Почему вашей компании Web3 нужен электронный маркетинг
29 апреля 2023 г.Я уже давно в маркетинговой игре. Около 10 лет.
На протяжении всего этого периода электронная почта снова и снова становилась самым прибыльным каналом инвестиций. Я проработал немало объявлений о том, что электронная почта мертва, и до сих пор считаю, что это лучший метод для продаж. И это верно даже для Web3.
Я разговаривал с полностью децентрализованными брендами, которые могут проследить самую высокую вовлеченность и продажи по электронной почте. И все же большинство брендов Web3 спят на безумной силе электронной почты.
Вот почему я составил это руководство, чтобы объяснить, насколько замечательной может быть электронная почта (даже в Web3) и что вам нужно, чтобы получить от нее максимальную отдачу. Эта статья посвящена основам электронного маркетинга и тому, как мы можем адаптировать их к Web3.
Давайте разбираться.
https://youtu.be/a_bVL1gtc3g?embedable=true
Что такое электронный маркетинг?
Электронный маркетинг использует сообщения электронной почты, невероятно прямой канал, чтобы обучать вашу аудиторию и побуждать ее к действиям, которые помогают увеличить продажи. Вы можете использовать его для повышения видимости доступного проекта или предложения, а также его можно интегрировать в другие автоматизированные маркетинговые мероприятия (подробнее об этом позже).
Прелесть электронного маркетинга в том, что вы можете использовать его, чтобы развлекать, обучать, продвигать или просто здороваться. Он очень гибкий и может соответствовать множеству различных бизнес-целей. Создавая различные типы электронных писем, таких как информационные бюллетени, ответы на опросы, сообщения о транзакциях, приветственные электронные письма, уведомления о доступности специальных рекламных акций и многое другое, вы можете оставаться в курсе своих клиентов, потенциально получая представление о том, что они хотят. больше из.
Электронная почта по-прежнему остается одним из самых экономичных способов связи как с потенциальными, так и с существующими клиентами.
Зачем нужен электронный маркетинг в Web3
Многие бренды по умолчанию используют Discord и Telegram для общения в сообществе. Эти платформы хороши. Но они далеки от совершенства. Проблема в том, что они оба предъявляют к пользователю слишком много требований.
Представьте, что вы отправляете обновление о своем проекте, которое важно для пользователей и повлияет на их взаимодействие с пользователем. При отправке через Telegram пользователь должен присутствовать и быть доступным во время отправки, чтобы действительно понять это. Если они пропустят исходное сообщение, оно рискует быть похороненным над всеми ответами, из-за чего пользователю будет сложно найти и понять, что вы пытаетесь ему отправить.
Дискорд аналогичен. Это настолько занятое пространство для большинства проектов, что даже если вы используете канал «уведомлений», есть риск, что он затеряется в шуме. Пользователь должен перейти к вашему Discord, затем на вкладку уведомлений и надеяться, что ему будет интересна только последняя информация.
Если вы используете загруженный сервер, есть шанс, что пользователь его не увидит, потому что он будет страдать от перегрузки уведомлений. Эти каналы отлично подходят для общения в реальном времени. Но для важных сообщений лучше использовать электронную почту, поскольку она находится в почтовом ящике пользователя до тех пор, пока он не будет готов ее прочитать.
Вероятность того, что они его пропустят, меньше (но не равна нулю).
Я не говорю, что вы должны отказаться от каналов сообщества в пользу электронной почты, я говорю, что вы должны использовать их все вместе. Охватите больше баз, и вы увеличите шансы на то, что ваши ключевые сообщения будут получены.
Почему бы не использовать службы обмена сообщениями Web3?
Вам следует рассмотреть возможность использования служб обмена сообщениями Web3, если ваша аудитория взаимодействует с вашим брендом через криптовалютный кошелек. Для вашего удобства мы составили список лучших служб обмена сообщениями Web3.
Для тех, кто может быть не знаком с этими службами, они позволяют отправлять сообщения непосредственно в кошельки пользователей, чем-то напоминая функциональность электронной почты, но на основе «кошелек-к-кошельку».
Эти сервисы являются многообещающими и потенциально могут определить будущее коммуникаций в Web3.
Однако есть один вопрос, который следует учитывать: количество пользователей.
В настоящее время кошельки Web3 имеют относительно низкий уровень принятия пользователями.
Напротив, электронная почта используется почти всеми, кто пользуется Интернетом. Таким образом, у брендов Web3 есть прекрасная возможность охватить более широкую аудиторию, включив в свою стратегию коммуникации по электронной почте.
Это не только даст вам больше возможностей для привлечения большего числа клиентов, но и станет очевидным способом ознакомления людей из Web 2.0 с миром Web3.
Я провел небольшое исследование и на момент написания статьи обнаружил, что разница в количестве адресов электронной почты и криптокошельков огромна.
В настоящее время...
