Обзор GoTo Resolve (2023 г.): цены, основные функции, плюсы и минусы

14 июня 2023 г.

В связи с недавним изменением динамики большинства сотрудников, работающих преимущественно из штаб-квартиры корпорации, в настоящее время, когда удаленная работа является нормой для многих работников, ИТ-командам пришлось изменить способ поддержки этих сотрудников, предлагая стабильный опыт независимо от местоположения. В результате GoTo Resolve был создан, чтобы предоставить простой, современный, интуитивно понятный и удобный интерфейс для групп ИТ-поддержки с безопасностью корпоративного уровня и возможностью развертывания за считанные минуты.

Перейти к:

Что такое GoTo Resolve? Сколько стоит GoTo Resolve? Каковы ключевые особенности GoTo Resolve? Плюсы и минусы GoTo Resolve Основные альтернативы GoToResolve

Что такое GoTo Resolve?

GoTo Resolve — это универсальная облачная платформа удаленного управления ИТ для групп поддержки малого и среднего бизнеса. GoTo Resolve предоставляет пользователям возможность оказывать техническую поддержку, получая доступ к удаленным компьютерам и другим устройствам через Интернет и управляя ими. Он сочетает в себе удаленный доступ и поддержку мирового класса с голосовым управлением, чтобы помочь вам быстрее получать запросы, сортировать проблемы и устранять проблемы.

Сколько стоит GoTo Resolve?

GoTo Resolve предлагает четыре тарифных плана: бесплатный, стандартный, премиум и удаленная поддержка.

Бесплатно: бесплатно для трех агентов и пяти устройств Pro. Стандарт: 70 долларов США в месяц, оплачивается ежегодно; хотя сейчас идет распродажа со скидкой 20%, в результате чего цена снижается до 57 долларов в месяц. Премиум: свяжитесь с отделом продаж для получения информации о ценах. Удаленная поддержка: 50 долларов в месяц, оплачивается ежегодно; хотя сейчас идет распродажа со скидкой 20%, в результате чего цена снижается до 40 долларов в месяц.

Каковы ключевые особенности GoTo Resolve?

Удаленный доступ и ИТ-поддержка

Удаленный доступ и ИТ-поддержка помогают значительно сократить время, затрачиваемое командами на решение проблем поддержки. Он использует единую панель мониторинга для мониторинга диагностики системы в сеансе, перезагрузки и повторного подключения хостов, передачи файлов и обработки нескольких сеансов (рис. A).

Рисунок А

Возможности удаленного доступа GoTo Resolve позволяют сотрудникам службы поддержки оказывать ИТ-поддержку сотрудникам из любого места. Изображение: Перейти

Кроме того, GoTo Resolve облегчает решение проблем, связанных с поддержкой. Он сочетает в себе удаленный доступ мирового класса и поддержку с голосовым тикетом, чтобы помочь сотрудникам службы поддержки получать запросы, сортировать проблемы и быстро устранять проблемы. Таким образом, GoTo Resolve обеспечивает эффективное устранение неполадок для конечных пользователей, отдавая приоритет безопасности и подчеркивая превосходное качество обслуживания клиентов.

Мультиплатформенное решение проблем

GoTo Resolve обеспечивает многоплатформенное решение проблем на разных платформах, устройствах, веб-браузерах и операционных системах для поддержки пользователей ПК, Mac, мобильных устройств iOS и Android, Chromebook и планшетов, независимо от местонахождения сотрудников и характера их работы. Эта функция важна, так как количество инструментов, которые сотрудники используют для работы, растет, и они становятся независимыми от местоположения.

С помощью GoTo Resolve группы поддержки могут удаленно просматривать и контролировать устройства под управлением Android 6+ и iOS 11+. Кроме того, это позволяет сотрудникам службы поддержки участвовать в сеансах поддержки Chromebook, чтобы просматривать проблемы сотрудников и беспрепятственно выполнять задачи и решать проблемы (рис. B).

Рисунок Б

GoTo Resolve поддерживает несколько операционных систем, что позволяет группам поддержки помогать сотрудникам независимо от типа их устройств. Изображение: Перейти

Разговорный билет

С помощью GoTo Resolve голосовой тикеты адаптируются к подходу клиентов к тикетам и становятся легко доступными благодаря поддержке, позволяющей пользователям отправлять, управлять, комментировать и получать обновления службы поддержки в режиме реального времени с помощью платформ для обмена бизнес-сообщениями.

Команды службы поддержки могут модернизировать свои системы тикетов ИТ-поддержки и интегрировать GoTo Resolve в платформы обмена сообщениями своих команд, такие как Microsoft Teams и Slack. Отправить запрос в службу поддержки так же просто, как отправить чат (рис. C). Работать с запросами в службу поддержки так же просто, а упрощенное управление услугами предотвращает появление неотвеченных запросов и нерешенных проблем.

Рисунок С

Встроенные функции чата GoTo Resolve упрощают получение обновлений в режиме реального времени в тикетах службы поддержки. Изображение: Перейти

Расширенная безопасность

GoTo Resolve обеспечивает расширенную безопасность, которая защищает бизнес клиентов с помощью ведущих в отрасли протоколов, одобренных правительством, которые обеспечивают непревзойденную безопасность. Эта безопасность включает в себя поддержку на основе разрешений, сквозное 256-битное расширенное шифрование, безопасность транспортного уровня, управление доступом на основе идентификации с нулевым доверием, многофакторную аутентификацию и единый вход.

Кроме того, с ростом удаленной работы, кибератак и утечек данных GoTo Resolve использует ведущую в отрасли модель безопасности с архитектурой нулевого доверия, чтобы обеспечить соблюдение и превышение требований клиентов в области кибербезопасности (рис. D).

Рисунок D

GoTo Resolve использует ведущую в отрасли модель безопасности с архитектурой нулевого доверия, чтобы обеспечить соблюдение и превышение требований клиентов в области кибербезопасности. Изображение: Перейти

Плюсы и минусы GoTo Resolve

Плюсы

Быстрый и простой в освоении с минимальной кривой обучения для новых пользователей. Возможность получения диагностической информации о хост-машине одним нажатием кнопки. Возможность присоединения других членов группы поддержки или передачи сеанса другому пользователю. Мощный пользовательский интерфейс со сложными функциями, которые легко использовать на мобильных устройствах.

Минусы

Дороже, чем другие сопоставимые решения. Недостаточно надежен или не подходит для крупных корпораций. Проблемы с подключением к компьютерам на базе macOS. Проблемы с одновременной передачей нескольких файлов между удаленными компьютерами.

Основные альтернативы GoTo Resolve

Хотя GoTo Resolve является отличным универсальным решением для удаленной поддержки, оно может быть не идеальным для крупных или расширяющихся предприятий, которые могут испытывать большие потребности в удаленной поддержке. Если это так, попробуйте изучить эти альтернативы:

TeamViewer Спасать Удаленная поддержка BeyondTrust Диспетчер конечных точек Майкрософт брызговик

---

Оригинал