10 преимуществ функций записи звонков в телефонных системах

Взаимодействия между клиентом и бизнесом важны, особенно звонки, полученные бизнесом в форме запросов клиентов, отзывов, проблем и жалоб. Время, которое требуется бизнесу для решения проблемы клиента и ответа на него, то, как выслушиваются и обрабатываются жалобы клиентов, а также тип ответов/решений, предоставляемых клиентам, играют решающую роль в успехе любого бизнеса. Эти взаимодействия могут дать бизнесу много ценной информации, но только тогда, когда эти разговоры фиксируются с помощью функций записи звонков в системы бизнес-телефонии. В этом посте мы собираемся обсудить 10 основных преимуществ функций записи звонков в телефонных системах:

1- Повышение качества обслуживания клиентов

Клиенты будут придерживаться компании, которая предоставляет им хороший опыт. И для достижения этой цели бизнес-менеджеры и супервайзеры могут использовать функции записи звонков. Записывая звонки клиентов и прослушивая их позже, менеджеры и супервайзеры могут видеть, довольны ли клиенты ответом агентов, а также их ожиданиями от бизнеса. Наличие всех этих данных может значительно помочь в создании и обеспечении восхитительного обслуживания клиентов.

2- Проверка эффективности сотрудников

Общеизвестно, что когда агенты знают, что их телефонные разговоры с клиентами фиксируются, они, вероятно, будут более внимательно относиться к своей работе. Кроме того, записывая звонки, супервайзеры и менеджеры могут видеть, соблюдают ли операторы стандарты качества во время разговоров, по тону и лексике, которую они используют. Кроме того, слушая ответы клиентов, компания может узнать, обеспечивают ли агенты удовлетворительный опыт для клиентов или нет.

3- Обучение новых и существующих сотрудников

Прослушивая записанные деловые звонки, компания может определить сильные и слабые стороны своих сотрудников. Эти данные могут быть очень полезны при обучении существующих сотрудников, чтобы помочь им понять свои слабые и сильные стороны и то, как они могут улучшиться. Кроме того, новых сотрудников службы поддержки клиентов можно заставить прослушивать записи звонков, чтобы дать им представление о различных экземплярах звонков клиентов и о том, как они могут справляться с такими ситуациями.

4- Используется в качестве доказательства для юридических баталий

Недовольные клиенты иногда могут привести к сложным юридическим вопросам, из-за которых компания может понести огромные убытки. Тем не менее, записав звонки клиентов, компания может легко предоставить доказательства своих чистых рук. Например, если недовольный клиент утверждает, что агент предоставил ему неверную информацию о продукте или услуге, то наличие записей звонков с информацией, подтверждающей ложность утверждения, может спасти бизнес от юридических проблем.

5- Чтобы понять точку зрения клиентов

Важно знать мнение клиентов о бренде или бизнесе. Записи звонков могут помочь понять это, поэтому планы и стратегии бизнес-маркетинга могут быть соответствующим образом импровизированы. Кроме того, прослушивая клиентов с помощью записей звонков, компания может выявить проблемные области бизнес-процессов и препятствия, мешающие эффективному предоставлению услуг.

6- Лучшее принятие решений

Записи звонков дают вам правильное представление о покупательском пути клиента, его предпочтениях, антипатиях и причинах, побудивших их совершить покупку. Со всеми этими данными бизнес-менеджеры могут легко определять тенденции покупок и принимать решения для улучшения качества обслуживания клиентов и повышения репутации бренда.

7- Обеспечение соответствия

Многие предприятия, например, занимающиеся медицинской и финансовой сферой, должны соблюдать судебные иски и, следовательно, должны записывать звонки клиентов. Это помогает предприятиям отслеживать взаимодействие между клиентом и агентом и видеть, соблюдают ли агенты законы и процедуры соответствия нормативным требованиям.

8- Обратитесь к забытой или пропущенной информации

Записи звонков могут быть чрезвычайно полезными в тех случаях, когда агенты пропускают или забывают какую-либо информацию, такую ​​как заказанный продукт, применяемая скидка, сведения о конкретной услуге, запрошенные настройки и т. д. Прослушивая записанные звонки, предприятия могут получить точную информацию и найти недостающие детали.

9- Улучшение сценариев колл-центра

Записи звонков могут помочь бизнес-менеджерам определить и понять поведение и модели, которые определяют путь клиента к покупке. Зная, какие фразы или слова обескураживают и воодушевляют клиента, менеджеры могут создавать и оптимизировать свои торговые предложения. Создавая сценарии с мощными и эффектными словами, компания может обеспечить эффективное взаимодействие со звонящими.

10- Обеспечить звук высокой четкости

Все усилия по обслуживанию клиентов и маркетингу компании напрасны, если клиенты не могут слушать агентов во время звонков. Фоновый шум или прерывание голоса могут расстроить клиентов и, таким образом, повлиять на бизнес. Прослушивая записанные звонки, вы можете узнать, достаточно ли качество звука или нет.

Все вышеперечисленные пункты подчеркивают преимущества функций записи звонков в телефонных системах для бизнеса. Вы можете найти в Интернете бизнес-телефон, который предлагает возможность записи звонков, чтобы воспользоваться всеми этими преимуществами.