Qualtrics: Обучение и руководство ИИ являются проблемой для австралийских сотрудников

По данным опроса компании Qualtrics, австралийские рабочие чувствуют себя менее подготовленными к использованию ИИ, чем мировые рабочие, а ведущий специалист по поведенческим исследованиям рекомендовал работодателям придерживаться подхода, ориентированного на сотрудников, при внедрении ИИ, в противном случае они рискуют столкнуться с сопротивлением будущим инновационным инициативам.

Отчет Qualtrics 2025 Employee Experience Trends, в который вошли ответы 2040 австралийских сотрудников, показал, что только треть (35%) австралийских сотрудников согласны с тем, что в настоящее время их организация предоставляет им возможности и обучение в области ИИ, необходимые для достижения успеха.

Примерно столько же (38%) заявили, что в их компании есть руководящие принципы, этика или принципы в отношении ИИ — низкий показатель по сравнению с глобальным результатом в 52%. Кроме того, только 58% местных работников считают, что лица, принимающие бизнес-решения, достаточно хорошо понимают новые технологии ИИ, чтобы эффективно ими управлять.

SEE: Австралийские организации поддерживают Китай, США и Великобританию в вопросах внедрения искусственного интеллекта

Сесилия Герберт, главный поведенческий ученый в Qualtrics, заявила, что сопротивление сотрудников не сдерживает прогресс на рабочем месте с ИИ. Фактически, более половины австралийских сотрудников предпочитают использовать инструменты ИИ, которые они нашли сами, а 32% местных работников используют их ежедневно или еженедельно.

«Настоящая инертность проистекает из отсутствия инструментов, обучения и руководства, необходимых сотрудникам на современном рабочем месте», — сказала она.

В разговоре с TechRepublic Герберт сказала, что текущие прогнозы предполагают, что 60% рабочей силы будут иметь значительное влияние на свои рабочие места из-за технологий ИИ. Однако она подчеркнула, что данные Qualtrics показали, что только 35% получают обучение и поддержку, необходимые для использования этих инструментов.

«Все очень воодушевлены ИИ, особенно если вы руководите бизнесом», — объяснила она. «Главное, что инструменты ИИ не делают это за вас; рост производительности и эффективности реализуется только тогда, когда это делают люди, люди, ваши сотрудники, использующие эти инструменты ИИ».

Сотрудники, не включенные в «создание рабочих мест», поскольку рабочие задачи поглощаются ИИ

Австралийские сотрудники, скорее всего, будут настроены оптимистично, чем пессимистично по отношению к ИИ и тому, как он может изменить характер их работы. Однако, по словам Герберта, по сравнению с результатами с мировых рынков местные сотрудники на самом деле были более скептичны и обеспокоены влиянием ИИ.

Этот скептицизм можно частично объяснить тем, что местные работодатели недостаточно консультируются со своими сотрудниками по поводу изменений в их работе, вызванных ИИ. Только 44% респондентов в Австралии заявили, что они участвуют в принятии решений о том, как их работа будет выполняться в будущем, или в «создании рабочих мест», по сравнению с 59%, с которыми консультировались во всем мире.

«У них [австралийских респондентов] был более низкий уровень оптимизма, что неудивительно, учитывая, что у них также ниже шансы на создание рабочих мест, у них ниже уровень возможностей и у них также ниже уровень руководства [по ИИ]», — сказал Герберт. «Поэтому неудивительно, что эти две вещи идут вместе».

СМОТРИТЕ: Qualtrics делает ставку на искусственный интеллект, меняющий правила игры в сфере обслуживания клиентов

Организации, которые используют ИИ для замены или дополнения определенных задач, высвобождают энергию сотрудников и позволяют им сосредоточиться на других областях, но Герберт сказал, что этот процесс включает в себя вопрос о том, как будут выглядеть эти рабочие места в будущем. Им нужно будет разработать, какие новые навыки и возможности потребуются в партнерстве с инструментами ИИ.

Герберт объяснил, что если сотрудники чувствуют себя исключенными и бессильными, они, скорее всего, будут испытывать беспокойство по поводу ИИ и его влияния на будущее их работы. Согласно поведенческой науке, это отсутствие включения делает их более склонными сопротивляться внедрению технологий ИИ.

«Они будут сопротивляться использованию этих инструментов. Они будут более скептически относиться к их использованию», — предсказал Герберт. «У них будет более высокий уровень цинизма по отношению к ним и продуктам, которые они производят, к результатам и аналитике, которые они производят. Так что это будет похоже на плавание против течения».

Сотрудничество с HR-командами имеет решающее значение для успеха проекта по внедрению технологий ИИ

Герберт рекомендовала предприятиям и руководителям ИТ-отделов использовать ориентированный на сотрудников подход к управлению изменениями в цифровой и технической трансформации, происходящей на австралийских рабочих местах, в том числе с использованием ИИ. Она сказала, что это станет отличительной чертой на рынке — и конкурентным преимуществом.

По ее словам, подход, ориентированный на сотрудников, потребует от технологических лидеров тесного сотрудничества с руководителями HR-отделов, чтобы привлечь сотрудников к путешествию ИИ. «Если ваш руководитель HR-отдела не входит в число руководителей, ведущих эти преобразования, он, вероятно, потерпит неудачу», — сказала она.

Герберт добавил: «Ваш отдел кадров или ваши команды по работе с персоналом должны быть в партнерстве с вами. Они понимают людей. Они понимают роли и то, как выполняется работа. Они понимают культуру, системы и процессы, необходимые для того, чтобы сотрудники могли выполнять свою работу наилучшим образом, особенно с новыми инструментами и новыми навыками.

СМОТРИТЕ: Выборка лучших курсов по искусственному интеллекту в 2024 году по версии TechRepublic

«Если [технологические преобразования] не планируются совместно и в партнерстве с HR и командами по работе с персоналом, это очень важный сигнал о том, что эти преобразования, вероятно, не достигнут цели, и, скорее всего, это произойдет не из-за технических проблем, проблем с лицензированием или закупками».

Герберт отметил, что ИТ-отделам совместно с отделами кадров следует планировать формирование необходимых навыков в области ИИ у своих нынешних сотрудников, а не полагаться на будущий набор новых сотрудников для внедрения этих навыков в свои организации.

«Вы не сможете выйти и получить эти [навыки ИИ] на рынке талантов», — объяснила она. «Они будут исходить от ваших сотрудников. Потому что эти навыки и возможности развиваются вместе с технологией, и вам на самом деле нужен базовый уровень этих возможностей в каждой роли».