Почему статуя динозавра может быть полезна для маркетинга в местном бизнесе — часть 3

Заключительная часть нашего руководства по маркетингу для местного бизнеса. Если вы пропустили предыдущие статьи, вы можете найти их по следующим ссылкам:

• [Часть 1] (https://hackernoon.com/why-a-dinosaur-statue-might-be-good-for-local-business-marketing-part-1)

• [Часть 2] (https://hackernoon.com/why-a-dinosaur-statue-might-be-good-for-local-business-marketing-part-2)

Канал №13 – Стратегическое партнерство

Логическим продолжением нетворкинга и личного брендинга является интеграция вашего местного бизнеса с другими. Найдите компании, которые обслуживают вашу целевую аудиторию, но не являются вашими прямыми конкурентами. Синергия с ними открывает путь к более глобальным PR-кампаниям и обмену клиентами.

Вот несколько примеров потенциальных партнерских отношений для различных видов бизнеса:

• Отели, рестораны и салоны красоты могут перекрестно рекламировать друг друга;

• Автосалоны могут сотрудничать со страховыми компаниями;

• Клиники могут предоставлять скидки для гостей определенных отелей;

• Домашние службы могут распространять промо-карты со скидками в местных торговых сетях.

Чтобы найти подходящего партнера, задайте себе следующие вопросы:

• Какие предприятия находятся рядом с моим местоположением?

• Какие местные компании имеют такую ​​же аудиторию, как у меня, но не являются моими конкурентами?

• Чем они могут быть мне полезны и чем я могу им помочь?

Для установления правильного партнерства требуется некоторое время, но оно окупается со временем.

Канал №14 – Персонализированный маркетинг с помощью CRM, электронной почты и SMS

Мы объединили эти три канала в один раздел, потому что у них есть нечто общее — внешний вид личного общения. Все эти каналы достаточно дешевы при правильном использовании. Давайте посмотрим, как вы могли бы использовать каждый из них.

CRM. Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами собирает данные о покупках и взаимодействиях клиентов — считайте его своим центром управления. С помощью CRM вы можете координировать текстовые и электронные кампании, повторно активировать старых клиентов и видеть общую картину всей воронки продаж. Это позволяет персонализировать общение, классифицируя клиентов и профилируя личные данные для каждого из них. Таким образом, с точки зрения маркетинга вы сможете проводить кампании с отдельными сообщениями для разных сегментов клиентов. С точки зрения продаж вы сможете легко получать информацию о клиенте во время звонков и создавать персонализированные предложения.

CRM-маркетинг особенно эффективен, если он объединен с программным обеспечением для управления репутацией. Это значительно увеличивает количество отзывов, которые вы получаете в Google Reviews for Business и на других платформах.

СМС. Этот канал идеально подходит для предоставления клиентам мгновенных обновлений. Зачастую они удобнее для клиентов, чем электронная почта, из-за более простого интерфейса и более коротких сообщений. Он считается одним из самых эффективных каналов с открываемостью 99%. Важно помнить, что нельзя злоупотреблять этим каналом — люди не любят нарушения личного пространства. Вы можете использовать SMS-маркетинг для таких целей:

• Заказ обновлений;

• Предложения, скидки и персонализированные акции;

• Ремаркетинг и реактивация;

• Опросы клиентов.

Электронная почта. По-прежнему один из самых эффективных маркетинговых каналов. Одна из самых больших проблем для него — создать достойный список адресов электронной почты. Вы можете использовать стимулы для подписки пользователей на ваш список рассылки, например, предоставлять скидки или предоставлять высококачественные образовательные материалы.

Есть два типа писем: операционные и маркетинговые. Оперативный используется для уведомлений об изменении статуса пользователя или его действий: регистрации, покупки, платежи и т.д. Маркетинговые электронные письма помогают вам продвигать и продавать свои услуги. Некоторые идеи для тем контента мы предложили во второй части этой серии. Если вы хотите узнать больше, посмотрите эту статью: [50+ идей для электронного маркетинга] (https://gleam.io/blog/email-marketing-ideas/).

