Измените свою жизнь в EdTech, применив эти 5 идей UX
2 марта 2023 г.Предпринимателю в области образовательных технологий важно понимать, насколько важно вкладывать средства в обучение своих пользователей, особенно взрослых учащихся. Эти люди часто имеют уникальные потребности и требования, которые отличаются от традиционных учащихся K-12, что делает создание продуктов и услуг, адаптированных к их конкретным стилям обучения и целям, более важно.
Представьте себе, например, 40-летнего работающего профессионала, который решил «вернуться в школу», чтобы переквалифицироваться, потому что его работа в BPO не рассчитана на будущее и плохо оплачивается. Они, вероятно, совмещают несколько обязанностей, включая работу, семью и другие обязательства, и, возможно, не были в формальной среде обучения в течение многих лет. Этому учащемуся нужен гибкий, интуитивный и отвечающий его потребностям опыт. Инвестируя в LX, вы можете создавать продукты, которые обеспечивают такой опыт — персонализированный и привлекательный для взрослых учащихся. Это, вероятно, увеличит ваш общий доход: по логике вещей, если вашим ученикам было легко и удобно получать знания с помощью вашего продукта, они, скорее всего, расскажут о нем своим друзьям или купят другой ваш продукт.
Даже если вы следуете специальным методам обучения взрослых, таким как мотивационный дизайн, почти невозможно учесть все, что может пойти не так. В Refocus мы создаем программы сроком на 8–10 месяцев, которые позволяют людям с нулевым опытом найти работу в сфере ИТ.
Вот пять выводов, которые мы получили, разрабатывая и постоянно совершенствуя учебный процесс для наших пользователей.
1. Никогда не забывайте, что нет ничего очевидного
Управляя бизнесом EdTech в развивающихся странах, таких как Филиппины и Индонезия, я узнал, что в образовании нет ничего очевидного, и это было одной из самых больших проблем, с которыми мы столкнулись. Например, то, что для меня может быть простым процессом, например загрузка файла Excel, может стать серьезным препятствием для человека с более слабым компьютером или человека, не разбирающегося в технологиях. Размер поддержки, которую мы оказываем учащимся, напрямую влияет на наши расходы. Но если кто-то хочет расшириться и охватить более широкий круг учащихся, он должен обращать внимание на потребности каждого, даже если это требует дополнительной работы и затрат.
Может показаться, что это региональная характеристика, но наш опыт в других странах показывает: проблемы, с которыми мы сталкиваемся при создании увлекательного учебного опыта, не являются уникальными для какой-либо одной области или демографической группы. Независимо от того, работаете ли вы в развитых или развивающихся странах, невозможно предсказать все трудности, с которыми столкнутся ваши учащиеся, прежде чем анализировать их отзывы.
Тем не менее, мы считаем, что стоит приложить усилия для создания курсов, доступных для всех учащихся и поддерживающих их. Для этого мы решили написать пошаговую инструкцию со скриншотами, как только увидели, что студенты столкнулись с значительными трудностями, что отразилось в следующем:
- куча похожих вопросов наставникам
- падение процента завершения
- снижение удовлетворенности клиентов
*
Еще одна проблема заключается в том, что это удлиняет процесс и потенциально замедляет общий темп курса. Тем не менее, я по-прежнему считаю, что небольшое снижение скорости выполнения из-за того, что пользователям требуется больше времени, имеет смысл.
2. Инвестируйте в «суперподдержку» в самом начале
Следующая информация, которую мы получили, связана с предыдущей. Студенты считают первую пару модулей самой сложной частью курса, поэтому происходит самое сильное падение процента завершения. Более того, если ваша модель подразумевает какую-то гарантию окупаемости, то этот период еще и самый рискованный в этом аспекте.
Это неудивительно, если вы представляете себя студентом, отправляющимся в путешествие, чтобы узнать что-то новое. Вы взволнованы, но погружаясь в материал, вы начинаете чувствовать себя потерянным и подавленным. Вы изо всех сил пытаетесь не отставать от темпа курса, и вам начинает казаться, что вы сдаетесь. Может быть, вы просто не готовы работать в технике? И знаете, может быть, если вам покажется трудным самое начало, то и не стоит пытаться?
При разработке модулей курса также важно помнить о кривой сложности, которая относится к количеству незнакомых действий, необходимых для выполнения каждого задания. Когда кто-то начинает свой курс, каждый сделанный шаг для него «новый» — даже загрузка чего-либо или применение самых базовых функций, если вы говорите об образовании в области технологий. Мы стараемся добавлять 5±2 новых действия к каждому заданию, которое должны выполнить учащиеся. Стремление к простой и интуитивно понятной структуре курса может существенно повлиять на способность начинающих учащихся ориентироваться в курсе и преуспевать в нем. В то же время люди, у которых уже есть базовые знания, получат еще одну возможность пересмотреть их.
