 24–48 часов. Чтобы обеспечить наилучший опыт для пользователей платформы и избежать антиобщественных действий, передовые технологии искусственного интеллекта должны быть интегрированы с государственными организациями, такими как полиция и пожарные службы, с круглосуточными горячими линиями.

Также опубликовано здесь

Ссылки и источники:

1. Эйрбнб. (н.д.). О нас. Получено с сайта https://www.airbnb.com/about/about-us.

2. Клейтон Кристенсен. (н.д.). Маркетинг молочных коктейлей Клейтона Кристенсена. Получено с https://www. forbes.com/sites/hbsworkingknowledge/2011/04/29/clayton-christensens-milkshake-marketing/?sh=2c9dd4171dd6

3. Форбс. (2021, 11 марта). Как анализировать подрывные инновации. Получено с https:// www.forbes.com/sites/louisefron/2021/03/11/how-to-analyze-disruptive-innovation/?sh=5e5f5b5e5cd5

4. Каланик, Т. (2021, 1 марта). Взлет Airbnb: как компания стала стомиллиардной. Получено с сайта https. ://www.theguardian.com/technology/2021/mar/01/the-rise-of-airbnb-how-it-became-a-100bn-company

5. Мангалиндан, М. Дж. (2021, 22 февраля). Airbnb сталкивается с проблемами перед IPO. Получено с сайта https://www.cnbc. .com/2021/02/22/airbnb-faces-challenges-ahead-of-its-ipo.html

6. Портер М.Е. (1996). Что такое стратегия? Гарвардский деловой обзор, 74(6), 61-78. Получено с https://hbr.org/1996/11/what-is-strategy-2.

7. Нью-Йорк Таймс. (2018, 7 декабря). Airbnb не просто жадный. Это также некомпетентно. Получено с https://www.nytimes.com/2018. /12/07/мнение/airbnb-regulation-housing-cities.html

8. Википедия. (2021, 16 марта). Airbnb. Получено с сайта https://en.wikipedia.org/wiki/Airbnb