3 шага по устранению влияния внедрения ИИ на человека на рабочем месте

В стратегиях внедрения ИИ часто встречается критический пробел, который необходимо устранить: продолжающиеся последствия внедрения ИИ для человека.

Сотрудники постоянно получают поток статей, новостей и информации о вытеснении рабочих мест из-за ИИ, что подпитывает страх, неуверенность и сопротивление внедрению ИИ. Эти страхи не беспочвенны. Быстрое внедрение и высокая стоимость внедрения ИИ означают, что многим руководителям ИТ пришлось критически взглянуть на свои стратегии ресурсообеспечения, чтобы освободить место для интеграции ИИ. Мы видим много вытесненных ИИ ролей разработчиков программного обеспечения и инженеров по оборудованию.

Неспособность управлять этими кадровыми последствиями этично будет способствовать созданию атмосферы недоверия и опасений, что будет препятствовать успеху инициатив ИИ. Чтобы смягчить эмоциональный и репутационный ущерб, который может быть нанесен неэффективным внедрением ИИ, руководители ИТ должны отдавать приоритет прозрачности и проактивной коммуникации в отношении долгосрочных стратегий трудоустройства, возможностей повышения квалификации, пенсионных планов и выходных пакетов.

1. Уменьшите неуверенность сотрудников с помощью прозрачной коммуникации

Эта дилемма доверия напрямую повлияла на стратегии ИИ: 39% респондентов опроса Gartner назвали «отсутствие доверия» одной из трех главных проблем внедрения ИИ. ИТ-руководители не являются исключением, поскольку их команды часто сопротивляются внедрению ИИ и подвергают сомнению его воспринимаемую ценность.

Чтобы преодолеть эти страхи и поддержать ключевые бизнес-цели, ИТ-руководителям следует придерживаться принципов прозрачной коммуникации; этот подход имеет первостепенное значение для управления человеческими последствиями внедрения ИИ.

Главное здесь — открыто делиться этими планами с сотрудниками и объяснять их ценность тремя способами: лучше, быстрее и дешевле.

В идеале, это первоначальное сообщение о том, какие задачи заменит ИИ, ИТ-руководители должны делать во время общих собраний ИТ-специалистов, рабочих часов с руководством или других конкретных личных встреч. Сотрудники должны иметь возможность обсуждать, как эти изменения повлияют на их конкретные роли, а не получать безличные обновления по электронной почте или в информационных бюллетенях.

Обеспечивая ясность цели и соотнося ее со сроками, ожиданиями и механизмами поддержки, лидеры могут смягчить неопределенность и укрепить доверие сотрудников. Прозрачность также позволяет людям подготовиться морально и профессионально к предстоящим изменениям. Крайне важно уведомить сотрудников как можно раньше, дав им достаточно времени для планирования следующих шагов по переходу — будь то повышение квалификации, переподготовка или выход на пенсию. Такой подход смягчает сопротивление и способствует более плавному переходу.

2. Обращайтесь напрямую к эмоциональным реакциям сотрудников.

Даже если прозрачное общение создает доверие — или, по крайней мере, способствует пониманию — оно не обязательно гарантирует поддержку и участие сотрудников; на самом деле, такая открытость почти наверняка вызовет сильные эмоциональные реакции. Руководители ИТ должны быть готовы напрямую решать проблемы.

Эффективное управление эмоциональными реакциями на внедрение ИИ требует проактивного взаимодействия и чуткого руководства. Вся коммуникация должна быть двунаправленной, позволяя сотрудникам обмениваться отзывами, которые затем должны передаваться группам внедрения. Планы следует пересматривать по мере необходимости.

Руководители должны активно прислушиваться к сотрудникам и демонстрировать эмпатию и понимание, настраивая коммуникации для решения уникальных проблем каждого сотрудника. Распространенные страхи, выражаемые ИТ-персоналом, обычно делятся на три категории: страх перемен, страх смещения и страх неизвестности.

Все три страха могут ослабить производительность сотрудников, управление изменениями и эффективное внедрение ИИ. Руководители ИТ должны предоставить четкие указания о том, как ИТ-организация — и бизнес в целом — будет поддерживать сотрудников даже в случае увольнения.

Решение этих эмоциональных реакций подразумевает предоставление персонализированной поддержки и ресурсов, чтобы помочь сотрудникам справиться с изменениями. Это может включать работу с HR для определения того, как организация может предложить консультационные услуги, содействовать группам поддержки коллег или организовать семинары по управлению стрессом и устойчивости.

3. Предоставить пути повышения квалификации, трудоустройства или выхода на пенсию

Руководителям ИТ-отделов необходимо уделять первостепенное внимание благополучию и профессиональному развитию пострадавших сотрудников, предлагая им четкие пути повышения квалификации, трудоустройства или выхода на пенсию.

Руководители ИТ не должны выполнять эту работу в одиночку — отдел кадров может помочь решить, как справиться с последствиями внедрения ИИ. Например, отдел кадров может помочь преодолеть бюджетные ограничения, принять существующие инициативы, разобраться с трудовым законодательством и т. д.

СКАЧАТЬ: Наш краткий глоссарий по искусственному интеллекту от TechRepublic Premium

Инвестирование в комплексные программы повышения квалификации, адаптированные к новым технологиям и ролям, также может дать сотрудникам возможность адаптироваться к меняющимся требованиям отрасли. Фактически, результаты обучения, связанного с ИИ, включают значительное процентное увеличение капитала вовлеченности, дискреционных усилий и вклада предприятия со стороны сотрудников.

Эти программы должны предлагать обучение в области технологий искусственного интеллекта, оперативного инжиниринга или других областей, где сотрудники могут использовать или улучшить свои существующие навыки. Способствуя культуре непрерывного обучения и развития, руководители ИТ могут снабдить сотрудников инструментами для достижения успеха в новых ролях, демонстрируя приверженность своему профессиональному росту.

Для сотрудников, не заинтересованных в повышении квалификации или переходе на новые должности, предоставление путей для трудоустройства внутри или за пределами организации может предоставить альтернативные возможности. Для сотрудников, которые выбирают не повышение квалификации и приближаются к концу своей карьеры, предоставление поддержки и услуг по раннему выходу на пенсию имеет решающее значение для обеспечения плавного перехода на пенсию.

В целом, управление переходом, вызванным интеграцией ИИ в ИТ-операции, требует проактивного и сострадательного подхода к поддержке сотрудников в ходе изменений. Честное и ясное руководство снизит сопротивление ИИ, улучшит эмоциональное благополучие рабочей силы и потенциально решит некоторые долгосрочные проблемы поиска талантов, которые ИТ-руководители пытаются преодолеть.

Autumn Stanish — директор-аналитик Gartner в группе Digital Workplace I&O. Ее исследования посвящены устойчивости ИТ и роли I&O в корпоративных инициативах ESG. Помимо устойчивости, она также оказывает поддержку руководителям ИТ по тенденциям в области устройств для сотрудников и стратегиям закупок, включая инструменты DEX, создание персон, планирование жизненного цикла и выбор поставщиков.