Как Zoom использует темные шаблоны для увеличения загрузок приложений 😧
27 февраля 2024 г.Инструменты видеоконференций обладают необычной динамикой: человек, который создает собрание, решает, какой инструмент использовать. Это редко бывает обоюдным решением. то есть, как обычному пользователю Zoom, мне может понравиться основная услуга. Но я приглашаю кого-то на встречу, не думая, что он может получить «гостевой» опыт.
<блок-цитата>Zoom автоматически загрузит их приложение, а затем сделает вид, что у вас нет другого выбора, кроме как установить его.
Давайте углубимся в один аспект: темные закономерности Zoom.
Темные узоры Zoom
1. Хозяин отправляет ссылку-приглашение…
Организатор создал ссылку на встречу (возможно, заранее), и ему необходимо отправить кому-нибудь URL-адрес.
Еще проще: их программное обеспечение-календарь может автоматически создать встречу и прикрепить ее подробности. В блаженном неведении о том, что сейчас произойдет
2. Пользователь нажимает на ссылку, и приложение автоматически загружается
Если у пользователя не установлен Zoom, загрузка начнется автоматически.
3. Контент создан так, чтобы у вас не было выбора
Помните, это чувствительный момент.
Гость мог нажать кнопку «Присоединиться к встрече» именно в то время, когда он должен был встретиться. Они могут опоздать.
Эти косвенные факторы, вероятно, сделают вас ==более сговорчивым== и вы будете искать ==наиболее быстрое решение==. Вы не можете рисковать опозданием.
Zoom не оставляет вам никакого выбора. Вам необходимо установить приложение (вероятно, оно уже скачано) и нажать эту кнопку.
На самой кнопке написано «Начать встречу», подразумевая, что приложение загружается.
4. Вот только это ложь. Вы можете присоединиться из браузера
Если вы нажмете призыв к действию «Начать встречу», не устанавливая приложение, автоматически появится новая опция.
Однако важно отметить, что это == требует акта неповиновения==.
И вы можете измерить это намеренное сопротивление, сравнив усилия, необходимые для присоединения к звонку через браузер.
Хорошо, а что такого важного?
Давайте проясним: ==Zoom намеренно скрывает опцию «присоединиться из браузера», зная, что многие испытывающие стресс гости послушно просто установят приложение==.
Это отличный пример темного узора. Это ужасный UX, скорее всего, созданный для улучшения основного показателя.
Но какой в этом риск? Долгосрочное доверие? Может быть. Напротив, я думаю, что более разрушительный эффект окажет организатор встречи.
Пришло время подумать о последствиях начала встречи, когда другой человек только что пострадал от нескольких минут случайных обновлений, установок, ошибок и создания учетных записей, которые ему не нужны.
Я не предлагаю вам покинуть Zoom. Их основной сервис великолепен, а когда вы разговариваете по телефону, это обычно просто фантастика.
Вместо этого я хочу, чтобы разработчики и команды разработчиков использовали это как пример темного паттерна, который делает две вещи:
- Повышает основные показатели бизнеса (количество загрузок увеличивается).
- Ухудшает качество обслуживания клиентов (хозяева начинают каждую встречу со напряженным гостем).
Если вас интересует, как работают Teams и Meet, я недавно опубликовал полный сравнительный анализ и лицом к лицу. идите сюда.
Оригинал