ИИ против ВА: кто лучший друг вашего бизнеса?
30 декабря 2023 г.Управление бизнесом больше не зависит от ручного вмешательства.
Представьте себе плотные графики предпринимателей в прошлом. Посещение управления запасами, поиск клиентов, переход от одной встречи с клиентом к другой, забота о куче документов, планирование, соблюдение требований, продвижение своего бренда, подача налоговых деклараций и маркетинг! Одной этой мысли достаточно, чтобы вызвать у меня кошмары.
*Уф! Приятно осознавать, что это уже не так.*
Поскольку с годами бизнес-операции развивались, у нас есть инструменты, которые позволяют повысить эффективность, производительность и прибыльность, а также дают нам время сделать шаг назад и расслабиться. Благодаря искусственному интеллекту и виртуальным помощникам предприниматели теперь могут сосредоточиться на самом важном аспекте своего бизнеса и избежать повторяющихся задач.
Если это рутина, поручите это искусственному интеллекту или виртуальному помощнику.
Фактически, 35% глобальных компаний используют ИИ, а когда дело доходит до виртуальных помощники, 67 % владельцев бизнеса наняли хотя бы одного виртуального помощника в 2021 году.
Теперь, когда мы поговорили о том, что искусственный интеллект и виртуальные помощники являются спасателями для деловых людей, давайте обратимся к слону в комнате: какой из них вы выбираете для своего бизнеса? Будет ли ИИ или виртуальный помощник способствовать успеху или провалу вашего предприятия?
Я проведу вас через оба из них и помогу вам принять решение. Имейте в виду, что выбор между ними — непростое решение, поскольку благодаря этому решению вы можете достичь мирной жизни и процветающего бизнеса.
Как искусственный интеллект может упростить ваши бизнес-операции?
Искусственный интеллект действительно произвел фурор! Оно проникло в нашу жизнь, как кислород. Вам нужен пример? Что ж, не стоит заглядывать слишком далеко — не забудьте наши собственные Alexa и Siri.
Мы настолько зависим от ИИ, что даже не хотим шевелить пальцами, чтобы включить свет. Мы просто говорим: «Привет, Siri…».
Итак, если ИИ так глубоко проник в нашу повседневную жизнь, представьте, какова его роль в бизнесе! Я расскажу вам об этом:
- Прогнозирование следующей большой тенденции. Использование искусственного интеллекта для прогнозирования тенденций с целью оптимизации управления запасами и маркетинговых усилий не является чем-то надуманным. Например, искусственный интеллект может помочь вам спрогнозировать самые продаваемые товары предстоящего сезона и соответствующим образом скорректировать заказы на складе. Теперь он повышает эффективность запасов, уменьшает излишки, ограничивает вероятность дефицита и увеличивает продажи.
- Профессиональное выполнение административной работы. Вам не нужно погружаться в рутинные задачи, такие как планирование встреч, управление электронной почтой и систематизация документов. VA должны позаботиться об этом, и делают это слишком эффективно. Это высвободит достаточно времени для вас и ваших сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на основных задачах и повысить производительность. Если это рутинная работа, передайте ее своему ВА.
- Ваш бизнес в значительной степени зависит от принятия решений и прогнозов на основе данных. ИИ может обрабатывать и анализировать огромные объемы данных более эффективно, чем виртуальные машины. Вы можете использовать эту информацию для эффективной реализации своей бизнес-стратегии.
- Вы устали выполнять рутинные задачи. Виртуальные специалисты выполняют рутинные задачи, такие как управление электронной почтой, планирование встреч и т. д. Это освобождает время, чтобы сосредоточиться на основной деятельности.
2. Чтобы ваши клиенты были довольны. Чат-боты с искусственным интеллектом сейчас в моде в сфере обслуживания клиентов. 64 % компаний предпочитают использовать чат-ботов для персонализированного обслуживания клиентов. Они значительно улучшают качество обслуживания клиентов, мгновенно обрабатывая запросы клиентов 24/7. Они также освобождают персонал для выполнения более сложных обязанностей.
3. Остерегайтесь мошенничества. Это явление огромно и очень важно в текущем сценарии. По мере увеличения количества кибератак предприятиям необходимо защищать себя от киберпреступности. ИИ повышает кибербезопасность, отслеживая транзакции и обнаруживая необычные закономерности, указывающие на мошенничество. Это во многом способствует сокращению финансовых потерь и улучшению соблюдения финансовых правил.
4. Нет больше универсального маркетинга. Рассматривали ли вы когда-нибудь возможность использовать искусственный интеллект для анализа поведения клиентов и данных для создания целевых маркетинговых кампаний? 14% организаций используют ИИ для маркетинга и продаж. Это с большей вероятностью повысит вовлеченность и коэффициент конверсии.
