Программное обеспечение для управления проектами все чаще становится неотъемлемой частью успешной организации, особенно когда компании начали дополнять работу с личным присутствием удаленной рабочей средой. Системы управления проектами синхронизируют всех сотрудников по задачам в среде разработки программного обеспечения и обеспечивают соблюдение сроков проекта и более эффективное удовлетворение ожиданий конечных клиентов.
ПОСМОТРЕТЬ: 10 лучших программ и инструментов для управления проектами на 2023 год (TechRepublic)
В этой статье мы рассмотрим семь лучших систем продажи билетов PM, их особенности, плюсы, минусы и цены. Мы также рассмотрим преимущества систем продажи билетов PM и обсудим, как выбрать эти системы.
Перейти к:
Лучшие тикет-системы управления проектами
Что такое система продажи билетов PM?
Каковы преимущества использования билетной системы?
Какую систему продажи билетов выбрать?
Лучшие тикет-системы управления проектами
FeatureBasecampJIRAAsanamonday.com Рабочая ОСWrikeOneDeskFreshservice
Настраиваемые рабочие процессы🚫✅✅✅✅✅✅
Бесплатные гостевые зрители✅🚫✅✅✅✅✅
Функции отчетности🚫✅✅✅✅✅✅
Встроенная автоматика🚫✅✅✅✅✅✅
Внешние формы приема🚫✅✅✅✅✅✅
Встроенный Agile🚫✅🚫🚫✅✅🚫
Хранилище500 ГБ2 ГБ для бесплатного плана, 250 ГБ для стандартного и неограниченное для Enterprise и PremiumUnlimited (лимит файлов 100MG)5 ГБ2 ГБ для бесплатного плана, до 10 ГБ на пользователя в плане Enterprise🚫🚫
Цена 99 долларов США в месяцНачинается с 7,50 долларов США на пользователя в месяцНачинается с 10,99 долларов США на пользователя в месяцНачинается с 8 долларов США на пользователя в месяцНачинается с 9,80 долларов США на пользователя в месяц9,80 долларов США на пользователя в месяц при ежегодном выставлении счетовНачинается с 19 долларов США на одного агента в месяц
JIRA
Изображение: Атласиан
JIRA — одна из стандартных платформ управления проектами, используемая в индустрии разработки программного обеспечения, существующая чуть более 20 лет. JIRA также является впечатляющей системой управления проектами.
ПОСМОТРЕТЬ: 10 лучших программ для управления гибкими проектами на 2023 год (TechRepublic)
Мощь JIRA для команд разработки программного обеспечения раскрывается, когда вы интегрируете ее с другими продуктами Atlassian, такими как Confluence, поскольку она может документировать программное обеспечение и услуги, поддерживаемые вашей организацией, или автоматически закрывать заявки при объединении запросов на вытягивание в GitHub или BitBucket.
Цены
Бесплатно: $0 для 10 пользователей.
Стандарт: оценивается в 7,75 долларов США за пользователя в месяц.
Премиум: оценивается в 15,25 долларов США за пользователя в месяц.
Предприятие: выставляется ежегодно. Свяжитесь с отделом продаж, чтобы получить индивидуальное предложение.
Функции
Основы хороших систем тикетов, включая готовую поддержку Agile, поддержку отчетов для руководства, тайм-менеджмент и отслеживание, совместную работу в команде и многое другое.
Обширная библиотека сторонних интеграций для дополнительной функциональности и интерфейс прикладного программирования, позволяющий выполнять индивидуальную интеграцию для вашей организации.
Сотрудничество за счет использования номеров заявок, описаний, комментариев и многого другого, что может быть легко достигнуто как лично, так и в удаленных средах.
Хранение файлов и оценок времени внутри тикетов. JIRA может поддерживать резерв заявок, из которых будущие спринты могут извлечь новый спринт, что является мощной функцией, которую не предлагают некоторые решения для управления проектами.
