Что такое соглашение об уровне обслуживания веб-хостинга?

Предложение хостинга Hostinger "бесплатный веб-сайт": < strong>$41,88 $0
Эксклюзивно для TechRadar Pro: получите все необходимое для вывода вашего бизнеса в Интернет с пакетом хостинга для WordPress, который включает 30 ГБ дискового пространства и 100 ГБ пропускной способности. Получите полный возврат средств в размере 41,88 долларов США / 41,88 фунтов стерлингов в ваучерах Amazon при покупке единого пакета виртуального хостинга Hostinger. < strong>Применяются положения и условия. *Требуется первоначальная покупка  Просмотреть сделку

Прежде чем выбрать одного поставщика веб-хостинга среди других, вы должны сначала проверить несколько вещей, включая надежность службы, оценку времени безотказной работы, функции, безопасность и поддержку клиентов.

Кроме того, разумно рассмотреть, поддерживается ли какой-либо из этих разделов соглашением об уровне обслуживания, но давайте сначала разберемся, что такое соглашение об уровне обслуживания и почему оно должно вас волновать.

Что такое соглашение об уровне обслуживания веб-хостинга?

Сокращение от Соглашения об уровне обслуживания, SLA — это тип контракта, который заключается между двумя сторонами, и в большинстве случаев это клиент и поставщик услуг.

Этот контракт определяет уровень обслуживания, который, как ожидается, будет предоставлен клиенту поставщиком услуг, и часто включает в себя несколько показателей, в соответствии с которыми оценивается обслуживание, а также средства правовой защиты или штрафы в случае, если обслуживание не соответствует уровню.

Благодаря этому клиент может быть уверен, что получит услугу, на которую он подписался, или какую-то компенсацию, если услуга не урежет его.

Хостинговая компания, например, обещает доступность сети на уровне 99,9% в год, определенное время отклика и скорость загрузки сайта. Однако это соглашение может также охватывать поддержку клиентов, определенные уровни поддержки и обещать приоритет премиум-клиентам.

Чаще всего SLA предоставляется как часть условий обслуживания или как часть того же раздела, поэтому обязательно прочитайте его перед подпиской на услугу.

Почему вас должно волновать соглашение об уровне обслуживания?

Неважно, являетесь ли вы клиентом или поставщиком услуг, обе стороны обязательно выиграют от SLA. Это связано с тем, что положения, изложенные в SLA, служат подтверждением всех условий, о которых стороны договорились до завершения процесса входа. Таким образом, если какая-либо из сторон нарушит или преднамеренно проигнорирует какое-либо из изложенных условий, другая сторона имеет законное право предпринять действия, чтобы исправить ошибку.

Это особенно важно при выборе поставщика веб-хостинга, поскольку SLA должно включать важную информацию о ресурсах хостинга, которые вы собираетесь получить, такие как место для хранения, пропускная способность, оперативная память и количество процессоров.

В нем также должны быть указаны период обслуживания, время ответа и сроки решения проблемы. Например, если вы сообщаете о проблеме с вашим сервисом технической группе поставщика, SLA сообщит вам, как долго вы должны ждать, прежде чем получите ответ.

В дополнение к внимательному чтению SLA, вы должны обратить особое внимание на мелкий шрифт, так как это то, что может решить вашу сделку или разрушить ее — в большинстве случаев SLA будет звучать слишком хорошо, чтобы быть правдой, пока вы не читай мелкий шрифт.

Кроме того, тщательно изучив каждый пункт SLA, вы захотите иметь четкое представление о том, какое соотношение цены и качества вы получите с выбранным вами провайдером веб-хостинга.

Возьмем в качестве примера Liquid Web — да, поначалу они кажутся довольно дорогими, но после того, как вы посмотрите на уровень обслуживания, которое вы получите с ними, цена начнет выглядеть довольно разумной. Liquid Web гарантирует 100% безотказную работу сети, и эта гарантия гарантирует постоянную доступность основных устройств маршрутизации в их сети. Кроме того, если Liquid Web не соответствует этому SLA, их выделенный хостинг клиент получит кредит на сумму, умноженную на время простоя, поэтому, если вы пережили один час простоя, это означает, что вы получите кредит на 10 часов.

С другой стороны, большинство поставщиков веб-хостинга (например, Scala Hosting) предлагают стандартную гарантию безотказной работы так называемые три девятки — это 99,9% времени безотказной работы. Кроме того, есть такие поставщики, как iPage, которые хвастаются гарантией бесперебойной работы 99,9 %, но не подкрепите это соглашением об уровне обслуживания или вообще предложите какую-либо компенсацию.

Так что при поиске провайдера веб-хостинга не забудьте внимательно изучить SLA, обращая особое внимание на мелкий шрифт.

А как насчет исключений SLA для сети?

Проще говоря, исключения из SLA — это разовые случаи, когда соглашение не применяется, а сетевые исключения из SLA связаны с доступностью сети.

Это позволяет провайдерам веб-хостинга исключить единичный случай недоступности сети, например плановое техническое обслуживание для обновления аппаратного/программного обеспечения.

В дополнение к этому, эти исключения могут вступить в силу в случае форс-мажорных обстоятельств или событий, выходящих за рамки разумного контроля, таких как военные действия, восстания, забастовки, беспорядки и пандемии, такие как Covid-19.

Важность хорошего SLA при выборе услуги веб-хостинга

SLA может многое рассказать вам о компании и ее отношении к клиентам — ориентированы ли они на клиента, на продукт или находятся где-то посередине? Это также показывает, серьезно ли провайдер веб-хостинга относится к своему бизнесу, поскольку SLA является необходимым условием профессионализма.

Помимо демонстрации приверженности клиентам, хороший SLA веб-хостинга покажет вам, чего именно вы можете ожидать от поставщика веб-хостинга, что предотвратит любое потенциальное недопонимание.

Кроме того, указав все ключевые показатели эффективности (KPI), SLA установит ожидания в отношении производительности поставщика — это поможет клиентам выбрать правильного поставщика, помогая поставщику сосредоточиться на удовлетворенности клиентов и поддерживать свои услуги на должном уровне.

Проверьте SLA

Поскольку SLA включает в себя всю важную информацию об использовании и количестве ресурсов хостинга, это одна из первых вещей, которую вы должны проверить при выборе провайдера веб-хостинга.

Он будет охватывать не только период обслуживания, но и надежность этой услуги, гарантию безотказной работы, компенсации, время отклика и сроки решения проблемы.

Итак, прежде чем зарегистрироваться у провайдера веб-хостинга, не забудьте подробно изучить их Соглашение об уровне обслуживания.

• Мы выбрали лучшие решения для малого бизнеса. поставщиков веб-хостинга на рынке