5. Отбор лучших специалистов для вашего бизнеса. Компании получают сотни заявлений о приеме на работу, и нелегко просмотреть их и эффективно и своевременно определить подходящих кандидатов. ИИ помогает при проверке резюме и оценке потенциальных кандидатов на начальных этапах. Само собой разумеется, что это упрощает процесс найма, повышает качество кандидатов и сокращает время найма.
6. Принимайте решения в яблочко. Если вы хотите принимать более эффективные финансовые и инвестиционные решения, ИИ – это то, что вам нужно. Алгоритмы искусственного интеллекта анализируют финансовые данные и помогают предприятиям принимать более обоснованные финансовые решения и лучше управлять рисками. Это приводит к потенциально более высокой доходности и снижает риск финансовых потерь.
7. Передача рутинных задач. Прошли времена ручного вмешательства в каждый аспект вашего бизнеса. Внедрение искусственного интеллекта для автоматизации рутинных бизнес-процессов повышает эффективность. Мало того, это также освобождает менеджерам проектов достаточно времени, чтобы сосредоточиться на более стратегических задачах. Результатом является более эффективное управление проектами и сокращение ненужной ручной работы.
8. Удобство создания отчетов. Если вы хотите сэкономить время и уменьшить количество ошибок, вам помогут инструменты искусственного интеллекта. Инструменты искусственного интеллекта могут автоматически генерировать бизнес-отчеты. Только представьте, какую рабочую нагрузку снимет и без того перегруженный менеджер проекта, если он будет использовать инструменты искусственного интеллекта для автоматического создания точных еженедельных отчетов о производительности. Еще одним преимуществом будет то, что предприятия получат более своевременный доступ к важным показателям.
Вышеупомянутое — это лишь несколько способов, с помощью которых ИИ делает бизнес-операции более эффективными и рациональными. Есть еще несколько преимуществ, которые делают искусственный интеллект очень важным для бизнеса.
VA для лучшего управления вашим бизнесом
Хотя ИИ набирает обороты в управлении бизнесом и его использование растет с каждым днем, ему не хватает чего-то весьма существенного: человеческого фактора. Хотя аналитика и данные, точность и оперативность чрезвычайно важны, ИИ не может справиться с ситуациями, требующими эмоций или чего-то отличного от рутинных задач.
Именно виртуальные помощники восполняют этот пробел. Давайте посмотрим, как виртуальные устройства делают бизнес-операции более эффективными и продуктивными:
2. Передача данных на блюде. Ввод данных и управление записями и средствами отслеживания кажутся небольшой задачей, но одна промах может привести к тому, что вам придется часами изучать все свои записи с нуля. Очень важно поддерживать и регулярно обновлять точные данные для обеспечения целостности вашего бизнеса, уменьшения количества ошибок и принятия правильных решений. VA хорошо справляются с этой задачей и гарантируют актуальность и правильность ваших данных.
3. Улучшение своего присутствия в Интернете. Разве вы втайне не желаете стать влиятельным лицом в социальных сетях, чтобы за вами следила орда людей и вдохновлялась вами? Но затем вас отвлекают другие дела, требующие срочного вмешательства, и ваша учетная запись в социальной сети остается неактивной. Но это проблема, которую ВА могут быстро решить. Они могут управлять вашей учетной записью в социальных сетях, планировать ваши публикации, взаимодействовать с вашими подписчиками, взаимодействовать с другими, анализировать показатели социальных сетей и т. д. Это улучшает ваше присутствие в Интернете, делает ваш бренд узнаваемым и привлекает больше клиентов.
4. Финансовый менеджмент на правильном пути: ведение бухгалтерского учета, выставление счетов, обработка заработной платы, подготовка финансовых отчетов — этого достаточно, чтобы вызвать бессонные ночи. Но виртуальные помощники являются профессионалами в этих важнейших аспектах финансового управления, позволяя вам иметь более четкое представление о своем финансовом положении и, в некотором смысле, помогая вам улучшить финансовое планирование и управление бюджетом.
5. Создание попадающего в цель контента. Важно поддерживать связь с потенциальными клиентами; создание контента, который находит отклик у ваших целевых клиентов, — отличный способ сделать это. ВА оказываются полезными, поскольку они умело справляются со всеми требованиями создания контента, такими как написание, редактирование, графический дизайн, производство видео и многое другое. Поручить своему виртуальному помощнику создавать контент для веб-сайтов, информационных бюллетеней, блогов и публикаций в социальных сетях – это простой и эффективный способ контент-маркетинга.