Плюсы
JIRA позволяет легко переназначать данные в различные представления, независимо от того, привыкли ли вы к представлению канбан или хотите использовать доску схватки или диаграмму Ганта.
JIRA предлагает мощную интеграцию с другими продуктами Atlassian.
Против
Графические дизайнеры, бухгалтеры и специалисты по развитию бизнеса могут счесть пользовательский интерфейс раздражающим и запутанным по сравнению с другими инструментами.
Для получения дополнительной информации прочитайте полный обзор JIRA.
JIRA
Асана
Изображение: Асана
Asana — популярная система управления проектами для всех видов бизнеса. Он позволяет управлять задачами, совместной работой, документацией и рабочими процессами на единой платформе, простой в использовании и обслуживании и доступной для любого бизнес-подразделения, независимо от его технических навыков и способностей.
Asana, как система управления проектами, включает в себя построитель рабочих процессов, который позволяет пользователям точно настраивать поток заявок, позволяя им даже создавать общедоступную форму для получения информации для тикетов. Заявки могут быть дополнительно организованы и обработаны с помощью автоматизации, и система даже интегрируется со сторонними инструментами для обработки заявок, полученных через автоматизированный поток.
Эта мощь может быть добавлена к другим платформам, но часто зависит от дополнительных инструментов, затрат и накладных расходов на поддержание этих соединений для выполнения той же работы, которую можно выполнить с помощью конструктора рабочих процессов Asana.
Цены
Базовый: Бесплатно навсегда.
Премиум: 10,99 долларов США за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.
Бизнес: 24,99 долл. США на пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.
Функции
Конструктор рабочих процессов позволяет пользователям более плавно и эффективно координировать работу между командами из одного места.
Функция невыполненной работы, которая может хранить заявки, которые не готовы к работе, и гарантирует, что они не потеряются и их нельзя будет использовать в будущем проекте.
Интеграция приложений, включающая более 200 приложений, API-интерфейсы Asana для создания пользовательских приложений, неограниченное хранилище файлов и многое другое.
Плюсы
Хотя Asana строго не соответствует принципам Agile, она предлагает возможность использовать их в Agile-способе.
Asana предлагает мощные инструменты автоматизации и эффективные конструкторы рабочих процессов.
Пользователи могут выбирать, как визуализировать данные в системе: переключаться между досками канбан, диаграммами Ганта, списками, календарями и многим другим.
Минусы
Некоторые пользователи сообщают, что у Asana крутая кривая обучения.
Пользовательский опыт считается неуклюжим и разочаровывающим, особенно при работе с лицензиями на продукты.
Для получения дополнительной информации прочитайте полный обзор Asana.
Асана
monday.com Рабочая ОС
Изображение: monday.com
monday.com Work OS — это новый инструмент управления проектами с системой тикетов, которая может централизовать все планы по управлению проектами, включая составление бюджета, ведение календаря, разбивку задач и простое общение по задачам и проектам. Главной особенностью monday.com является возможность одновременного просмотра всех проектов, отслеживания статуса и более эффективного принятия взвешенных решений на основе точных данных.
ПОСМОТРЕТЬ: Smartsheet и monday.com: сравнение инструментов управления проектами (TechRepublic)
Задачи в monday.com Work OS называются «Импульсами», которые работают почти так же, как и на других платформах, за исключением того, что они могут быть представлены различными типами представлений в зависимости от того, как организатор хочет их организовать. Выбирайте между таблицами, Ганта, канбан или другими визуальными типами. А если вам нужен полностью настраиваемый интерфейс, monday.com может предоставить и это, и многое другое.
Цены
Индивидуальный: 0 долларов навсегда за два места.
Базовый: 8 долларов за место в месяц.
Стандарт: 10 долларов за место в месяц.
Pro: 16 долларов за место в месяц.
Предприятие: свяжитесь с monday.com для получения информации о ценах.
Функции
Возможность отслеживать полную загрузку ваших сотрудников, позволяя сразу увидеть, над сколькими задачами они работают в данный момент.
