Зачем Salesforce превращает жизнь своих пользователей в ад? 5 реальных примеров и пути решения
27 июня 2025 г.Вступление
Платформа Salesforce, известная как лидер на рынке CRM-систем, часто вызывает у пользователей смешанные чувства. С одной стороны, она предлагает мощные инструменты для управления взаимоотношениями с клиентами. С другой — множество пользователей жалуются на её сложность и неудобства. В этом посте мы разберём, почему Salesforce иногда кажется настоящим кошмаром, и предложим пути решения, которые могут помочь улучшить опыт работы с этой платформой.
Крейсер в тумане, Путь неизвестен, но вера в свет, Бури предстоят.
Пересказ поста из Reddit
На Reddit пользователь поделился своим опытом работы с Salesforce, и комментарии других участников выявили множество проблем и негативных моментов, связанных с этой платформой.
Автор поста рассказывает, что Salesforce не всегда интегрирует новые компании, которые они приобретают, что вызывает проблемы у пользователей. В таких случаях, если пользователь не может ждать, ему предлагают обратиться к сторонним разработчикам для интеграции. Это вызывает раздражение и недовольство.
Другой пользователь, имеющий 10-летний опыт работы с CRM-системами, описывает Salesforce как одну из худших платформ, с которой ему приходилось работать. Он делится разговором с разработчиком из Salesforce, который, услышав критику, просто согласился, что пользователи вынуждены использовать продукт, потому что у них нет выбора.
Ещё один пользователь рассказывает о переходе своей компании с Zendesk на Salesforce, что вызвало у него облегчение, но после поглощения компании ситуация изменилась, и их снова заставили вернуться к Salesforce.
Другие комментарии выражают скептицизм и недовольство, сравнивая Salesforce с другими платформами.
Пересказ сути проблемы, хакерский подход, основные тенденции
Основная проблема, которую поднимают пользователи, — это сложность и неудобства, связанные с использованием Salesforce. Платформа часто не интегрирует новые приобретения, что вызывает проблемы у пользователей. Кроме того, пользователи часто вынуждены использовать платформу, несмотря на её недостатки, что вызывает раздражение и недовольство.
Хакерский подход к решению этой проблемы может заключаться в создании собственных решений для интеграции и автоматизации процессов, которые Salesforce не поддерживает. Также можно рассмотреть альтернативные CRM-системы, которые могут предложить более гибкие и удобные решения.
Основные тенденции, которые можно выделить из комментариев, включают:
- Недопустимость интеграции новых приобретений.
- Необходимость использования сторонних разработчиков для решения проблем.
- Недовольство пользователей, вынужденных использовать платформу.
- Сравнение Salesforce с другими CRM-системами.
Детальный разбор проблемы с разных сторон
Рассмотрим проблему с разных точек зрения:
- Пользовательская перспектива: Пользователи сталкиваются с множеством проблем, связанных с интеграцией и использованием платформы. Они вынуждены тратить дополнительное время и ресурсы на решение этих проблем, что снижает их эффективность.
- Перспектива разработчиков: Разработчики Salesforce могут сталкиваться с трудностями при интеграции новых приобретений, что требует дополнительных усилий и времени. Это может быть связано с техническими сложностями или ограничениями платформы.
- Перспектива бизнеса: Компании, использующие Salesforce, могут терять время и деньги на решение проблем, связанных с платформой. Это может негативно сказаться на их общей эффективности и конкурентоспособности.
Практические примеры и кейсы
Рассмотрим несколько примеров и кейсов, чтобы лучше понять проблему:
- Пример 1: Компания X приобретает стартап Y и ожидает, что данные из Y будут автоматически интегрированы в Salesforce. Однако, интеграция не происходит, и компания X вынуждена обратиться к сторонним разработчикам для решения проблемы. Это занимает дополнительное время и ресурсы, что негативно сказывается на бизнес-процессах.
- Пример 2: Пользователь Z использует Salesforce и сталкивается с проблемой, когда платформа не поддерживает определённые функции. Пользователь обращается в службу поддержки Salesforce, но получает ответ, что эта функция не поддерживается и рекомендует обратиться к сторонним разработчикам. Это вызывает раздражение и недовольство у пользователя.
Экспертные мнения из комментариев
Комментарии пользователей подчеркивают несколько ключевых моментов:
"I’ve worked with Salesforce. I’m not sure the quality can drop. When you have a problem did they train an AI to tell you they haven’t integrated the latest company they bought and if you can’t wait then they know a third party that can help you connect the data." — NotARussianBot-Real
"Salesforce has routinely been one of the worst CRM platforms I’ve dealt with in my 10+ year career." — totally_straight_
"My company switched to Zendesk recently, was so happy to be rid of Salesforce. Then our company got bought and they’re making us go back to Salesforce. Herpes." — MountRedBeard
"That means it’s cheaper since it sucks even more?" — ariphron
"Can’t be worse than Workday…or can it?" — SuperRonnie2
Возможные решения и рекомендации
Чтобы улучшить опыт работы с Salesforce, можно рассмотреть несколько решений:
- Интеграция сторонних решений: Использование сторонних разработчиков для интеграции и автоматизации процессов, которые Salesforce не поддерживает.
- Использование альтернативных CRM-систем: Рассмотрение других CRM-систем, которые могут предложить более гибкие и удобные решения.
- Обратная связь и улучшение платформы: Постоянное предоставление обратной связи разработчикам Salesforce для улучшения платформы и решения проблем пользователей.
Заключение с прогнозом развития
Платформа Salesforce имеет свои сильные и слабые стороны. Несмотря на её мощные инструменты, пользователи часто сталкиваются с проблемами, связанными с интеграцией и использованием платформы. В будущем можно ожидать продолжения развития и улучшения платформы, но пользователи должны быть готовы к тому, что некоторые проблемы могут оставаться нерешёнными. Важно продолжать искать альтернативные решения и предоставлять обратную связь разработчикам для улучшения продукта.
Практический пример
Рассмотрим пример кода на Python, который демонстрирует, как можно автоматизировать процесс интеграции данных из разных источников с помощью сторонних библиотек. Этот пример поможет понять, как можно решить проблемы интеграции данных, не зависящие от Salesforce.
# Импортируем необходимые библиотеки
import pandas as pd
import requests
def fetch_data_from_api(api_url: str) -> pd.DataFrame:
"""Извлекает данные из API и возвращает их в виде DataFrame.
Args:
api_url: URL API для извлечения данных
Returns:
pd.DataFrame: DataFrame с данными из API
"""
response = requests.get(api_url)
data = response.json()
return pd.DataFrame(data)
def integrate_data(df1: pd.DataFrame, df2: pd.DataFrame) -> pd.DataFrame:
"""Интегрирует два DataFrame по общему ключу.
Args:
df1: Первый DataFrame
df2: Второй DataFrame
Returns:
pd.DataFrame: Интегрированный DataFrame
"""
merged_df = pd.merge(df1, df2, on='common_key', how='inner')
return merged_df
# URL API для извлечения данных
api_url = 'https://api.example.com/data'
# Извлекаем данные из API
data1 = fetch_data_from_api(api_url)
# Создаем второй DataFrame для интеграции
data2 = pd.DataFrame({
'common_key': [1, 2, 3],
'value': ['a', 'b', 'c']
})
# Интегрируем данные
integrated_data = integrate_data(data1, data2)
# Выводим интегрированные данные
print(integrated_data)
Этот пример демонстрирует, как можно автоматизировать процесс интеграции данных из разных источников с помощью сторонних библиотек. В данном случае используются библиотеки pandas и requests для извлечения и интеграции данных.
Оригинал