* 4,73 миллиарда адресов электронной почты (источник) * 84,02 миллиона криптокошельков (источник)
Даже если вы полностью посвятили себя Web3 и считаете, что электронная почта устарела и должна быть упразднена, вы не можете игнорировать эти цифры.
Электронная почта дает вам доступ к гораздо большей аудитории и, как следствие, предлагает вам гораздо больше возможностей для продаж. Возможно, так будет не всегда, но на данный момент электронная почта станет одним из ключевых способов привлечь больше пользователей в ваше децентрализованное приложение и активно покупать ваш бренд и видение.
Давайте быстро оценим плюсы и минусы электронного маркетинга в Web3.
Плюсы электронного маркетинга в Web3
- Дает пользователю больше времени, чтобы прочитать и использовать отправляемое вами сообщение
- Меньше шума, чем на загруженном сервере Discord
- Просто дополнение, которое поможет вам повысить вероятность получения ключевых сообщений.
- Отличная сегментация для более персонализированного обмена сообщениями в любом масштабе.
- Отлично подходит для адаптации следующей группы пользователей Web3, поскольку они знакомы с электронной почтой.
Минусы электронного маркетинга в Web3
- Средний коэффициент открытия 25 %.
- Дополнительные расходы и канал для управления
- Не совсем "родной Web3"
В целом, я думаю, что плюсы перевешивают минусы, и бренды в этой сфере должны как минимум экспериментировать с электронной почтой.
С учетом сказанного давайте рассмотрим несколько абсолютно основных, основополагающих шагов, которые вы должны предпринять в электронном маркетинге Web3.
Абсолютные основы электронного маркетинга Web3
Окей, с помощью электронного маркетинга можно многое сделать. От долгосрочных кампаний по развитию до простых информационных бюллетеней и даже краткосрочных рекламных акций.
Это не та статья, в которой нужно подробно останавливаться на каждом из этих элементов.
Что я собираюсь сделать, так это обрисовать в общих чертах несколько ключевых действий с электронной почтой, которые вы должны рассмотреть, и предложить несколько советов. Вы также найдете ссылки в каждом разделе, где я подробно расскажу в последующих статьях.
Информационные бюллетени
За последние несколько лет использование информационных бюллетеней значительно возросло. В основном благодаря успеху Morning Brew и The Hustle.
Раньше информационные бюллетени представляли собой сухие материалы, в которых просто перечислялась последняя информация от компании.
Они читаются как скучные пресс-релизы.
«Бренд X рад объявить о вещах типа Y». Которые никому не предлагают никакой помощи или выгоды.
Сегодня, к счастью, с помощью информационных бюллетеней можно сделать массу вещей.
Как правило, они относятся к одной из двух категорий.
- Образовательно-развлекательные ссылки со ссылками на исходную статью (обычно используются контентными брендами, которые хотят привлечь вас на свой сайт — пример из БИК)
2. Мнения, в которых люди высказывают свое мнение о последних новостях и событиях (обычно используются отдельными лицами и влиятельными лицами в пространстве — пример из TPan)
Очевидно, что это две зонтичные категории.
По сути, это сводится к тому, что информационный бюллетень сам является каналом для вашего контента или использует его для направления трафика в другое место.
В этих архетипах есть десятки переменных, которые вы можете адаптировать к потребностям своего бренда.
Вообще говоря, первое лучше подходит для брендов, а второе — для частных лиц или консультантов.
Последовательности приветственных писем
Эти вещи абсолютно необходимы в Web3.
Когда кто-то подписывается на ваш проект, его желание узнать больше и принять участие в нем достигает наивысшего уровня.
Вам нужно извлечь из этого выгоду. И один из лучших способов сделать это — хорошая приветственная последовательность.
Я всегда стремлюсь достичь следующего с помощью приветственной последовательности...
- Заинтересуйте их своим проектом и видением
- Объясните, как им лучше всего получать новости (например, попросите их подписаться на социальные сети, присоединиться к сообществам и т. д.)
- Объясните все, что они могут еще не понять
- Дразните их чем-нибудь, что они могут получить, и подтолкните их к следующему шагу.
Следующим шагом будет последовательность вступительных электронных писем, о которой я расскажу через минуту.
Вообще говоря, у вас может быть последовательность приветственных писем, которая на самом деле является одним письмом.
Недавно я получил письмо от команды Jericho.gg, которое было очень коротким и милым, но оно помогло мне узнать, куда обратиться, чтобы принять участие. с сообществом.
Это одно электронное письмо. Но это поможет мне понять, что делать.
Последовательность приветственного письма является данностью и обязательной для любого бренда. Если вы являетесь брендом, основанным на контенте, вы можете просто расширить это, чтобы больше рассказать о том, что вы делаете, и повысить вовлеченность пользователей.
Если вы являетесь децентрализованным приложением или проектом, который не зависит от контента, вам также может понадобиться создать последовательность адаптации.