Интеграция с популярными сторонними платформами, такими как платформы управления исходным кодом, платформы CI/CD и платформы хранения файлов.
Высокий уровень настройки для создания собственных представлений панели инструментов для просмотра и обработки данных именно так, как того хочет ваша команда.
Плюсы
Вы можете создавать настраиваемые информационные панели проектов с помощью виджетов, которые дадут группам управления проектами общий обзор того, где находятся проекты.
Подходит для технических пользователей, потому что позволяет просматривать так много настроек и технической информации.
Минусы
monday.com В Work OS отсутствуют многие технологические процессы для разработки, которые обеспечивают другие системы управления проектами, такие как строгие рабочие процессы Agile.
У него есть кривая обучения; нетехническим пользователям может быть сложно настроить и поддерживать некоторые функции без какой-либо формы обучения.
Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с полным обзором Work OS на monday.com.
monday.com Рабочая ОС
Врайк
Изображение: Врайк
Wrike — это популярный инструмент управления проектами, который позволяет различным командам и организациям сотрудничать и творить изо дня в день, что повышает эффективность и продуктивность команд и снижает сложность. Система тикетов управления проектами позволяет пользователям связывать ход выполнения проекта с результатами в реальном времени, обеспечивая при этом впечатляющие возможности визуального представления этого хода выполнения.
Wrike предоставляет различные функции, позволяющие командам инициировать и структурировать работу, сотрудничать, составлять отчеты и анализировать, внедрять интеграции и автоматизацию, а также управлять своими рабочими местами.
Цены
Бесплатно: 0 долларов США за пользователя в месяц.
Команда: $9,80 за пользователя в месяц.
Бизнес: $24,80 за пользователя в месяц.
Предприятие: свяжитесь с Wrike для получения информации о ценах.
Pinnacle: свяжитесь с Wrike для получения информации о ценах.
Функции
Wrike Integrate позволяет клиентам Wrike подключать неограниченное количество приложений. Wrike также интегрируется с более чем 400 приложениями.
Пользователям доступны средства автоматизации для автоматизации повторяющихся рабочих процессов, снижения количества ручных ошибок и сокращения утомительных процессов.
Готовые шаблоны позволяют пользователям легко организовывать, управлять и отслеживать ИТ-заявки.
Диаграммы Ганта визуализируют работу в виде интерактивной временной шкалы.
Плюсы
Wrike прост в использовании, так как не требует ни кодирования, ни сложной настройки.
Wrike гибкий и полностью настраиваемый; пользователи могут настраивать рабочие процессы, представления, поля и многое другое.
Благодаря высокой масштабируемости Wrike так же эффективно обслуживает тысячи членов команды, как и небольшое количество участников.
Минусы
Несколько пользователей жаловались на то, что пользовательский интерфейс и общий пользовательский интерфейс неинтуитивны, неуклюжи и иногда сложны.
Wrike дороже, чем некоторые из его альтернатив.
Для получения дополнительной информации прочитайте полный обзор Wrike.
Врайк
OneDesk
Изображение: OneDesk
OneDesk — это единая платформа, которая сочетает в себе как службу поддержки, так и управление проектами, чтобы представить решение с широкими возможностями настройки, которое избавляет пользователей от необходимости переключаться между различными приложениями, покупать их, изучать и интегрировать.
Пользователи могут создавать, планировать, отслеживать и делиться своими проектами. Они также могут использовать эту систему управления проектами для моделирования диаграмм Ганта для установления связей между задачами и визуального сравнения планов своих проектов с текущей работой. Другие возможности, предоставляемые платформой, включают управление ресурсами, отчетность, отслеживание времени, отслеживание задач и проблем в реальном времени и многое другое.
Цены
OneDesk стоит 9 долларов США на пользователя в месяц при годовой оплате. Посетите его страницу с ценами, чтобы выполнить свои оценки их цен на пользователя.