Инвестирование в раннюю поддержку учащихся имеет решающее значение для создания положительного и эффективного учебного процесса. Активно ища отзывы и ценя уникальный опыт каждого учащегося, преподаватели могут создать сообщество увлеченных и мотивированных студентов, которые чувствуют поддержку и ценность. Для этих инвестиций могут потребоваться некоторые ресурсы, но в долгосрочной перспективе они окупаются, что приводит к более высокому уровню удержания и более счастливым и успешным учащимся. Например, во время первых двух модулей у нас в два раза больше живых сессий, чем во время остальных.
3. Нанимайте менеджеров сообщества, которые действительно понимают вашу аудиторию
Одной из основных причин, по которой взрослые предпочитают покупать образовательные продукты, а не учиться самостоятельно, является чувства общности и поддержки, которую они получают. Вот почему это отличная идея, чтобы иметь специальную команду менеджеров сообщества, которые регулярно взаимодействуют с учащимися и обеспечивают поддержку и мотивацию, чтобы помочь им добиться успеха. В нашем случае они проводят сеансы в реальном времени, создают неформальное общение и служат дружественным и доступным ресурсом для студентов. Они нужны не только для того, чтобы преподать материал, но и для того, чтобы помочь учащимся почувствовать себя вовлеченными в учебный процесс.
Еще одна причина, по которой общественные команды необходимы для бизнеса, заключается в том, что они могут стать связующим звеном или своего рода привратником к реальным трудностям и проблемам, с которыми сталкиваются студенты. Хороший менеджер сообщества может понять потребности и точки зрения учащихся и передать эту информацию команде производителя контента. Они должны иметь возможность говорить на одном языке — не только буквально, но и культурно. Это означает понимание уникальных проблем и барьеров, с которыми могут столкнуться учащиеся, в зависимости от их знаний и опыта. В лучшем случае они также изучают то, что изучают учащиеся, что помогает им лучше понять трудности, с которыми они сталкиваются.
Из того, что мы узнали, следующие критерии менеджера сообщества работают лучше всего с точки зрения улучшения опыта обучения и удовлетворенности клиентов:
* Сильные коммуникативные навыки. Менеджеры сообщества должны быть в состоянии эффективно общаться с учащимися, будь то посредством письменных сообщений, живых сессий или общения один на один, и всегда быть в курсе, когда возникает неловкая пауза. Мы заметили, что лучшие из них обычно имеют опыт публичных выступлений. * Эмпатия: они должны быть в состоянии относиться к проблемам и разочарованиям, с которыми могут столкнуться учащиеся, и оказывать поддержку и поддержку, когда это необходимо. * Энтузиазм. Менеджеры сообщества должны быть увлечены предметом и процессом обучения. Их энтузиазм может быть заразительным, что, в свою очередь, может помочь мотивировать учащихся и поддерживать их интерес. * Креативность. Хороший менеджер сообщества всегда ищет новые и инновационные способы вовлечения учащихся и создания динамичной и увлекательной учебной среды. Это может включать создание интерактивных мероприятий, организацию групповых проектов или предоставление дополнительных ресурсов и поддержки.
4. Найдите наиболее удобную степень конфиденциальности
Когда мы учимся в школе или университете, нас часто спрашивают вслух в классе или нам приходится публично демонстрировать свои решения и получать оценки, поэтому занятия, на которых вы вместе решаете проблемы, могут показаться вполне естественным занятием. Однако ситуация может существенно отличаться в случае со взрослыми учащимися. По умолчанию они больше боятся учиться, потому что могут чувствовать смущение или неуверенность в своей способности добиться успеха. Поэтому анализ уровня конфиденциальности необходим при создании поддерживающего учебного сообщества.
Совершенно очевидно, что отзывами о заданиях следует делиться лично, но мы на собственном горьком опыте узнали, что люди также могут невероятно бояться задавать вопросы публично во время живых сессий из-за боязни показаться глупыми или невежественными. Когда мы спросили, есть ли у кого-нибудь вопросы, никто не ответил, но ментор позже получил кучу вопросов от своего DM. Это стало для нас неожиданностью, поскольку мы никогда не собирались показаться резкими или пренебрежительно относиться к чьим-либо опасениям. Занятия в прямом эфире могут быть прекрасным способом общения с учащимися и создания чувства общности, но важно сбалансировать это с уважением к конфиденциальности и личным интересам.