Канал №15 – Чат-боты для продвижения местного бизнеса

Один из лучших способов снизить нагрузку на ваш колл-центр и повысить вовлеченность на вашем веб-сайте или в социальных сетях — создать чат-бота. С современными решениями это довольно легко сделать. Некоторые вещи, о которых может позаботиться чат-бот:

• Отвечать на часто задаваемые вопросы;

• Вовлекайте клиентов в беседы, развлекая их и предоставляя образовательный контент;

• Собирайте потенциальных клиентов и отправляйте сообщения позже. Обратите внимание, что вы можете интегрировать чат-бот с CRM, а затем проводить многоканальные маркетинговые кампании;

• Проводите опросы клиентов, чтобы получить больше информации об их опыте.

Если вы хотите узнать больше о маркетинге чат-ботов, рекомендуем прочитать полное руководство по чат-ботам от Sprout Social (ссылка).

Канал №16 – Интернет-каталоги

Объявления — хороший способ получить дополнительные лиды практически бесплатно. У большинства каталогов довольно дешевые условия для рекламы, но они много вкладывают в свое SEO. Вы можете выбрать разные ключевые слова для заголовков своих объявлений, чтобы в результатах поиска был не только ваш сайт, но и ссылки из разных списков.

Существуют сотни каталогов для любого вида бизнеса — вот несколько ресурсов для начала: Craigslist, Yelp, Locanto, Offerup. Кроме того, ищите конкретные списки для вашей отрасли и местоположения, чтобы охватить все возможные каналы.

Канал №17 – маркетинг QR-кодов

QR-коды — очень мощный инструмент для укрепления вашей деловой репутации и сбора отзывов клиентов. Просто разместите QR-коды с приглашением оставить отзыв на стойке регистрации, столах, в общественных местах и ​​у дверей — это значительно увеличит количество отзывов.

Маркетинговые KPI для местного бизнеса

Говорят: «Если вы не измеряете, вы не можете это улучшить». Поэтому очень важно отслеживать все ключевые маркетинговые статистические данные, чтобы увидеть, как ваши действия влияют на ваши результаты. Ключевые показатели эффективности будут различаться в зависимости от выбранных вами каналов, но вот некоторые из них, с которых стоит начать:

• Количество подписчиков в социальных сетях;

• Количество посетителей вашего сайта;

• Количество офлайн-трафика на ваши локации;

• Деньги, потраченные на маркетинг;

• Возврат затрат на рекламу;

• количество полученных отзывов;

• Общее количество клиентов.
  

Еженедельно и ежемесячно измеряйте KPI, анализируйте изменения, как положительные, так и отрицательные. Такой ретроспективный анализ, если он основан на цифрах, может дать вам много идей и гипотез для улучшений.

Подведение итогов. Как выбрать каналы для продвижения локального бизнеса

Мы упомянули множество маркетинговых каналов, которые следует учитывать, но, конечно, вам не нужно использовать их все. Для каждого типа местного бизнеса эффективны разные каналы. В этой инфографике вы найдете, какие из них могут работать лучше всего для вас.

Конечно, не обязательно начинать со всех каналов — это может даже навредить. Хитрость заключается в том, чтобы выбрать два-четыре канала и сконцентрироваться на них. Мы выделили краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные каналы. Краткосрочные каналы дают результаты быстрее и просты в настройке, но обычно дороже и имеют ограничение на масштабирование. Долгосрочные каналы требуют много времени для настройки, но обеспечивают стабильные результаты в течение длительного периода времени. Планируйте свои маркетинговые кампании соответствующим образом.

Планируйте, внедряйте, оценивайте и улучшайте маркетинг местного бизнеса на основе этой статьи, и мы верим, что когда-нибудь вы станете самым процветающим бизнесом в своем регионе. Счастливого пути к вершине!

Первоначально опубликовано [здесь] (https://pluspoint.io/blog/marketing-primer-for-local-businesses).