Разумные стратегии аутсорсинга: когда следует рассматривать аутсорсинг для получения конкурентного преимущества
13 июня 2023 г.В недавнем опросе более 1000 руководителей высшего звена в США 86% ИТ-директоров заявили, что они, вероятно, передадут связанные с технологиями функции и работу в течение следующих шести месяцев. Однако ИТ-аутсорсинг не прост; «карманы» передового опыта в области ИТ-аутсорсинга существуют во всем мире. ИТ-директора, стремящиеся передать цифровые инициативы на аутсорсинг, должны выбирать между местными, оффшорными, прибрежными и даже сельскими талантами.
Не существует универсального решения. И поиск правильного сочетания аутсорсинга для ваших инициатив может иметь решающее значение для достижения ваших важных цифровых вех и отставания от ваших конкурентов. Независимо от того, только начинаете ли вы свой путь аутсорсинга или надеетесь поддержать свои текущие усилия, это вдумчивое руководство содержит ценную информацию, которую вы можете использовать.
Перейти к:
- Басня об аутсорсинге
Понимание ТВК
Вопросы аутсорсинга
Гибридный аутсорсинговый подход
Определение идеальной модели аутсорсинга для вашей ИТ-организации
Басня об аутсорсинге
Прежде чем принять решение о модели распределенного аутсорсинга, которая позволит реализовать все ваши цифровые мечты, важно установить ожидания. Попробуйте погуглить «сэкономьте деньги, отдав ИТ на аутсорсинг», и вы не столкнетесь с рекламой, утверждающей, что вы можете сэкономить 50, 60 и даже 70%, не подвергая себя и свою организацию нулевому риску.
Правда в том, что если бы это было так, в США не было бы рынка для разработчиков программного обеспечения на суше. На самом деле, рабочие места в сфере технологий в США переживают бум — рост на 69% по сравнению с 2021 годом не потому, что у ИТ-директоров неограниченный бюджет, а потому, что многие компании выбирают не отдавать свою ИТ-работу на аутсорсинг.
SEE: Найдите высокооплачиваемую работу в сфере кибербезопасности и ИТ-поддержки в этих городах США.
Более того, чтобы аутсорсинг работал хорошо, вам, вероятно, придется изменить то, как вы и ваши команды работаете. В то время как офшорные ИТ-специалисты могут обеспечить экономию рабочей силы до 70% по сравнению с их коллегами в США, большинство организаций, которые успешно используют аутсорсинг в оффшорных и ближнешорных зонах, обычно сообщают об общей экономии в диапазоне 10–25%.
Понимание ТВК
Когда дело доходит до аутсорсинговой разработки программного обеспечения, прейскуранты рассказывают только часть истории. Приведенная ниже таблица дает вам представление о существенных различиях в стоимости рабочей силы между некоторыми из основных рынков ИТ-аутсорсинга.
Источник таблицы: Руководство по ставкам оффшорных разработчиков: где нанять оффшорных разработчиков?
Если бы участие в ИТ измерялось исключительно затратами на оплату труда, выбор партнера по аутсорсингу был бы несложным делом. Но существуют скрытые расходы, связанные с аутсорсингом, которые влияют на итоговый результат.
Вот тут-то и появляется TCE. Понимание TCE, или общей стоимости участия, разбивает накладные расходы, связанные с использованием аутсорсинговых талантов, на пять категорий: затраты на оценку, затраты на культуру, затраты на переход, затраты на внутреннюю рабочую силу и затраты на управление контрактами.
Стоимость оценки
При работе с аутсорсинговой фирмой необходимо заранее приложить усилия для выбора такого партнера. Первоначально эти усилия могут быть значительными, и, как вы можете себе представить, проведение этой оценки на другом конце земного шара может занять еще больше времени.
При длительных отношениях можно постепенно списывать стоимость оценки, но полностью она никогда не исчезнет. Каждое задание потенциально уникально, поэтому вам придется периодически проверять сильные и слабые стороны технологии аутсорсинговой команды, чтобы увидеть, подходят ли они друг другу.
Кроме того, штатным техническим руководителям, знакомым с инициативой, часто приходится брать интервью у людей, назначенных на проект, по мере того, как члены команды приходят и уходят.
