Что такое поддержка в чате и зачем она нужна вашему сайту?
29 мая 2022 г.Службы программного обеспечения для онлайн-чатов впервые появились в начале 2000-х годов, но чтобы сначала набрать обороты, поскольку клиентам было удобнее разговаривать с представителем напрямую.
Однако с тех пор технология быстро развивалась, и многие предприятия приняли эту форму связи, чтобы обеспечить круглосуточную поддержку клиентов и более быстрое время отклика.
Годы ожидания в течение нескольких часов, чтобы соединиться с командой обслуживания клиентов, должны теперь будьте твердо позади нас.
Что такое онлайн-чат?
Онлайн-чат дает клиентам возможность связаться с вами именно в тот момент, когда у них есть вопросы или проблемы, которые они не могут решить. Эта услуга, похожая на SMS, обычно предпочтительнее, чем отправка электронных писем на конкретной группе поддержки, так как неизвестно, когда вы получите ответ на свой запрос.
Поддержка в чате в режиме реального времени — это способ, с помощью которого клиенты могут в режиме реального времени вести двусторонние беседы с агентами службы поддержки, которые оснащены информацией, необходимой для решения проблем, возникающих у вас с услугой.
По данным Techjury, 75 % людей предпочитают живой чат, а не любой другой канал, и 63% миллениалов предпочитают получать ответы на свои основные запросы в службу поддержки в живом чате.
Для веб-хостинга и конструктор веб-сайтов, например, мы регулярно используем поддержку в чате, чтобы выяснить, служба хостинга предлагает функции, не упомянутые на их веб-сайте. И обычно мы получаем ответ в течение нескольких минут.
Почему вам нужна поддержка в чате для вашего сайта
Если у вас есть веб-сайт, предлагающий какие-либо услуги, и вы уже пробовали программное обеспечение службы поддержки, встроенное программное обеспечение для онлайн-чата поможет вашим клиентам быстро получить ответы, которые им нужны.
Живой чат не заменяет человеческие группы поддержки клиентов, а помогает им помогать по мере роста вашего бизнеса и увеличения спроса на ваши услуги.
Некоторые из лучших служб поддержки в чате удаляют имя и адрес электронной почты клиента, если в чате происходит разрыв связи. В результате ваша служба поддержки клиентов может отправлять последующие сообщения по электронной почте, что может привести к продаже, если потребности будут удовлетворены.
Поддержка в чате также увеличивает конверсию вашего сайта. Согласно Econsultancy , 73% клиентов остались довольны общением в чате, превосходящим все другие каналы, включая электронную почту и телефон. Короче говоря, использование программного обеспечения поддержки в чате поможет вам быстро ответить вашим потенциальным клиентам' вопросы и превратить их в платежеспособных клиентов.
Настройка функции живого чата может показаться трудоемким процессом, но с программным обеспечением, которое в настоящее время доступно на рынке, это намного быстрее, чем вы думаете.
Как настроить функцию живого чата на своем веб-сайте
Каждое программное обеспечение для живого чата поставляется с собственным набором инструкций, которым вы должны следовать. Некоторые требуют, чтобы вы скопировали и вставили только одну строку кода в серверную часть вашего сайта.
Другие принимают форму плагинов WordPress, которые позволяют вам управлять своими чатами прямо внутри. ваш WordPress панель администратора веб-сайта, которая устраняет необходимость входа в систему другой программный инструмент.
Программное решение для живого чата LiveAgent, например, просто запрашивает ваше полное имя, адрес электронной почты и название компании, чтобы создать для вас решение для живого чата. После того, как вы войдете, вам будут предложены варианты добавления пользователей, подключения к учетной записи электронной почты, загрузки логотипа вашей компании, добавления кнопки чата и т. д.
Искусственный интеллект позволяет вашей команде поддержки в чате работать с чатботом услуги, которые могут помочь вашим клиентам найти наиболее подходящее решение их запросов. Эти чат-боты собирают информацию от клиентов или задают клиентам вопросы, чтобы помочь увидеть более широкую картину и дать соответствующие ответы.
Использование чат-бота может быть полезно, когда в команде поддержки клиентов нет никого, кто мог бы помочь с вопросом клиентов.
В большинстве программных решений для чата есть пять простых шагов, которые вам нужно выполнить, чтобы настроить чат на своем веб-сайте, включая создание учетной записи, настройку чата поддержки в реальном времени, его настройку, чтобы убедиться, что он уникален для вашего бизнеса, добавление HTML на свой веб-сайт и, наконец, регистрация и обработка входящих чатов.
Увеличьте свой бизнес с помощью живого чата
Если вы обдумывали идею встраивания поддержки в чате на своем веб-сайте, вышеупомянутые преимущества должны помочь вам прийти к выводу гораздо быстрее.
Некоторые из лучших программных решений для поддержки чата даже предлагают бесплатные планы или 30-дневные бесплатные пробные версии, чтобы вы могли протестировать их на своем веб-сайте и посмотреть, действительно ли это вам нужно.
Чтобы не запутаться в вопросах клиентов, на которые нельзя найти ответы на простой странице часто задаваемых вопросов на вашем веб-сайте, для вас существует служба поддержки в чате, чтобы вы могли показать своим клиентам, что вы готовы пройти лишнюю милю, чтобы убедиться, что они получение необходимой им помощи, что помогает повысить удовлетворенность клиентов в целом.
Если в вашем бизнесе небольшая команда, поддержка в чате также может помочь вам обеспечить высокое качество обслуживания клиентов, не вызывая чрезмерной нагрузки на ваш бизнес, что, в свою очередь, улучшит бизнес производительность и увеличить продажи.
Некоторые решения для живого чата даже предлагают видеофункции, которые позволяют вашей команде поддержки предлагать онлайн-обслуживание лицом к лицу, чтобы повысить уровень удовлетворенности по вашему бизнес-каналу.
Оригинал