Поведенческая аналитика: основа целевого маркетинга и прогнозной аналитики

Если у вас есть план по повышению коэффициента конверсии вашего веб-сайта, у вас нет другого выбора, кроме как правильно знать свою целевую аудиторию. Очевидно, что вы можете только предсказать поведение людей, которых вы знаете. Следовательно, вы можете понять природу своей аудитории, только проведя поведенческую аналитику. Ожидается, что эта важнейшая отрасль вырастет примерно на 40% в течение следующих нескольких лет.

Изучение поведения вашего клиента кажется сложной задачей, и многие люди не понимают, как ее выполнить. Однако, это не так! Проведение поведенческой аналитики клиентов — это то, что нужно.

Давайте посмотрим, как это делается!

Анализ поведения клиентов

Анализ поведения клиентов — это подробное исследование того, как разные клиенты взаимодействуют с вашей бизнес-средой. Это делается с помощью качественного и количественного анализа, чтобы получить больше информации о каждом шаге, который клиенты делают в бизнесе. Чтобы получить надежные результаты, вам нужно внимательно следить за каждым шагом и убедиться, что у вас есть четкое представление о том, что происходит с клиентами.

В конце процесса вы должны были выяснить движущую силу поведения ваших клиентов. Понимая все эти важные аспекты, вы находитесь в лучшем пространстве, чтобы предложить своим клиентам то, что они хотят, и помочь им решить их проблемы.

Важность анализа поведения клиентов

Конечная цель проведения анализа поведения клиентов — помочь вам понять, как удовлетворить потребности клиентов. Понимая, как ведут себя ваши клиенты, вы можете легко адаптировать свои продукты и услуги в соответствии с их потребностями. Этот анализ имеет ряд преимуществ, описанных ниже.

• Повышает удержание клиентов

Удержать клиентов непросто из-за высокой конкуренции в бизнес-индустрии. Понимая данные, которые вы собираете о поведении ваших клиентов, вы получаете представление о том, что для них важно. Как только вы начнете предлагать то, что нужно клиентам, у вас появится шанс привлечь значительное количество клиентов и удержать их, создавая долгосрочные деловые отношения.

Кроме того, анализ, скорее всего, укажет на изменение рыночной стратегии, что позволит вам определить лучший способ движения вперед. Понимание рыночной отрасли позволяет вам вносить изменения в продукты и услуги, которые вы предлагаете, в соответствии с требованиями рынка.

• Прогнозирование ценности клиента

Клиенты обычно делятся на разные сегменты в зависимости от их поведения и потребностей. Анализ поведения клиентов помогает сегментировать ваших клиентов и оптимизировать ваши операции в зависимости от поведения клиентов. Кроме того, вы можете легко настроить таргетинг на определенную аудиторию и расширить охват клиентов.

• Персонализация обслуживания клиентов

Понимая, кто ваши точные клиенты, вы можете персонализировать свои услуги. Анализ поведения помогает составить дорожную карту клиентов и повышает ваши шансы привлечь больше клиентов на целевом рынке. Помните, что клиенты, как правило, выбирают более целевые продукты и услуги, которые непосредственно отвечают их потребностям. Кроме того, персонализация заставляет клиентов чувствовать, что компания их ценит и ценит.

Каждый бизнес работает по-своему, что делает невозможным вывод о том, что ваш анализ поведения клиентов может выявить. Обратите внимание, что влияние этой модели анализа является универсальным для любого бизнеса в различных отраслях. Чем лучше вы понимаете своих клиентов, тем выше ваши шансы стать победителем.

После понимания анализа поведения клиентов и его влияния на успех бизнеса пришло время узнать, как выполняется весь процесс. Давайте начнем с этого тонкого раздела!

Проведение анализа поведения клиентов

Прежде чем углубляться в «глубокие» детали, вам нужно начать с рассмотрения этапов пути клиента. Очень важно помнить обо всех этих этапах, описанных ниже.

1. Сегментируйте свою целевую рыночную аудиторию

На этом этапе главная роль заключается в том, чтобы определить некоторые из основных групп клиентов, которые регулярно посещают ваш сайт. Идите вперед и проведите анализ, чтобы определить разницу между группами. Оцените такие вещи, как демографические данные ваших клиентов и всю маркетинговую воронку.

