Wix обращается к искусственному интеллекту, чтобы помочь пользователям оказывать круглосуточную поддержку клиентов 7 дней в неделю

30 июня 2022 г.

Лучший конструктор веб-сайтов Wix развернул инструмент-помощник по телефону, работающий круглосуточно и без выходных. чтобы помочь предприятиям управлять объемом звонков и улучшить обслуживание клиентов.

Доступная в Wix App Market, облачная диалоговая платформа ИИ под названием Goodcall помогает с записью звонков, блокировкой спама и аналитикой.

Малые предприятия, которые получают менее 60 звонков в месяц, будут иметь бесплатный доступ к инструменту телефонного помощника, в то время как предприятия, которые получают до 600 звонков в месяц, будут платить 19 долларов в месяц или могут управлять неограниченным количеством звонков за 49 долларов в месяц.

Поддержка по телефону для бизнес-сайтов 

Программное обеспечение Goodcall для управления звонками, доступное для клиентов из США после периода бета-тестирования, предназначено для использования возможностей упущенной выгоды, вызванных пропущенными звонками клиентов.

«Партнерство с Goodcall предоставляет владельцам бизнеса уникальный инструмент, который укрепляет отношения с клиентами и максимизирует производительность, что в конечном итоге может увеличить доход», — сказал Ронни Элкаям, старший вице-президент Wix по мобильным устройствам, рынку приложений и стратегическим продуктам.

«Мы всегда ищем партнеров, которые разделяют наше видение по оснащению малого бизнеса инструментами, необходимыми для достижения успеха. Последнее предложение меняет правила игры для компаний, которые борются с большими объемами звонков, и дополняет нашу платформу, где они могут управлять своим бизнесом из единого центра онлайн».

В дополнение к управлению звонками интеграция с Goodcall предлагает запись и воспроизведение, блокировку спам-ботов, а также возможность добавлять запросы для конкретных абонентов и обновлять часы работы магазинов в списках компаний, таких как Yelp, Facebook, Wix или Google.

Доступ к инструменту можно получить на панели управления Wix, нажав на логотип Goodcall, где пользователям также предоставляется возможность научить инструмент телефонного помощника чему-то новому, а также доступ к данным их списка вызовов.

История диалогового инструмента искусственного интеллекта 

В эксклюзивном интервью TechRadar Pro Боб Саммерс, генеральный директор и основатель Goodcall, рассказал, что путь компании начался более пяти лет назад, когда он работал в Google, работая над рекламой для малого бизнеса, помогая сантехникам и местные рестораны растут на платформе.

Инструмент Goodcall был выделен из Google и изначально запущен вместе с управлением репутацией в Интернете< /a> сервис Yelp до его перезапуска с Wix.

«Большинство малых предприятий в прошлом не были цифровыми, у большинства не было веб-сайтов, поэтому большинство из них получали свой бизнес от телефонных звонков», — сказал Саммерс, вникая в обоснование этого инструмента.

«Google создала рекламную систему на основе телефона, в которой, если вы введете конкретную услугу, например, сантехника рядом со мной, вы получите объявление, в котором говорится, что позвоните мне, чтобы починить вашу раковину. Это был продукт, который я выращивал для Google».

Попутно Саммерс заметил закономерность в работе малых предприятий в Интернете и обнаружил, что если в компании работает менее десяти человек, они пропускают более 60% своих звонков. Google будет присылать новых клиентов, но возможность будет умолять.

«Это проблема, которую Goodcall решила решить, внедрив разговорный ИИ в эти телефонные звонки. Такие инструменты, как Siri, Alexa и Google Assistant, но для малого бизнеса», — добавил он.

«Наше партнерство с Wix предлагает новый уровень сложности для малого бизнеса и местных продавцов, которые все еще борются с пропущенными звонками и хотят восстановиться после пандемии. - будь то крупный заказ или просто ответ на запрос клиента».

• Улучшите возможности обслуживания клиентов на своем веб-сайте с помощью лучшего интерактивного чата программные услуги на рынке  

---

Оригинал