Выходя за рамки «Вы пробовали отключить его и снова подключить?» Переносим ИТ в облака

Фраза «управление цифровым опытом» на первый взгляд может показаться техническим жаргоном, но есть вероятность, что вы сталкивались с этим в своей повседневной работе, не осознавая этого. Управление цифровым опытом, или DEM, — это процесс оптимизации пользовательского опыта рабочих конечных точек. Это гарантирует, что каждое используемое устройство и приложение доступны, работают и работают с максимальной скоростью.

Сосредоточиться на DEM несложно, особенно в эпоху гибридной и удаленной работы. Сотрудникам необходимо, чтобы цифровые технологии были быстрыми, гибкими и постоянно обновлялись, чтобы они могли выполнять свою работу и делать ее хорошо. На самом деле нет ничего хуже, чем сидеть сложа руки, ждать, пока приложение выполнит свою работу, и тратить драгоценное время в течение рабочего дня.

В эту новую эру цифровой трансформации нет хорошего оправдания для компаний, которые заявляют, что хотят добиться успеха, но не хотят инвестировать в цифровой опыт сотрудников. Во-первых, сотрудники, которые сообщают о высокой удовлетворенности своей компанией, остаются дольше, что снижает текучесть кадров и повышает их рентабельность инвестиций в целом. Это должно казаться очевидным, но многие организации отстают в этой критически важной стратегии на рабочем месте.

К счастью, новые технологии снова приходят на помощь.

Данные, данные и (как вы уже догадались)... больше данных

Неудивительно, что одним из ключей к лучшему цифровому опыту сотрудников являются… данные. Если вы не знаете, какие проблемы возникают у ваших сотрудников, как вы можете их решить? Вы не можете.

Итак, сколько данных необходимо для обеспечения отличного опыта сотрудников? Подумайте об этом так: в нашей «новой нормальности» гибридной и удаленной работы сотрудники не сидят в офисных креслах с 9 до 17 часов. Они отвозят детей в школу, покупают продукты по дороге домой и делают перерыв во второй половине дня, чтобы побегать по делам перед часом пик. Мы больше не живем в режиме работы с 9 до 5. Получение и анализ данных должны корректироваться соответствующим образом. Это означает внедрение технологий, способных обрабатывать поток информации в режиме 24/7.

Компании, которые серьезно подходят к этому вопросу, поднимутся выше остальных с точки зрения удовлетворенности сотрудников и общего успеха. И, к счастью для них, на помощь приходят технические новаторы. На рынок выходит новое облачное программное обеспечение для управления цифровыми сотрудниками, которое поможет работодателям отслеживать, количественно оценивать и анализировать взаимодействие с конечными пользователями, чтобы [сокращать затраты на ИТ и повышать производительность.] (https://www.lakesidesoftware.com/solutions). )

Итак, как именно это работает? Первый шаг — отслеживать все и вся, что может повлиять на цифровой опыт сотрудника. Одна из этих компаний-разработчиков программного обеспечения DEM, Lakeside Software, предлагает уникальное [облако цифрового опыта] (https://www.enterprisetimes.co.uk/2022/02/23/lakeside-powers-up-digital-experience-management/). ). Их продукт хранит, отслеживает и анализирует информацию, превращая множество данных в краткие точки данных и идеи, на основе которых ИТ-менеджеры могут принимать меры. Программное обеспечение определяет приоритеты элементов, которые необходимо исправить, и автоматизирует решение распространенных или актуальных проблем, сокращая ручную работу ИТ-специалистов. Благодаря этому постоянному круглосуточному анализу данных ИТ-команды узнают, если что-то не так, еще до того, как пользователь получит сообщение об ошибке.

Привлечение внимания к ИТ

Обновленная, высокофункциональная технология — это основная потребность современного рабочего, и некоторые утверждают, что это его основное право. Без исправных инструментов рабочие не могут работать. Вот почему ИТ- и технические команды стали еще более важными для рабочей силы в целом.

Цифровой опыт заключается не в том, чтобы иметь причудливые технические инструменты, которые не содержат много основного, повседневного материала. Работа в удаленной или гибридной среде требует большего. Цифровой опыт требует функционирующих технических инструментов, потому что у конечного пользователя не будет никакого цифрового опыта, если он не сможет получить доступ к инструментам в любое время из любого места для выполнения своей работы. Сила программного обеспечения DEM заключается в высокой функциональной способности поддерживать сотрудников независимо от того, где они работают. Наши ресурсы и инструменты должны соответствовать ценности нашей новой бизнес-модели «работа из любого места». ИТ готовы расширяться в глобальном масштабе в этом году и в 2023 году, и предприятия, которые выдвигают комплексные ИТ-системы на передний план своей компании, обязательно добьются успеха.