Культурные расходы
Оффшорный и прибрежный аутсорсинг, в частности, предполагает тонкое смешение культурных, языковых и организационных различий. Этот нюанс часто недооценивают американские команды, которые впервые взаимодействуют с оффшорным или прибрежным партнером.
Важно быть в нем надолго. Некоторые исследования показывают, что в среднем ИТ-организация может столкнуться со снижением эффективности разработки приложений на целых 20% в течение первых двух лет действия контракта из-за времени, потраченного на преодоление экологических и культурных различий и уровней опыта.
Затраты на переход
Переходный период, вероятно, является самым дорогостоящим этапом аутсорсинга. В идеале у вас должны быть члены вашей внутренней команды, работающие бок о бок с вашим новым партнером по разработке. Пока вы не пройдете переходный период, заинтересованные стороны не должны рассчитывать на экономию средств.
Установление этих ожиданий в вашей организации важно при получении согласия на стратегию аутсорсинга, особенно с партнером, который находится в другом часовом поясе. Нередко техническому аутсорсинговому партнеру требуется 90 или более дней, чтобы достичь своего прогресса в развитии.
Затраты на внутреннюю рабочую силу
Больше талантов на аутсорсинге часто означает меньше внутренних технических специалистов. В то время как увольнения рассматриваются как деятельность по сокращению расходов, обычно сокращение рабочей силы требует других затрат.
Например, вам, возможно, придется выплатить выходное пособие и удержание многим из ваших сотрудников — даже тем, которые нужны только для того, чтобы обучить аутсорсинговый персонал, который заменит их.
Затраты на управление контрактом
И последнее, но не менее важное: помните, что аутсорсинговые таланты, по сути, являются поставщиками услуг. Таким образом, они требуют дополнительных затрат на управление. Ваш внутренний персонал должен правильно управлять счетами, табелями учета рабочего времени и контрактами, чтобы процесс работал.
В частности, при работе с оффшорными и прибрежными талантами передовые методы часто включают в себя штатного менеджера проекта для преодоления различий в часовых поясах. Эти затраты складываются и могут стать сюрпризом, если вы не начнете свою стратегию аутсорсинга с реалистичными ожиданиями.
Вопросы аутсорсинга
Как только вы поймете TCE, вы поймете, что не сэкономите 70%, отдав свой следующий ИТ-проект на аутсорсинг. Однако это не отменяет возможной экономии — при условии, что ваша организация привержена внесению изменений, необходимых для успеха ваших усилий по аутсорсингу.
На современном конкурентном рынке даже постепенное снижение затрат может стать конкурентным преимуществом. Итак, как вы решаете, какие инициативы передать на аутсорсинг, а какие оставить собственными силами? Хотя это всего лишь рекомендации, если вы можете ответить «да» на все или большинство из следующих вопросов, аутсорсинг может стоить вашего внимания.
- Хорошо ли изучена проблемная область?
Является ли технологический стек устоявшимся и зрелым?
Делается ли акцент на операциях, а не на инновациях?
Ожидаете ли вы, что вам понадобится проектная команда как минимум на шесть месяцев?
Низки ли ожидания сотрудничества в реальном времени между заинтересованными сторонами и командой разработчиков?
Гибридный аутсорсинговый подход
Иногда гибридный подход может принести вам лучшее из обоих миров. Возможно и распространено создание группы технической разработки, состоящей как из внутренних, так и из внешних ресурсов, работающих над одной и той же кодовой базой.
Определение надлежащего сочетания внутренних и внешних специалистов часто является продолжением того, как ваша организация уравновешивает устойчивость к риску и экономию средств (рис. A). Те организации, которые более терпимы к риску, лучше подходят для проектов с меньшим штатом сотрудников и в большей степени полагаются на недорогие внешние ИТ-ресурсы.
Рисунок А
Определение идеальной модели аутсорсинга для вашей ИТ-организации
Не существует серебряной пули для определения идеальной модели аутсорсинга для вашей организации. Даже хорошо зарекомендовавшим себя ИТ-организациям могут потребоваться месяцы или годы, чтобы сделать все правильно.
Будьте привержены и реалистичны в отношении TCE и поймите, что наилучшие результаты достигаются, когда ваш аутсорсинговый персонал становится продолжением вашей внутренней команды. Со временем вы можете обнаружить, что ваша стратегия аутсорсинга позволяет вам быстрее достигать своих целей и с меньшими затратами.
Оригинал