Функции
Совместная работа над проектами с командами через общие заявки и задачи.
Функция слияния для объединения двух или более заявок в одну и упрощения их работы, а также функция подзадач для разделения сложных заявок на более мелкие и простые задачи.
Комбинированный просмотр заявок и задач для одновременного просмотра заявок и задач.
Автоматическая сортировка для создания правил автоматической маршрутизации для заявок, задач и проектов.
Плюсы
Система тикетов, позволяющая централизовать синхронизацию рабочих процессов с тикетами для отслеживания новых запросов по проектам и повышения эффективности взаимодействия с клиентами.
Гибкий и удобный инструмент управления проектами.
Предоставляет решения как для управления проектами, так и для службы поддержки.
Полный доступ ко всем функциям всех планов OneDesk.
Минусы
Настройка и пользовательский интерфейс могут быть улучшены.
Не так эффективен для крупных предприятий, как для малого и среднего бизнеса.
OneDesk
Фрешсервис
Изображение: FreshService
Freshservice — это один из продуктов, предлагаемых Freshworks, который обеспечивает управление ИТ-проектами и услугами с помощью программного обеспечения для ИТ-билетов с функциями автоматизации и искусственного интеллекта. Это обеспечивает систему тикетов для управления услугами и проектами, которая помогает пользователям модернизировать управление ИТ-услугами с помощью этих возможностей искусственного интеллекта и автоматизации, обеспечивая при этом подход к управлению проектами, оптимизированный для современных ИТ-команд.
SEE: Лучшее программное обеспечение для управления ИТ-активами на 2023 год (TechRepublic)
Freshservice в конечном итоге объединяет управление проектами и управление ИТ-услугами для достижения стабильных бизнес-результатов. Помимо управления проектами, это идеальная система для автоматизации и управления активами.
Цены
Начальный уровень: 19 долларов США за агента в месяц, оплачивается ежегодно.
Рост: 49 долларов США на агента в месяц, оплачивается ежегодно.
Pro: 95 долларов США за агента в месяц, оплачивается ежегодно.
Предприятие: 119 долларов США за агента в месяц, оплачивается ежегодно.
Функции
Автоматизированное управление нарушениями соглашения об уровне обслуживания, поскольку заявки могут быть переданы автоматически или уведомления могут быть отправлены вручную для соблюдения приоритетов заявок пользователей.
Возможность создавать новые проекты с нуля или из заявок, чтобы помочь пользователям планировать свои инициативы в области ИТ-проектов.
Автоматическое создание заявок для оптимизации таких процессов, как адаптация.
Плюсы
Функции автоматического назначения позволяют автоматически назначать заявки группам или агентам.
Интуитивно понятный пользовательский интерфейс с простой интеграцией с другими предприятиями и ИТ-системами.
Встроенная интеграция с несколькими популярными облачными сервисами.
Минусы
Пользовательский портал Freshservice имеет ограниченный функционал настройки.
Есть возможности для улучшения отчетности по активам.
Фрешсервис
Что такое система продажи билетов PM?
Система тикетов управления проектами позволяет менеджерам проектов разбивать задачи на спринты; четко разграничить задачи для разработки программного обеспечения или других бизнес-подразделений; и отслеживать ход проекта, сроки и незавершенные работы, чтобы помочь управлять ожиданиями, потребностями и функциями клиента, а также исправлениями ошибок.
Вот некоторые основы хорошей системы управления проектами:
Сотрудничество команды.
Возможность отслеживать спринты или другие функции планирования и планирования.
Отчетность для отдельных команд и более широких областей.
Отслеживание времени.
Бюджетирование проектов и ресурсов.
Гибкие функции.
Сторонние интеграции, которые могут сопоставлять ход заявок с другими системами отчетности, системами управления кодом или контентом.
