Хотя быстрые цифровые преобразования могут принести много преимуществ для бизнеса, новое исследование показало, что они также наносят ущерб психическому здоровью. Почти девять из 10 британских бизнес-лидеров говорят, что они страдают от связанного с технологиями стресса, который настолько серьезен, что нарушает их сон.
Компания BT заказала опрос 2000 лиц, принимающих бизнес-решения, чтобы выяснить, как темпы цифровых изменений влияют на их психическое здоровье. Выяснилось, что ИИ является основной причиной проблем: трое из четырех респондентов заявили, что за последний год он вызывал у них стресс или беспокойство.
Эти последствия для психического здоровья также имеют экономические последствия как на деловом, так и на национальном уровне. По оценкам, к 2030 году «технический паралич» — когда компании откладывают инвестиции в технологии из-за стресса, который он может вызвать — может стоить экономике Великобритании 11,79 миллиардов фунтов стерлингов. По оценкам исследования BT, 104 000 британских предприятий могут отказаться от цифровизации в этом году из-за проблем. внедрения, трансформации и повышения квалификации.
Смрити Джоши, ведущий психолог платформы психического здоровья, основанной на искусственном интеллекте, Wysa и член Британского психологического общества, рассказал TechRepublic, что результаты исследования «тревожны, но не удивительны, учитывая давние последствия быстрой цифровизации для психического здоровья».
«Пандемия привела к беспрецедентному ускорению цифровой трансформации, заставив предприятия быстро адаптироваться, чтобы выжить и конкурировать, часто без адекватной поддержки», — добавила она в электронном письме.
«Растущая сложность технологий и постоянное стремление оставаться впереди на конкурентном рынке создают настоящий шторм стресса и беспокойства. Такие области, как искусственный интеллект и машинное обучение, а также повышенные угрозы кибербезопасности только усиливают эти чувства, приводя к бессонным ночам для специалистов и владельцев бизнеса».
Почему искусственный интеллект вызывает наибольшую озабоченность у бизнес-лидеров Великобритании
Когда дело доходит до искусственного интеллекта, наибольшую озабоченность руководителей бизнеса вызывает конфиденциальность и безопасность данных, на что указали 34% респондентов. Быстрое распространение приложений искусственного интеллекта в бизнесе за последние два года открыло для них новые риски безопасности, такие как быстрые инъекции и атаки по отравлению данных. Признавая это, в ноябре 2023 года Национальный центр кибербезопасности Великобритании совместно с Агентством кибербезопасности и безопасности инфраструктуры США и международными агентствами из 16 других стран опубликовали рекомендации по безопасности систем искусственного интеллекта.
Кроме того, 29% респондентов опроса BT обеспокоены качеством и надежностью ИИ. Действительно, в отчете Стэнфордского университета «Индекс искусственного интеллекта» за 2024 год говорится, что «использование искусственного интеллекта без надлежащего надзора может привести к снижению производительности». Например, широко распространены сообщения о том, что галлюцинации преобладают в больших языковых моделях, выполняющих юридические задачи.
По данным BT, каждый пятый руководитель бизнеса рассматривает ИИ как реальную угрозу своему бизнесу. В отчете AI Index сделан вывод, что ИИ позволяет работникам быстрее выполнять задачи и повышает качество их продукции, что указывает на преимущества этой технологии для бизнеса. Однако существует вероятность того, что повсеместное повышение производительности может сработать в обратном направлении: недавнее исследование компании Auxilion, занимающейся ИТ-поддержкой, показало, что 49% британских лиц, принимающих решения в сфере ИТ, опасаются, что искусственный интеллект сделает услуги их компаний ненужными через три-пять лет.
SEE: согласно отчету Gartner, 81% ИТ-команд будут расти, несмотря на внедрение ИИ
Кибербезопасность, технологическая трансформация и цифровые навыки — все это источники стресса.
Информационная безопасность
Опрос BT показал, что 32% бизнес-лидеров называют кибербезопасность источником беспокойства в отношении технологий. Это неудивительно, учитывая, что примерно 22% британских предприятий подверглись кибератакам в 2023 году, и ожидается, что это число будет расти из-за растущей доступности генеративного искусственного интеллекта.
Кибербезопасность рассматривается как одна из крупнейших технологических угроз для бизнеса в этом году. Недавний отчет Microsoft и Goldsmiths Лондонского университета показал, что только 13% предприятий Великобритании устойчивы к кибератакам, при этом 48% считаются уязвимыми, а остальные 39% подвергаются высокому риску.
Последствия успешной кибератаки также широко распространены, они влияют на финансовое и репутационное положение компании. Одно исследование также показало, что успешные атаки программ-вымогателей могут привести к сердечным приступам, инсультам, посттравматическому стрессу и другим проблемам с физическим и психическим здоровьем.
СМОТРИТЕ: Как предприятия могут защитить себя от распространенных киберугроз?
Технологическая трансформация
Четверть директоров и руководителей компаний, опрошенных BT, заявили, что обеспокоены проведением успешной технологической трансформации. Такие опасения обоснованны; Исследование McKinsey показало, что цифровые преобразования обычно имеют успех лишь в 30%. При этом 62% респондентов BT признают, что такая трансформация имеет решающее значение для выживания их компании, но они по-прежнему обеспокоены темпами технологического развития.
Идти в ногу с новейшими технологиями на рабочем месте является источником стресса в жизни 88% респондентов, а 59% говорят, что технологии развиваются настолько быстро, что они беспокоятся о будущем своего бизнеса. Двумя секторами, которые больше всего обеспокоены последствиями цифровой трансформации, являются HR и финансовые услуги. Банк Англии недавно предупредил, что широкое внедрение ИИ в финансовом секторе «может создать риски для общесистемной финансовой стабильности», включая киберугрозы и перекосы на рынке.
ПОСМОТРЕТЬ: 4 способа ускорить цифровую трансформацию в Великобритании
Цифровые навыки
В исследовании BT 24% бизнес-лидеров назвали продолжающуюся нехватку цифровых навыков в Великобритании стрессовой ситуацией. Исследование Amazon Web Services в 2023 году показало, что более двух третей британских предприятий испытывают трудности с наймом необходимых им цифровых работников, а 45% заявили, что это связано с нехваткой квалифицированных кандидатов.
Советы экспертов для компаний, руководители которых испытывают технологическую тревогу
Джоши поделился следующими советами для компаний, лидеры которых испытывают стресс, связанный с технологиями:
- Предоставьте бизнес-лидерам возможности повышать квалификацию и обучаться необходимым техническим и цифровым навыкам, чтобы помочь им чувствовать себя более уверенно при работе с новыми технологиями.
Создайте системы поддержки, где лидеры могут делиться опытом и стратегиями, которые могут обеспечить эмоциональное облегчение и практические советы.
Уделяйте приоритетное внимание инициативам в области психического здоровья как руководителей, так и сотрудников, используя программы, специально разработанные для борьбы со стрессом, связанным с технологиями, для всех сотрудников.
Развивайте культуру, в которой ценится психическое здоровье, повышение квалификации, регулярные перерывы и баланс между работой и личной жизнью.
Лидерам следует делегировать обязанности и обращаться за поддержкой к экспертным организациям или доверенным партнерам на этапах, требующих технологических преобразований. Это помогает распределить рабочую нагрузку, а также привносит опыт, который может облегчить переходы и уменьшить беспокойство.