9 советов по устранению неполадок VoIP, которые помогут исправить все прямо сейчас

Осуществление звонков VoIP (голос по интернет-протоколу) легко, удобно, гибко и доступно. Устранение неполадок VoIP, с другой стороны, может быть утомительным и отнимать много времени, если вы не знаете, где искать.

К наиболее распространенным проблемам относятся прерванные звонки, эхо микрофона, задержка, отсутствие звука или односторонняя передача звука.

К счастью, устранить большинство этих проблем относительно просто, выполнив одно из следующих действий:

Подойдите ближе к маршрутизатору. Закройте другие приложения. Используйте другой диапазон Wi-Fi. Обновите прошивку маршрутизатора. Отключите SIP ALG. Проверьте настройки брандмауэра. Измените кодеки VoIP. Установите приоритет трафика VoIP с помощью QoS. Используйте усилитель Wi-Fi.

Бонусный совет: если вашему маршрутизатору больше нескольких лет, вы можете заменить его одним из лучших маршрутизаторов VoIP. Я рекомендую сначала попробовать эти другие исправления — VoIP — это старая технология, которая определенно не нуждается в новейшем и лучшем оборудовании для хорошей работы.

1. Подойдите ближе к маршрутизатору (или перезагрузите его)

Из-за того, как работают маршрутизаторы, этот совет действительно эффективен. Если вам легко перемещаться вместе с вашим устройством, попробуйте сначала это.

Когда использовать? Этот совет будет вам полезен, если вы принимаете звонки с ноутбука или мобильного телефона и слышите прерывистые голоса. Плохое сетевое соединение может привести к плохому качеству VoIP-звонков и вызвать некоторую задержку или потерю пакетов. Причиной может быть уровень сигнала.

Помните, что сила сигнала сети, измеряемая в дБм, не то же самое, что скорость. Все, что находится между -50 дБм и -70 дБм, считается отличной или хорошей силой сигнала. Чем ближе вы к маршрутизатору, тем сильнее будет сигнал Wi-Fi и тем меньше вам придется иметь дело с джиттером.

Почему это работает? Сигналы Wi-Fi — это радиоволны, и, как и все радиоволны, они могут ослабевать из-за расстояния и препятствий. Чем слабее сигнал Wi-Fi, тем больше вероятность того, что пакеты будут потеряны или изменены. Это может привести к плохому качеству связи и прерывистому звуку. Если вы попробуете загрузить файл при плохом сигнале Wi-Fi, вы заметите, насколько это значительно сложнее, чем при близком расположении к маршрутизатору, даже если вы платите за отличную скорость загрузки. Звонки работают так же.

Как это сделать? Дело не только в том, чтобы приблизиться. Если возможно, постарайтесь расположить свое устройство в зоне прямой видимости маршрутизатора. Главное — не размещать его за препятствиями, такими как стены и мебель.

А что, если звонки вообще пропадают? Сработает ли это? В некоторых случаях перемещение ближе к маршрутизатору может помочь, но это не решение для всех. Нестабильное интернет-соединение, перегрузка сети, плохой поставщик услуг VoIP или VoIP-устройство, несовместимое с интернет-соединением, могут быть причиной неудобств. Поэтому, прежде чем терять самообладание, сделайте следующее:

Проверьте, достаточно ли стабильно ваше интернет-соединение. Если ваша сеть перегружена, позвоните в службу поддержки вашего интернет-провайдера и сообщите им об этом. (Возможно, для этого вы захотите воспользоваться стационарной телефонной линией или услугой, отличной от VoIP.) Убедитесь, что ваш поставщик услуг VoIP надежен и имеет хорошую репутацию.

Наконец, вы всегда можете перезапустить маршрутизатор или VoIP-устройство, чтобы проверить, работает ли это.

2. Закройте неиспользуемые приложения.

Если вы используете программный телефон для звонков по протоколу VoIP, у вас могут быть запущены несколько других приложений одновременно, например Instagram, Google Maps или приложение погоды. Закройте их! Они могут быть причиной обрыва звонков.

Когда использовать? Попробуйте это исправление, если у вас плохое качество VoIP-звонков в сети Wi-Fi, а также вы заметили, что некоторые другие приложения работают медленно.

Почему это работает? Когда у вас открыто слишком много приложений одновременно, они начинают конкурировать за пропускную способность или оперативную память, которые требуются для звонков VoIP. Обратите внимание, что VoIP не требует большой пропускной способности, но соединение должно быть стабильным. Другие открытые приложения могут мешать этому соединению, что приведет к проблемам с вашим звонком VoIP.