По своей сути, цель системы управления проектами и тикетов состоит в том, чтобы разбить проекты на более мелкие взаимосвязанные задачи, назначить их для выполнения отдельным членам команды, а затем отслеживать эту задачу по мере ее связи с более крупным проектом (часто называемым спринтом, функцией). или план). Большинство систем могут отслеживать время, затрачиваемое человеком на задачу, а также общее время, затраченное командой на более крупную функцию, что также позволяет составлять бюджет и отслеживать аспекты программного обеспечения.
Каковы преимущества использования билетной системы?
Системы тикетов позволяют менеджерам проектов лучше контролировать назначенные задачи, чтобы видеть, когда задачи приближаются к завершению или просрочены, и могут лучше помочь организациям управлять ожиданиями клиентов, будь то внутренние или внешние. Эти системы также позволяют менеджерам проектов и пользователям отслеживать свои задачи и не отвлекаться на то, что не важно для текущего проекта.
ПОСМОТРЕТЬ: Набор для найма: Менеджер проекта (TechRepublic Premium)
Когда используется система тикетов, вы можете более точно фиксировать ожидания клиентов, функции и отчеты об ошибках. Затем команда может передать эту информацию в соответствующие отделы вашей организации для работы над этими элементами, не теряя контекста или информации, необходимой для диагностики проблем, с которыми сталкивается клиент.
Некоторые системы обработки заявок имеют полнофункциональную систему связи, способную собирать файлы, размещать документацию и даже использовать функции чата или доски объявлений, где люди в организации могут совместно решать проблемы, связанные с конкретной заявкой, если для выполнения задачи требуются действия нескольких подразделений.
Использование системы тикетов, совместимой с вашей организацией, может обеспечить своевременное выполнение работы и помочь управлять ожиданиями клиентов, консолидировать информацию в централизованном месте и обеспечить более эффективное использование бюджета.
Какую систему продажи билетов выбрать?
Для предприятий, которые сосредоточены исключительно на предоставлении услуг программного обеспечения или технических услуг, мы рекомендуем JIRA как лучший выбор. JIRA обеспечивает интеграцию всего бизнеса и предлагает возможности документирования через свои существующие продукты, а также богатую интеграцию с GitHub и BitBucket.
Хотя есть предприятия, которым может потребоваться доступ всей организации к системе управления проектами, или организации, которые не используют только программные службы. Asana может предоставить основу традиционных систем управления проектами с гибкостью и автоматизацией для приема заявок через доступные извне формы. Asana — наш лучший выбор для организаций, которые хотят получить отличное программное обеспечение для управления проектами с системой тикетов, которое может расти вместе с потребностями их бизнеса, поскольку они добавляют сотрудников или бизнес-подразделения и хотят поддерживать простую в использовании систему.
Для организаций, которые ищут что-то другое, возможно, предоставляющее более ограниченный набор функций управления проектами в обмен на более удобный интерфейс, мы рекомендуем Basecamp, если вам нужны сопутствующие инструменты доски объявлений, или monday.com, если вы уже настроили собственную связь.
Если ваша организация ищет адаптируемое решение для управления проектами с гибким инструментом оформления заявок, которое развивается вместе с ландшафтом управления проектами и потребностями клиентов, то Wrike — это решение для вас. Для организации, потребности которой охватывают как управление проектами, так и службу поддержки, OneDesk может подойти, поскольку он сочетает в себе управление проектами и онлайн-программное обеспечение HelpDesk для предоставления продукта для управления проектами с возможностями тикетов.
Наконец, у нас есть Freshservice, который предлагает управление ИТ-проектами и услугами с помощью программного обеспечения для ИТ-билетов с функциями автоматизации и искусственного интеллекта. Это надежный вариант не только для управления проектами, но и для управления активами и автоматизации.
Читать дальше: Лучшее программное обеспечение для управления проектами для пользователей Mac в 2023 году (TechRepublic)
Примечание редактора: эта статья была первоначально написана Кори Бохоном, а затем была отредактирована Коллинзом Агесой, чтобы отразить текущие тенденции в отношении лучших систем управления проектами.