6. Бесперебойная поддержка клиентов. Один проверенный способ заставить ваших клиентов возвращаться – это отличное (не хорошее) обслуживание клиентов. Вы можете делегировать эту важную задачу виртуальным помощникам, поскольку они оперативно обрабатывают запросы клиентов и предоставляют необходимую поддержку. Обратите внимание, что 60% потребителей предпочитают общаться с реальным агентом, а не получать мгновенный ответ от ИИ. Теперь это имеет двойную выгоду. Во-первых, ваши клиенты довольны своевременной поддержкой, что делает их лояльными к вашему бренду. Во-вторых, виртуальные помощники – отличный способ получать отзывы клиентов, управлять опросами и собирать данные для анализа.
7. Устранение языкового барьера. Если вы планируете расширить свой бизнес на международном уровне и не знаете родной язык, это может негативно повлиять на ваше предприятие. Хотя изучение нового языка является выдающимся достижением, у вас может не хватить на это времени. В такой ситуации лучше всего нанять ВА, который хорошо разбирается в местном языке и культуре. ВА может перевести ваше общение, а культурные знания помогут развитию вашего бизнеса.
8. Управление проектами. Как предприниматель, вы имеете дело с несколькими клиентами, несколькими проектами и множеством вещей, которые требуют вашего внимания. Это может сделать соблюдение сроков очень утомительным, и иногда вы можете их пропустить. Однако делегирование проектов виртуальным помощникам может облегчить управление ими. VA планируют, выполняют и контролируют ваши проекты. Они координируют свои действия с членами команды, контролируют ситуацию и следят за соблюдением сроков.
9. Соблюдение баланса между работой и личной жизнью. Выгорание — довольно распространенная проблема, с которой сталкиваются предприниматели. Вы повсюду управляете своим бизнесом, не оставляя места для личных обязательств. Часто баланс между работой и личной жизнью нарушается. Делегирование рутинных задач виртуальным помощникам может улучшить ваше общее благосостояние, поскольку они решают как ваши профессиональные, так и личные задачи. Будь то запись на прием или личные билеты и бронирование, виртуальный помощник может взять на себя эту задачу и освободить для вас немного времени.
Решение ИИ против ВА
Выбор между ИИ и ВА — решающее решение для вашего бизнеса. Ниже я привел несколько сценариев, которые помогут вам принять правильное решение.
ИИ — правильный выбор для вас, если:
2. Вы хотите автоматизировать сложные процессы. Одним из примеров является использование НЛП на основе искусственного интеллекта для улучшения поддержки клиентов. Это помогает автоматизировать взаимодействие с клиентами: от обработки запросов и жалоб до предоставления персонализированных рекомендаций. ИИ может читать, интерпретировать и обобщать сложные документы для таких секторов, как право или финансы. ИИ также помогает в контроле качества, распознавании изображений и принятии сложных решений.
3. Вы стремитесь к масштабированию и постоянным обновлениям. ИИ идеально подходит для динамичной среды, основанной на адаптивности. Например, если мы говорим о технологических стартапах, им необходимо постоянно совершенствовать свои алгоритмы на основе отзывов и текущих данных. Системы искусственного интеллекта делают это возможным, поскольку со временем они адаптируются и совершенствуются.
4. Вы отдаете приоритет конфиденциальности и безопасности. ИИ может обнаруживать мошеннические действия и выявлять аномалии. Это помогает повысить кибербезопасность вашего бизнеса и снизить риск потенциальной утечки данных и кибератак.
VA — ваш выбор, если:
2. Человеческий подход имеет значение. Если ваш бизнес зависит от высококлассной и персонализированной поддержки клиентов или если вы принадлежите к отрасли, которая нуждается в эмоциональном интеллекте, понимании культуры и персонализированном подходе. общение, как и гостеприимство, тогда ВА имеет решающее значение.
3. Специальные навыки нужны по запросу. Если ваш бизнес основан на проектной работе, то виртуальные помощники окажутся для вас благом. Вы можете нанять виртуального специалиста с конкретными навыками, например графическим дизайном или цифровым маркетингом, для конкретных проектов без долгосрочного участия штатного сотрудника.
4. Вы ищете экономически эффективные решения. Если у вас малый бизнес или стартап, возможно, вы не сможете инвестировать значительные средства в передовые системы искусственного интеллекта или полноценные -временные сотрудники. Виртуальные помощники стоят 78 % дешевле, чем штатные сотрудники. VA оказывают необходимую и экономически эффективную поддержку для бесперебойной работы вашего бизнеса.
Как сделать правильный выбор
Как обсуждалось выше, я предлагаю принять это важное решение между ИИ и ВА на основе тщательного анализа потребностей вашего бизнеса, бюджета и долгосрочных целей.
В некоторых случаях лучшим способом будет сочетание ИИ и ВА. В то время как ИИ может решать сложные задачи, такие как автоматизация, виртуальные машины могут справляться с гибкостью, человеческим взаимодействием и гибкостью. В конечном итоге ваш выбор должен соответствовать целям вашего бизнеса и повышать общую эффективность.
Просто помните, что для процветания ваш бизнес заслуживает лучшей поддержки.
Оригинал