Salesforce расширяет границы ИИ с Agentforce 2.0

17 декабря Salesforce представила Agentforce 2.0 — последнюю версию своей платформы на базе ИИ. Она предназначена для интеграции настраиваемой «команды» полуавтономных агентов ИИ в корпоративные рабочие процессы.

Agentforce 2.0 включает расширенные возможности рассуждения и поиска данных, которые позволяют ИИ отвечать на сложные вопросы. Salesforce описывает Agentforce 2.0 как «цифровую рабочую платформу для предприятий», предлагающую «безграничную» рабочую силу, поддерживаемую агентами ИИ. Эти агенты могут быть развернуты в любом отделе, оснащены новой библиотекой готовых навыков и могут выполнять действия в различных системах или рабочих процессах.

«Люди и агенты вместе добиваются успеха клиентов», — заявил генеральный директор Salesforce Марк Бениофф во время презентации, транслировавшейся в прямом эфире.

Полная версия Agentforce 2.0 будет выпущена в феврале 2025 года. Однако пользователи смогут начать развертывание Agentforce 2.0 в Slack уже в январе.

Что нового в Agentforce 2.0?

С помощью Agentforce 2.0 пользователи могут использовать библиотеку «навыков» агентов — агентов ИИ, предназначенных для определенных задач, — или создавать свои собственные с помощью подсказок на естественном языке. Эти агенты могут выполнять многошаговые планы и следовать инструкциям «если/то», обеспечивая гибкость в различных рабочих процессах.

Предварительно созданные навыки и интеграции рабочих процессов позволяют более эффективно настраиваться. Агенты, созданные с помощью Agentforce, могут легко подключаться к таким инструментам, как CRM, Slack, Tableau, Mulesoft и AppExchange от Salesforce.

Новые, готовые навыки включают:

Развитие продаж. Коучинг по продажам. Маркетинговая кампания. Торговля.

В Tableau Skills for Analytics и Insight предоставляют визуализацию для отслеживания и анализа эффективности работы агентов.

Интеграция со Slack — еще один ключевой момент. С помощью Slack Actions пользователи могут автоматизировать обновления, настроив агента для отправки обновлений проекта через прямое сообщение.

Некоторые из этих функций уже доступны:

Tableau Semantic Layer, Skills for Sales Development и Skills for Sales Coaching доступны уже сейчас. Последние два добавляют $2 за разговор к вашему счету Salesforce. Skills for Tableau будет запущен 18 декабря.

Agent Builder предоставляет решение для клиентов, которые не нашли то, что им нужно, среди готовых агентов. Используя подсказки на естественном языке, пользователи могут создавать собственных агентов. Salesforce предложила «Onboard New Product Managers» в качестве примера настраиваемого подсказки. Agent Builder также будет включать готовые действия Slack.

Как Agentforce 2.0 интегрируется со Slack?

В Slack сотрудники могут отправлять сообщения или упоминать агентов Agentforce так же, как и коллег. Пользователи также найдут новый Agentforce Hub в Slack.

Генеративный ИИ позволяет использовать Slack Enterprise Search — новый способ учета контекста из личных сообщений, каналов и холстов Slack.

Agentforce в Slack, Slack Actions в Agent Builder и Slack Enterprise Search станут доступны широкой публике в январе.

SEE: Организациям необходимо понимать различия между типами ИИ, чтобы избежать ненужных расходов, а иногда работа не требует использования генеративного ИИ.

Как Atlas Reasoning Engine улучшает Agentforce 2.0?

«Рассуждение» — это следующий рубеж в генеративном ИИ, при этом такие модели, как Amazon Nova, выполняют сложные операции немного медленнее, чем их аналоги, чтобы генерировать более глубокие ответы. Вклад Salesforce — это продвинутое рассуждение и генерация с дополненным поиском в Atlas Reasoning Engine, модели, лежащей в основе Agentforce.

Пример вопроса, который может выиграть от углубленного обоснования, от Salesforce: «Какой инвестиционный инструмент будет правильным для фонда колледжа моего ребенка, исходя из моего текущего дохода и предпочтений в отношении риска?»

С помощью RAG Agentforce может извлекать неструктурированные метаданные из других мест платформы Salesforce. По сути, RAG проверяет работу ИИ.

«Unity Environmental University использует Agentforce от Salesforce, чтобы расширить нашу поддержку за пределы рутинных запросов, позволяя нашим сотрудникам сосредоточиться на учащихся, которым требуется более персонализированное руководство», — написал Мелик Хури, президент и генеральный директор Unity Environmental University, в пресс-релизе Salesforce. «Интегрируя агентский ИИ в наши рабочие процессы, мы можем быстро решать стандартные вопросы, такие как детали финансовой помощи или регистрация на занятия, освобождая при этом нашу команду для более глубокого взаимодействия со студентами».

Расширенные возможности логического обоснования и RAG на платформе Salesforce будут открыты для работы в феврале.

Salesforce делает ставку на ИИ

Salesforce приложила значительные усилия для интеграции генеративного ИИ в свои продукты, в том числе благодаря энтузиазму, проявленному в отношении Agentforce, который начался в сентябре.

«В ближайшие несколько лет я ожидаю, что мы сможем предоставить больше экспертов-агентов», — заявила в пресс-релизе Клэр Ченг, вице-президент по машинному обучению и инжинирингу Salesforce AI. «Механизм рассуждений должен быть одним из первых факторов, которые корпоративные организации должны учитывать при сравнении вариантов цифрового труда».