Как Zoom использует темные шаблоны для увеличения загрузок приложений 😧
tech-stories zoom user-experience-design

Как Zoom использует темные шаблоны для увеличения загрузок приложений 😧

27 февраля 2024 г.

Инструменты видеоконференций обладают необычной динамикой: человек, который создает собрание, решает, какой инструмент использовать. Это редко бывает обоюдным решением. то есть, как обычному пользователю Zoom, мне может понравиться основная услуга. Но я приглашаю кого-то на встречу, не думая, что он может получить «гостевой» опыт.

<блок-цитата>

Zoom автоматически загрузит их приложение, а затем сделает вид, что у вас нет другого выбора, кроме как установить его.

Давайте углубимся в один аспект: темные закономерности Zoom.

Темные узоры Zoom

1. Хозяин отправляет ссылку-приглашение…

Организатор создал ссылку на встречу (возможно, заранее), и ему необходимо отправить кому-нибудь URL-адрес.

Еще проще: их программное обеспечение-календарь может автоматически создать встречу и прикрепить ее подробности. В блаженном неведении о том, что сейчас произойдет

builtformars.com

2. Пользователь нажимает на ссылку, и приложение автоматически загружается

Если у пользователя не установлен Zoom, загрузка начнется автоматически.

builtformars.com

3. Контент создан так, чтобы у вас не было выбора

Помните, это чувствительный момент.

Гость мог нажать кнопку «Присоединиться к встрече» именно в то время, когда он должен был встретиться. Они могут опоздать.

Эти косвенные факторы, вероятно, сделают вас ==более сговорчивым== и вы будете искать ==наиболее быстрое решение==. Вы не можете рисковать опозданием.

Zoom не оставляет вам никакого выбора. Вам необходимо установить приложение (вероятно, оно уже скачано) и нажать эту кнопку.

builtformars.com

На самой кнопке написано «Начать встречу», подразумевая, что приложение загружается.

4. Вот только это ложь. Вы можете присоединиться из браузера

Если вы нажмете призыв к действию «Начать встречу», не устанавливая приложение, автоматически появится новая опция.

builtformars.com

Однако важно отметить, что это == требует акта неповиновения==.

И вы можете измерить это намеренное сопротивление, сравнив усилия, необходимые для присоединения к звонку через браузер.

builtformars.com

Хорошо, а что такого важного?

Давайте проясним: ==Zoom намеренно скрывает опцию «присоединиться из браузера», зная, что многие испытывающие стресс гости послушно просто установят приложение==.

Это отличный пример темного узора. Это ужасный UX, скорее всего, созданный для улучшения основного показателя.

Но какой в ​​этом риск? Долгосрочное доверие? Может быть. Напротив, я думаю, что более разрушительный эффект окажет организатор встречи.

Пришло время подумать о последствиях начала встречи, когда другой человек только что пострадал от нескольких минут случайных обновлений, установок, ошибок и создания учетных записей, которые ему не нужны.

Я не предлагаю вам покинуть Zoom. Их основной сервис великолепен, а когда вы разговариваете по телефону, это обычно просто фантастика.

Вместо этого я хочу, чтобы разработчики и команды разработчиков использовали это как пример темного паттерна, который делает две вещи:

  1. Повышает основные показатели бизнеса (количество загрузок увеличивается).
  2. Ухудшает качество обслуживания клиентов (хозяева начинают каждую встречу со напряженным гостем).

    3. Если вас интересует, как работают Teams и Meet, я недавно опубликовал полный сравнительный анализ и лицом к лицу. идите сюда.

    Оригинал

Recent Post

Categories

PREVIOUS ARTICLE
NEXT ARTICLE