Как это сделать? Это зависит от вашей операционной системы. Вот несколько советов по закрытию неиспользуемых приложений на компьютерах:

В Windows вы можете закрыть неиспользуемые приложения, нажав Ctrl + Shift + Esc, чтобы открыть диспетчер задач. Затем выберите приложение, которое вы хотите закрыть, и нажмите Завершить задачу. В macOS вы можете сделать это, нажав Command + Q или нажав красную кнопку в верхнем левом углу окна приложения.

3. Используйте другой диапазон Wi-Fi

Когда его использовать? Это исправление полезно, когда вы используете устройство, например, ноутбук, но вы все еще довольно неподвижны. Два самых распространенных диапазона Wi-Fi — 2,4 ГГц и 5 ГГц. Вы можете выбрать диапазон 5 ГГц, если заметите плохое соединение на другом.

Почему это работает? Диапазон Wi-Fi 2,4 ГГц обычно более загружен и имеет больший радиус действия. Диапазон 5 ГГц имеет лучшую скорость. Несмотря на то, что он может обеспечить лучшую производительность, поскольку он обычно менее загружен, диапазон 5 ГГц имеет меньший радиус действия, чем диапазон 2,4 ГГц. Это означает, что вам может потребоваться быть ближе к маршрутизатору, чтобы получить хороший сигнал в диапазоне 5 ГГц.

Как это сделать? Вам просто нужно будет изменить настройки диапазона Wi-Fi на вашем VoIP-устройстве. Конкретные шаги, которые нужно предпринять, будут различаться в зависимости от используемого вами устройства.

4. Обновите прошивку роутера.

Когда его использовать? Если вы уже пробовали простые решения Wi-Fi, а ваш VoIP-вызов все еще теряет пакеты и задерживается, проблема может быть связана с устаревшим программным обеспечением вашего маршрутизатора.

Почему это работает? Прошивка — это программное обеспечение, специально разработанное для оборудования, например маршрутизаторов, пультов дистанционного управления телевизорами или портативных игровых консолей. Так же, как ваш компьютер или смартфон нуждаются в обновлениях для исправления ошибок и повышения производительности, маршрутизаторы также получают обновления прошивки для настройки своей функциональности. Когда дело доходит до звонков VoIP в сети Wi-Fi, обновление прошивки маршрутизатора может помочь убедиться, что звонки звучат четко и без сбоев.

Как это сделать? Вот шаги, которым вам следует следовать:

Найдите модель вашего маршрутизатора: эту информацию можно найти на веб-сайте производителя или в документации к маршрутизатору. Проверьте модель и последнюю доступную версию прошивки. Перейдите по URL-адресу маршрутизатора и войдите в систему: обычно это http://192.168.1.1/. Если у вас нет учетных данных для входа, запросите их у своего интернет-провайдера. Найдите раздел обновления прошивки: он может называться «Обновление прошивки», «Обновление системы» или как-то похоже. Загрузите последнюю версию прошивки: найдите ее на веб-сайте производителя и сохраните на своем устройстве. Проверьте, правильная ли версия для вашего маршрутизатора. Загрузите прошивку на маршрутизатор: вы почти у цели! В веб-настройках маршрутизатора найдите раздел обновления прошивки и выберите опцию загрузки загруженного вами файла прошивки. Следуйте всем появляющимся инструкциям. Дождитесь завершения обновления: маршрутизатор перезагрузится в процессе обновления. Будьте терпеливы и дайте ему завершить обновление.

Некоторые интернет-провайдеры не хотят, чтобы вы лезли в их маршрутизаторы или модемы. Вот почему некоторые обновления прошивки могут перестать работать после сброса настроек маршрутизатора, что может произойти случайно, если в вашем районе отключится электричество. Поэтому, если вы не можете обновить прошивку, позвоните своему интернет-провайдеру и попросите заменить ее.

5. Отключите функцию SIP ALG

Многие маршрутизаторы поставляются с включенным SIP ALG по умолчанию. SIP ALG означает Session Initiation Protocol Application Layer Gateway, и он должен улучшить производительность VoIP. К сожалению, функция SIP ALG вызывает больше проблем, чем решает для многих пользователей.

Когда его использовать? Это не первое мое решение, но если вы пробовали другие тактики устранения неполадок VoIP без успеха, я бы проверил, включен ли SIP ALG на вашем маршрутизаторе. Это вполне может быть вашей проблемой.

Почему это работает? SIP ALG должен ограничивать потенциальные проблемы с VoIP и брандмауэрами в вашей сети. К сожалению, не все VoIP-сервисы и устройства взаимодействуют именно так, как ожидает SIP ALG, и это приводит к проблемам VoIP, таким как одностороннее аудио и сброшенные звонки. Отключение SIP ALG может улучшить ситуацию, позволяя VoIP-звонкам работать без помех со стороны маршрутизатора.