Мы все же решили сохранить сеансы в прямом эфире, чтобы сохранить атмосферу реального обучения и поощрить взаимодействие. Чтобы учащиеся чувствовали себя комфортно, задавая вопросы и участвуя в живых сессиях, мы начали создавать очень позитивную и поддерживающую атмосферу, которая способствует росту и обучению. Поэтому мы работаем над созданием максимально безопасной и гостеприимной среды, чтобы учащиеся могли свободно выражать себя и учиться, не опасаясь осуждения или насмешек. Крайне важно уделять приоритетное внимание конфиденциальности и уважению интересов и потребностей каждого человека, какими бы незначительными или незначительными они ни казались. Это помогает создать чувство доверия и общности, что, в свою очередь, способствует более активному участию и лучшим результатам обучения для всех участников.
Мы соблюдаем эти правила, даже когда отзывы отправляются лично по электронной почте, и стараемся сделать их как можно более мотивирующими.
5. Добавить признание и мотивацию
Поощрения могут иметь большое значение в том, как учащиеся подходят к учебе, хотя большинство взрослых учащихся учатся, чтобы получить более рыночные навыки и, кажется, имеют постоянную мотивацию для улучшения образа жизни своей семьи. Реальность такова, что учащиеся сталкиваются с множеством проблем, и дополнительная мотивация может быть невероятно полезной. Вот почему так важно собирать отзывы и выяснять, какие стимулы лучше всего подходят для разных учащихся.
Например, мы были удивлены, узнав, насколько сильна сертификация мотиватора. Очевидно, что учащиеся часто усердно работают над развитием своих навыков и подготовкой к своей карьере. Но было менее очевидно, насколько люди на самом деле заботятся о сертификатах, которые они получают, даже на бесплатных вебинарах. Как мы узнали из качественных интервью, они помогли оценить усилия учащихся и дали им чувство выполненного долга. Эти признания также могут стать ценным дополнением к их портфолио, что поможет им выделиться среди потенциальных работодателей.
То же самое можно сказать и об учебных проектах. Может показаться, что это просто способ улучшить свои навыки и что это не так уж важно, но оказалось, что взрослые учащиеся относятся к заданиям гораздо серьезнее, чем школьники или студенты. Например, однажды наши студенты чуть не подрались, когда некоторые из них опубликовали свои задания, чтобы продемонстрировать их другим. Это не было связано с болтовней или чем-то подобным, но другие ученики злились, потому что чувствовали себя лишенными возможности выполнить задание полностью самостоятельно!
Более того, геймификация является еще одним эффективным способом стимулирования учащихся. Добавление элементов игры в образовательный опыт может сделать его более увлекательным и повысить готовность учащихся выполнять задание. Например, учебная платформа может включать систему баллов, в которой учащиеся зарабатывают баллы за прохождение тестов, участие в обсуждениях или достижение других этапов. Затем эти баллы можно обменять на награды, такие как значки или сертификаты.
Однако важно отметить, что эти стимулы не являются движущей силой обучения. Скорее, они являются бустером, который может помочь учащимся оставаться мотивированными и вовлеченными в работу по достижению своих целей. В конечном счете, учащиеся получают образование, чтобы приобрести навыки и знания, необходимые им для достижения успеха в выбранной ими карьере. Но, предлагая дополнительные стимулы и признавая их усилия, мы можем помочь им чувствовать поддержку и воодушевление на протяжении всего их пути обучения. Поэтому очень важно собирать отзывы о том, что работает лучше всего, будь то элементы геймификации или другие формы признания.
Но является ли это ключом к успеху?
В заключение отметим, что сфера LX, несомненно, важна в сегодняшнюю цифровую эпоху, когда пользовательский опыт имеет решающее значение для успеха любого продукта или услуги. Однако важно помнить, что одного только отличного LX недостаточно, чтобы продукт стоил своих денег. Очень важно сосредоточиться на создании продукта, который решает реальные проблемы и представляет реальную ценность для пользователей.
Как только это будет достигнуто, инвестиции в LX могут стать отличным способом улучшить взаимодействие с пользователем, повысить лояльность к бренду и создать конкурентное преимущество на рынке. Ставя потребности и желания пользователей на первое место и разрабатывая продукты, которые действительно отвечают этим потребностям, мы можем создавать более значимые и эффективные впечатления, которые приносят пользу как пользователям, так и компаниям. Итак, давайте продолжим расширять границы возможного с помощью LX и использовать его как инструмент для создания продуктов, которые реально изменят жизнь людей!
Оригинал