5 лучших инструментов удаленной поддержки на 2023 год
7 июня 2023 г.- Атера
смотрите подробности
Посетите Атеру
Поддержка управления ConnectWise
смотрите подробности
Посетите ConnectWise
Перейти к ассистенту
смотрите подробности
Посетите GoToAssist
FixMe.IT
смотрите подробности
Посетите FixMe.IT
RemoteToPC
смотрите подробности
Посетите RemoteToPC
По оценкам, от 25 до 30% рабочей силы США, вероятно, будут работать из дома один или несколько дней в неделю в 2023 году и далее. Это означает, что работники технической поддержки и службы поддержки, многие из которых также могут работать удаленно, столкнутся с проблемами при оказании надлежащей поддержки.
Поскольку сами группы технической поддержки не могут физически находиться на месте для поддержки всех групп, работающих на дому, им необходим доступ к нужным инструментам, чтобы ограничить перебои в обслуживании. Поскольку все больше компаний осознают необходимость более эффективного решения проблем, связанных с обеспечением готовности к стихийным бедствиям, планированием непрерывности бизнеса и безопасностью, удаленная техническая поддержка никогда не была в центре внимания.
ПОСМОТРЕТЬ: настройте или улучшите работу удаленных команд вашего бизнеса с помощью этой политики удаленной работы от TechRepublic Premium.
В результате ожидается, что к 2023 году рынок решений службы поддержки достигнет 11 миллиардов долларов. Облачные инструменты удаленной поддержки, такие как те, которые мы рассмотрим здесь, могут помочь командам технической поддержки разобраться в сути проблем и предоставить более качественные услуги. обслуживание сотрудников с меньшими перерывами.
Удаленные инструменты, помогающие улучшить техническую поддержку сотрудников WFH
Для предоставления эффективной и своевременной технической поддержки сотрудникам организации требуется удаленное программное обеспечение или инструменты. Эти пять могут пригодиться.
Атера
Atera — это инструмент удаленного доступа, мониторинга и управления, разработанный для поставщиков управляемых услуг и ИТ-специалистов (рис. A). Это помогает группам технической поддержки с удаленным доступом, передачей файлов и поддержкой нескольких экранов.
Рисунок А
Ключевые особенности Атера
- Поддержка безопасного подключения, позволяющая технической поддержке получать удаленный доступ к компьютерам, файлам и приложениям и устранять проблемы в любом месте.
Служба поддержки осуществляет мониторинг и оповещения о физических и виртуальных сетях, обновлениях серверов и программного обеспечения и многом другом.
Автоматизация ИТ-задач рабочих станций и серверов.
Автоматическое управление исправлениями для пакетов обновлений Windows, Office, драйверов, Java и других обновлений.
Инструменты удаленного обслуживания для удаления приложений и запуска сценариев, а также многие другие расширенные команды.
Инструменты отчетности и аналитики для измерения и отслеживания работоспособности системы, ИТ-инвентаризации, деятельности службы поддержки и лицензирования.
Цены
У Atera есть четыре тарифных плана для ИТ-отделов с 30-дневной бесплатной пробной версией для уровней Professional, Expert и Master.
- Professional: 149 долларов США на техника в месяц при ежегодной оплате или 169 долларов США на техника при ежемесячной оплате.
Эксперт: 169 долларов США на техника в месяц при ежегодной оплате или 199 долларов США на техника при ежемесячной оплате.
Мастер: 199 долларов США на техника в месяц при ежегодной оплате или 239 долларов США на техника при ежемесячной оплате.
Предприятие: свяжитесь с отделом продаж для получения подробной информации о ценах.
За и против
Посетите Атеру
Оригинал