Как это сделать? Опять же, шаги по отключению SIP ALG будут различаться в зависимости от вашего маршрутизатора. Однако большинство маршрутизаторов имеют веб-интерфейс, который вы можете использовать для доступа к настройкам SIP ALG. После того, как вы нашли настройку, установите ее в положение Disabled или Off. Если вы не можете найти эту настройку, вы можете обратиться к своему интернет-провайдеру.

6. Проверьте настройки брандмауэра.

Настройка брандмауэров в соответствии с лучшими практиками может непреднамеренно блокировать трафик VoIP. Это может произойти по ряду причин, таких как блокировка портов, проверка протоколов или политики брандмауэра. Вы можете задаться вопросом, почему у вашего софтфона нет подключения к Интернету, только чтобы понять, что он не был внесен в белый список в брандмауэре вашей ОС. Но с другой стороны, у компании может быть другой тип брандмауэра, защищающего ее сеть, поэтому вам следует проверить два случая.

Когда его использовать? Попробуйте, если ваш VoIP вообще не работает, а у вас настроен брандмауэр. В бизнесе вам следует проконсультироваться с вашим ИТ-отделом, прежде чем возиться с настройками брандмауэра. Вы не хотите стать тем, кто выведет сеть из строя или оставит дверь открытой для хакеров.

Почему это работает? Вот несколько распространенных причин, по которым брандмауэры могут блокировать трафик VoIP:

Блокировка портов: иногда брандмауэры могут блокировать трафик VoIP, поскольку они не распознают определенные «порты», используемые для связи VoIP. Проверка протокола: некоторые брандмауэры проверяют содержимое пакетов данных. Если они не могут определить протокол VoIP, они могут заблокировать его, думая, что он потенциально небезопасен. Проблемы с NAT: у VoIP и брандмауэров часто возникают проблемы с трансляцией сетевых адресов (NAT). Если брандмауэр не обрабатывает его должным образом, трафик VoIP может быть нарушен. Проверка с отслеживанием состояния: брандмауэры отслеживают соединения. Если они теряют отслеживание вызова VoIP, они могут случайно его заблокировать. Политики безопасности: иногда брандмауэры настроены слишком строго, непреднамеренно блокируя законный трафик VoIP в рамках более широкой стратегии безопасности.

Как это сделать? Если вы хотите, чтобы ваши VoIP-звонки работали гладко через брандмауэр, вам, возможно, придется установить ограничения на его чрезмерно защитный забор. Это включает в себя обеспечение того, чтобы брандмауэр знал и одобрял специальные «двери» (порты) и «языки» (протоколы), которые использует ваш VoIP-сервис. Многие современные брандмауэры имеют опции, которые упрощают эту настройку, например, специальные настройки для VoIP или функции «сквозного VoIP».

7. Используйте другой кодек VoIP

Кодеки VoIP сжимают и распаковывают аудиоданные и позволяют отправлять звонки через интернет. Если они неправильно настроены или несовместимы с условиями вашей сети, они могут привести к типичным проблемам с звонками VoIP, которые можно решить, просто выбрав другой.

Когда его использовать? Я бы попробовал это исправление, если вы знаете, что у вас медленное интернет-соединение или вы перепробовали большинство других решений, но ничего не помогло.

Кодеки сжимают пакеты данных и должны соответствовать вашему интернет-соединению. Если ваши VoIP-звонки нечеткие, это может быть связано с тем, что способ передачи вашего голоса с использованием кодека не соответствует скорости вашего интернет-соединения. Например, вы можете использовать «быстрый» кодек при медленном интернет-соединении. Так что, если вы когда-либо слышали прерывистые, глючные звуки в WhatsApp или во время конференц-связи, это может быть связано с тем, что кодеки не соответствуют соединению.

Почему это работает? Некоторые кодеки VoIP отдают приоритет качеству голоса, тогда как другие лучше сохраняют данные. Первые кодеки VoIP подходят для быстрых интернет-соединений, тогда как вторые будут лучше работать с более медленными. Кодек по умолчанию может быть не лучшим для вашего интернет-соединения. Настраивая свой кодек VoIP, вы можете выбрать тот, который лучше всего подходит для скорости вашей сети и желаемого качества.

Как это сделать? Во многих приложениях и устройствах VoIP есть меню настроек, в котором можно выбрать предпочитаемый кодек. G.729, Opus и G.711 считаются подходящими вариантами отраслевыми экспертами. Если они не работают, вот полный пост о том, как найти правильный кодек VoIP для ваших нужд.