Ввод последовательности электронных писем
Последовательности адаптации – это ключ к повышению уровня вовлеченности и удержания пользователей.
Однажды я помог финансовой компании B2B сократить отток клиентов примерно на 40 %, просто улучшив последовательность адаптации. Вот небольшой обзор того, что я сделал и что я рекомендую вам делать со своими.
Основная цель последовательности онбординга — дать человеку возможность полностью приступить к работе в рамках вашего проекта.
В конце вы хотите, чтобы они выполнили все ключевые шаги, активировали функции, обеспечивающие лучший UX или ROI, и в основном точно знали, как получить максимальную отдачу от вашего предложения.
Я бы порекомендовал вам проанализировать свою аудиторию, чтобы найти лучших пользователей и понять, без каких функций или элементов вашего предложения они не могут жить.
Вы можете сделать это, проанализировав их взаимодействие с помощью инструмента аналитики, или (мой предпочтительный метод) попросив некоторых из этих лучших клиентов по телефону обсудить это и понять, что им нравится больше всего.
Когда вы найдете наиболее эффективные элементы своего предложения, разработайте последовательность адаптации, которая позволит новым пользователям познакомиться с этими элементами и функциями как можно быстрее и таким образом, чтобы они могли получить наилучшие результаты.
Запустите его и проверьте, как он работает, прежде чем адаптировать или улучшать его.
Это действительно так просто.
Последовательности электронных писем о продажах
Продажи – это источник жизненной силы любого бренда.
Больше продаж = больше прибыли = больше денег, которые вы можете реинвестировать в свой бизнес для улучшения взаимодействия с пользователем и роста.
Сегодняшние пользователи Web3 гораздо более проницательны, чем были на пике повального увлечения в 2021–2022 годах.
Теперь люди с меньшей вероятностью будут хвататься за новый проект, который обещает огромную прибыль. Вместо этого они хотят видеть, что бренд действительно делает что-то, что принесет пользу пользователю, и у него есть долгосрочный план по дальнейшему предоставлению отличного сервиса.
Для этого вы должны воспитывать пользователя с течением времени и распространять рекламную акцию на несколько недель. Рассылка спама в Discord с фразой «получите 200 % APY, купив сегодня» не сработает для законных брендов.
Для этого в электронной почте существует хорошо зарекомендовавшая себя система. Метод, который поможет вам продать больше вашего предложения, используя давно зарекомендовавшие себя психологические подходы к продажам.
Короче говоря, вы продаете своим лучшим пользователям и убедитесь, что они знают, что получат от этого выгоду. Создайте легитимный FOMO и воспользуйтесь преимуществами.
Основная система, которую я использую при написании этих последовательностей писем, это...
* Сегментация. Начните с сегментации лучших пользователей, так как у них больше всего шансов совершить покупку. Продажа незаинтересованным людям приводит к еще большим головным болям в будущем и увеличению числа отказов от подписки до того, как у вас появится возможность взрастить их. * Tease — отправьте несколько электронных писем о том, над чем вы работаете. Включите ссылки, которые, если щелкнуть, почти означают поднятие руки от этого пользователя, чтобы сказать: «Меня это интересует». * Предварительная продажа. Потратьте несколько дней, чтобы предоставить подробную информацию о предстоящем предложении. Объясните преимущества того, что это такое, и создайте шумиху вокруг этого. * Распродажа. Откройте корзину и сообщите пользователям, что у них есть X дней, часов и т. д. до окончания распродажи или закрытия корзины. * Закрыть – завершите распродажу несколькими уведомлениями о скором прекращении сделки, чтобы побудить сомневающихся принять меры.
Вообще говоря, вы увидите увеличение продаж при открытии корзины и закрытии корзины. Но, готовясь к распродаже, вы, скорее всего, обзаведетесь несколькими ярыми поклонниками, которым не терпится принять участие.
Чтобы получить более подробное объяснение этого, ознакомьтесь с полной статьей о последовательностях продаж здесь.
Какие поставщики услуг электронной почты лучше всего подходят для брендов Web3?
К сожалению, я не знаю ни одной службы электронной почты, которая бы полностью использовала Web3 в качестве основы своего бизнеса.
Есть несколько отличных инструментов для обмена сообщениями Web3, которые позволяют отправлять сообщения на кошельки пользователей (и я думаю, что это может быть будущее такого рода связи).
Но нам по-прежнему будут нужны электронные письма, так как есть много людей из Web 2.0, которых нам нужно подключить.
Лучший вариант, который у вас есть, — это использовать установленную службу электронной почты Web 2.0, связанную с отличной CRM Web3 и службой обмена сообщениями.
На данный момент это раздутый стек технологий, но это лучший способ охватить все ваши базы.
Если вы хотите узнать, какие инструменты мы рекомендуем, вот список лучших ESP для использования с Web3 здесь.
Также опубликовано здесь
Оригинал