Повышение лояльности к бренду: как пользовательский контент повышает лояльность к бренду

13 февраля 2024 г.

Забудьте времена, когда безликие бренды кричали в пустоту. Сегодняшние потребители жаждут аутентичности и находят ее в голосах своих сверстников. Именно здесь проявляется пользовательский контент (UGC): он превращает пассивных зрителей в страстных защитников бренда.

Прошли те времена, когда дорогие рекламные кампании охватывали миллионы людей при вялом участии. Создатели пользовательского контента – обычные люди, которые делятся своим опытом, выстраивают более глубокие связи с брендами, укрепляют сообщества и, в конечном итоге, повышают лояльность к бренду.

Почему пользовательский контент зажигает искру лояльности:

Доверие и усиление; Подлинность. Люди доверяют людям больше, чем отточенным маркетинговым сообщениям. Пользовательский контент кажется реальным, понятным и непредвзятым, демонстрируя продукты в действии через призму повседневной жизни.

Социальное доказательство. Когда кто-то вроде него использует и любит ваш продукт, это подтверждает его ценность для других. Увидеть пользовательский контент — это все равно, что услышать, как его рекомендует надежный друг.

Создание сообщества. Пользовательский контент способствует взаимодействию и обмену опытом. Поклонники комментируют, делятся информацией и взаимодействуют, создавая ощущение принадлежности к бренду.

Различные перспективы. Пользовательский контент демонстрирует универсальность вашего продукта и привлекает широкую аудиторию. Разные авторы привносят уникальные стили и впечатления, привлекая более широкий круг потенциальных клиентов.

Экономичный контент. Пользовательский контент – это сокровищница свежего и интересного контента, созданного для вас (часто бесплатно!). Повторное использование пользовательского контента экономит время и ресурсы, предлагая при этом подлинный контент, который нравится вашей аудитории.

Как использовать пользовательский контент для фанатичной лояльности:

1. Поощряйте и amp; Чествуйте авторов:

• Проводите конкурсы и кампании пользовательского контента с интересными поощрениями.

* Регулярно размещайте пользовательский контент в своих социальных сетях, на веб-сайтах и ​​в маркетинговых материалах.

* Выражайте признательность создателям и персональную благодарность.

* Сотрудничайте с влиятельными лицами, которые разделяют ценности вашего бренда.

2. Spark Conversations & Создать сообщество:

• Отвечайте на комментарии и вопросы о пользовательском контенте, способствуя двустороннему общению.

* Проводите опросы и задавайте вопросы и ответы в рамках кампаний на основе пользовательского контента.

* Проводите прямые трансляции с участием создателей пользовательского контента и их опыта.

* Создавайте специальные группы сообщества или форумы, посвященные пользовательскому контенту.

3. Выйдите за рамки лайков и усилителей; Поделились:

• Используйте пользовательские объявления, чтобы персонализировать свой маркетинг и привлечь новую аудиторию.

* Демонстрируйте отзывы UGC на страницах продуктов, чтобы повысить конверсию.

* Сотрудничайте с авторами для долгосрочного сотрудничества и совместного создания контента.

* Интегрируйте пользовательский контент в свою стратегию обслуживания клиентов, чтобы получить персонализированную поддержку.

Вдохновляющие примеры растущих брендов, использующих пользовательский контент:

#GoProAwards:

GoPro призывает пользователей делиться своими приключениями с помощью потрясающих пользовательских видеороликов. Эти истории, созданные пользователями, демонстрируют возможности их камер и вдохновляют потенциальных клиентов, что приводит к массовому вовлечению бренда и увеличению продаж.

#MyCalvins:

Calvin Klein призывает поклонников создавать стили и делиться своими моделями Calvin с помощью этого хэштега. Эта аутентичная пользовательский контент демонстрирует разнообразие продуктов и их реальное применение, привлекает новых клиентов и повышает лояльность к бренду.

#OreoHorrorHouse:

Oreo в партнерстве с создателями создала виртуальный дом с привидениями, основанный на их файлах cookie. Эта интерактивная пользовательский контент-кампания вызвала ажиотаж, повысила узнаваемость бренда и привлекла внимание.

#УльтаЛюбовь:

Ulta Beauty использует созданные клиентами обучающие программы по макияжу и обзоры продуктов на своем веб-сайте и в социальных сетях. Этот пользовательский контент укрепляет доверие и побуждает потенциальных клиентов пробовать новые продукты и методы.

#HumansofNewYork:

Этот фотопроект не связан напрямую с брендом, но он прекрасно демонстрирует силу рассказывания историй с помощью пользовательского контента. Делясь реальными человеческими историями, Humans of New York создала огромное сообщество и вдохновила бесчисленное множество брендов на изучение потенциала пользовательского контента.

Это всего лишь несколько примеров того, как пользовательский контент помогает брендам расти. Приняв пользовательский контент и взращивая своих создателей пользовательского контента, вы сможете раскрыть мощную силу для повышения лояльности к бренду и достижения устойчивого успеха.

---

Оригинал