Чтобы настроить ваши VoIP-кодеки, вам нужно будет узнать, какие кодеки поддерживает ваш VoIP-сервис. Как только вы узнаете, какие кодеки вы можете использовать, вы можете попробовать их, чтобы увидеть, какой из них делает ваши звонки звучащими лучше всего, в зависимости от настроек вашей сети.

8. Установите приоритет трафика VoIP в настройках QoS

Функция QoS (качество обслуживания) включена в большинство современных маршрутизаторов, особенно тех, которые предназначены для бизнеса. Управление QoS для предприятия является сложной задачей, но для индивидуальных и малых бизнес-кейсов включение QoS может решить множество проблем VoIP.

Когда использовать? Если вы уже пробовали настраивать кодеки или проверять настройки брандмауэра, но все еще сталкиваетесь с эхом телефона или потерей пакетов, рассмотрите возможность использования функции QoS маршрутизатора. Эта функция предназначена для приоритизации определенных типов трафика и может помочь улучшить качество VoIP-вызовов за счет снижения джиттера и задержки.

Почему это работает? QoS может поставить VoIP-вызовы на первое место в очереди за сетевыми ресурсами. Это означает, что когда вы говорите по VoIP, ваши голосовые данные отправляются и принимаются быстрее, чем другие данные, такие как веб-страницы или видео YouTube. Если вы находитесь в загруженном офисе, QoS позволит VoIP-трафику устойчиво подключаться и отдаст приоритет пропускной способности таким вещам, как передача больших файлов. Никого не волнует, что загрузка займет несколько дополнительных секунд, в то время как прерывистый звук во время звонка действительно доставляет неудобства.

Как это сделать? Чтобы настроить маршрутизатор на особое внимание к VoIP-звонкам, вам нужно будет зайти в настройки маршрутизатора. Способ, которым вы это сделаете, может немного отличаться в зависимости от вашего маршрутизатора, но у большинства из них есть веб-интерфейс, который вы можете использовать.

Когда вы окажетесь на вкладке настроек, найдите QoS, Качество обслуживания, Управление пропускной способностью, Управление трафиком или что-то подобное. Сначала включите QoS, если это еще не сделано. Настройте QoS так, чтобы трафик VoIP и используемые им порты были идентифицированы и им был назначен высокий уровень приоритета.

Точные шаги, которые вам нужно будет выполнить, будут немного отличаться в зависимости от устройства и использования различных телефонных услуг VoIP. Следуйте инструкциям производителя и поставщика (для этого должно быть достаточно документации, так как большинству предприятий необходимо включить QoS). Обязательно сохраните изменения и перезапустите маршрутизатор. Это поможет маршрутизатору понять, что вызовы VoIP должны обрабатываться особым образом для более плавных разговоров.

9. Используйте усилитель Wi-Fi

Усилители Wi-Fi, также известные как ретрансляторы или удлинители, являются очень популярным способом для предприятий и частных лиц решить проблемы со слабым сигналом или «мертвыми зонами» в офисе, где люди получают ужасное обслуживание. Посмотрите это видео, чтобы увидеть краткий обзор самых популярных удлинителей Wi-Fi.

Когда его использовать? Если у вас плохое качество связи, усилитель Wi-Fi может помочь, особенно если вы находитесь далеко от маршрутизатора или в определенной области наблюдаются «мертвые зоны».

Почему это работает? Усилитель Wi-Fi усиливает сигнал Wi-Fi, позволяя ему распространяться дальше и обеспечивать более сильное покрытие. После этого усиления он распространяет сигнал дальше, гарантируя лучшую работу Wi-Fi в тех местах, где ваши VoIP-звонки раньше звучали прерывисто.

Как это сделать? Использовать усилитель Wi-Fi довольно просто. Сначала подключите его к электрической розетке, чтобы включить его. Это как включить помощника для вашего Wi-Fi. После того, как он полностью включится, он начнет искать сети самостоятельно. Когда он найдет вашу сеть, просто подключитесь к ней.

Как только он подключится к вашему Wi-Fi, он сделает свое дело и усилит сигнал. Это может решить ваши проблемы с VoIP.

Простое устранение неполадок VoIP решает большинство проблем

VoIP — это широко используемый стандарт, и многие компании полагаются на него. Вот почему вы можете быть уверены, что если что-то не работает как надо, вы в конечном итоге это обойдёте.

Если проблема не устранена, возможно, вам стоит рассмотреть другой процесс установки VoIP или даже лучшую службу корпоративной телефонии VoIP. Если они еще этого не сделали, предприятия, постоянно сталкивающиеся с проблемами VoIP, должны рассмотреть возможность настройки VLAN для голосового трафика, отделенного от другого сетевого трафика.