AI Einstein Copilot от Salesforce скоро будет анализировать неструктурированные данные

Сегодня на мероприятии Salesforce World Tour New York 2023 компания Salesforce анонсировала расширенные возможности своего помощника по генеративному искусственному интеллекту Einstein Copilot, улучшенную интеграцию с предложениями Apple и многое другое. Добавление векторной базы данных Data Cloud в облако данных Salesforce позволит как Salesforce Data Cloud, так и Einstein Copilot обрабатывать неструктурированные данные.

Salesforce объявила о нескольких других улучшениях своего программного обеспечения для бизнеса, в частности, в Data Cloud for Advertisers. Эти продукты могут быть полезны для самых разных команд, включая ИТ, продажи, обслуживание клиентов, маркетинг и коммерцию.

Перейти к:

Улучшения искусственного интеллекта в Salesforce Data Cloud Расширенное партнерство Salesforce и Apple Партнерство с AWS и другие новости Salesforce

Улучшения искусственного интеллекта в Salesforce Data Cloud

Эйнштейн, второй пилот

Важным усовершенствованием Salesforce Data Cloud является база данных Data Cloud Vector Database, пилотная программа которой появится в феврале 2024 года. Data Cloud Vector Database — это интегрированная поддержка базы данных векторов, позволяющая использовать самые разные типы данных. Неструктурированные данные — например, PDF-файлы, электронная почта, аудиоконтент и контент из социальных сетей — будут объединены со структурированными данными — например, историей покупок, обращениями в службу поддержки клиентов и инвентарем продуктов.

Einstein Copilot, генеративный ИИ-помощник Salesforce, сможет использовать неструктурированные данные для ответа на вопросы или выполнения анализа; он получит доступ к этим данным через Salesforce Data Cloud. Einstein Copilot станет общедоступным в феврале 2024 года.

«Это преобразует каждый фрагмент данных — от электронных писем до сообщений в социальных сетях и аудио — в ценную информацию с использованием искусственного интеллекта, CRM, автоматизации, искусственного интеллекта, Einstein Copilot и аналитики», — сказал Рахул Аурадкар, исполнительный вице-президент и генеральный менеджер Unified Data Services. и Эйнштейн из Salesforce в пресс-релизе.

Возможные варианты использования Einstein Copilot включают:

Обслуживание клиентов: неструктурированные данные Einstein Copilot можно будет использовать для обслуживания клиентов. В примере, приведенном Salesforce, чат-бот извлекает ответы из статей для клиента, посещающего страницу самообслуживания. ИТ-команды: Einstein Copilot можно использовать, чтобы помочь ИТ-командам обнаруживать проблемы в неструктурированном контенте, создаваемом в ходе машинных операций, например в журналах, показаниях датчиков или изображениях и аудиозаписях. Торговые представители: Einstein Copilot может помочь торговым представителям получить больше информации о потенциальной компании-клиенте перед встречей с представителями этой компании.

Поиск второго пилота Эйнштейна

Еще одним усовершенствованием Salesforce Data Cloud станет Einstein Copilot Search, пилотная версия которого будет запущена в феврале 2024 года. Einstein Copilot Search использует данные из Data Cloud, чтобы предоставлять интеллектуальные подсказки для поиска. Он будет полезен для решения задач, выполняемых отделами продаж, обслуживания клиентов, маркетинга, коммерции и ИТ. Например, поиск Einstein Copilot сможет связать электронные письма и телефонные звонки клиентов с историей их официальных обращений в службу поддержки, чтобы помочь представителю службы поддержки клиентов.

Расширенное партнерство Salesforce и Apple

Apple Messaging, Apple Pay и дополненная реальность будут доступны непосредственно в некоторых продуктах Salesforce. Salesforce и Apple заключили стратегическое партнерство с 2018 года.

В частности, Apple Messages for Business в Service Cloud, общедоступная сегодня вместе с Service Cloud Digital Engagement от Salesforce, позволит компаниям настраивать чат в режиме реального времени с клиентами для обслуживания клиентов, рекомендаций по продуктам, отслеживания поставок или назначения встреч. Клиенты могут оплачивать услуги и продукты с помощью Apple Pay в приложении Messenger.

Дополненная реальность с помощью ARKit от Apple будет доступна в мобильном приложении Salesforce Field Service летом 2024 года. С ее помощью выездные специалисты смогут создавать трехмерные изображения реальных мест, чтобы упростить планирование и установку.

Виджет Salesforce Field Service iOS будет доступен для iPhone летом 2024 года. Он обеспечивает быстрый просмотр ключевой информации об учетной записи в Salesforce Field Service.

Партнерство с AWS и другие новости Salesforce

На выставке Salesforce World Tour в Нью-Йорке 2023 было освещено партнерство Salesforce с AWS и объявлены другие новости.

Подробности о партнерстве Salesforce с AWS

Salesforce подтвердила партнерство компании с AWS, объявленное в ноябре 2023 года, в рамках которого Salesforce расширила использование AWS несколькими способами:

Salesforce начала предлагать продукты на AWS Marketplace. Некоторые возможности Einstein Studio Copilot можно будет интегрировать с Amazon SageMaker и Amazon Bedrock. Amazon Connect Chat появился в Service Cloud Digital Engagement компании Salesforce. Прогнозирование Amazon Connect было добавлено в многоканальный сервис Salesforce Service Cloud. Разработчик приложений Salesforce Heroku получит новые мощные возможности от сервисов AWS, которые позволят ему стать фабрикой по созданию генеративных приложений, ориентированных на искусственный интеллект.

Новости о Trailblazer Career Marketplace, Unlimited Edition+, облаке данных для рекламодателей

Salesforce открыла новый сайт вакансий для карьерного роста в экосистеме Salesforce под названием Trailblazer Career Marketplace, который сегодня открыт для партнеров Salesforce.

Salesforce анонсировала Unlimited Edition+, пакет технологий Salesforce для компаний, заинтересованных в генеративном искусственном интеллекте, данных и CRM. UE+ теперь общедоступен.

В Data Cloud for Advertisers появятся новые интеграции. Data Cloud for Advertisers сможет подключаться к Google Display & Video 360 для персонализированной рекламы на разных каналах. Data Cloud for Advertisers сможет подключаться к LinkedIn, что позволит рекламодателям ориентироваться на определенные группы профессионалов, используя данные об использовании продуктов Marketing Cloud, Sales Cloud и Service Cloud из своих собственных приложений и LinkedIn.

Примечание. TechRepublic виртуально освещает мероприятие Salesforce World Tour New York 2023.