Этот процесс прост, поскольку вы можете использовать простые данные, предоставленные Google. Вам необходимо собрать необходимую информацию о предыстории ваших клиентов, такую ​​как возраст, пол и тип устройств, которые они используют для просмотра веб-сайта. Подумайте о профессиональном опыте ваших клиентов, средствах массовой информации, которые они потребляют, и о том, как они вас нашли.

Хорошо, что вы можете использовать инструменты аналитики, чтобы получить эти ответы. При сегментации не забудьте сосредоточиться на основных группах вашей целевой аудитории.

1. Найдите точку продажи для каждого сегмента

Определив наиболее важные сегменты клиентов, определите некоторые причины, по которым они покупают ваши продукты и услуги. Узнайте, что движет решениями для каждого сегмента. На этом этапе вам необходимо внедрить качественные методы исследования и провести интервью, чтобы убедиться, что вы собрали точную информацию.

Помните, что вам нужно много деталей, чтобы быть в лучшем положении, чтобы определить лучшие точки продаж для каждого сегмента клиентов. Подумайте, были ли у клиентов неотложные проблемы, которые ваш продукт или услуги решили. Как только вы соберете ответы на эти вопросы, вы сможете легко определить уникальное преимущество для групп клиентов.

1. Соберите достаточно данных

Как только вы закончите с качественным сектором, самое время ввести элемент количественных данных. Чтобы получить максимальную отдачу от своих усилий, вам необходимо вооружиться навыками анализа данных, которые позволят вам ориентироваться на протяжении всего процесса. Вы можете внедрить инструменты анализа данных, чтобы получать ценные сведения из собранных данных.

Если вы когда-либо принимали участие в аналитике пути клиента, ваши данные, вероятно, будут очень актуальны на данном этапе. Все данные поведенческой аналитики, которые у вас есть, очень важны, так как пришло время собрать все важные данные, чтобы повлиять на вашу стратегию. Однако ограничьтесь использованием конкретных данных компании.

Не ограничивайте себя, если у вас есть шанс получить данные вашего конкурента. Сбор большого количества релевантных данных дает вам лучшую основу для того, с чего начать при проведении анализа данных.

1. Сравните цифры с вашими качественными данными

После получения всех необходимых данных пора приступить к анализу поведения клиентов. Укажите тенденции и оцените все выводы из количественных данных и сравните их с качественными данными. Выделив все эти различия, вы, скорее всего, определите области, требующие большей концентрации.

Если вы понимаете, что застряли, оцените себя, все ли пользовательские сегменты покупают у вас. Проверьте постоянных покупателей и маркетинговые каналы, используемые разными сегментами. Проверьте ответы, которые вы должны ответить взаимностью с данными в вашем распоряжении. Кроме того, вы можете сравнить данные с ответом, который вы получили в ходе интервью.

1. Внесите соответствующие изменения

Результаты, которые вы получаете в результате анализа данных, предлагают лучшие изменения и различные варианты оптимизации, чтобы ваши стратегии приносили плоды. Следующий шаг — попробовать данные предложения и идеи, которые вы обнаружили на основе данных. Вы можете использовать полученную информацию для разработки рекламных кампаний Instagram для своего бизнеса.

Сосредоточьтесь на пунктах, которые демонстрируют бестселлер и хорошо работают для определенного сегмента клиентов. Используйте эту информацию, чтобы оптимизировать маркетинговую копию на самых популярных страницах для благополучия вашего бизнеса. Когда анализ будет выполнен правильно, вы, вероятно, получите более сложные отзывы, которые повлияют на рост вашего бизнеса.

Используйте диаграммы сравнения данных, чтобы получить краткую картину областей, которые требуют дополнительных изменений. Кроме того, визуализация помогает точно определить определенные сегменты пользователей, предоставить им наиболее релевантный контент и повысить качество обслуживания клиентов.

1. Многократно анализируйте свои результаты

Это заключительный этап любого анализа поведения клиентов при оценке результатов кампаний. Оценка ваших результатов должна быть постоянным аспектом, чтобы вы могли контролировать ход бизнеса и проверять, приносят ли ваши усилия плоды. Помните, что ваши кампании нуждаются в регулярных изменениях из-за меняющейся природы бизнес-индустрии.

Даже если ваши продукты и услуги не меняются, ваши клиенты и вся бизнес-индустрия, скорее всего, изменятся. Как только вы освоите поведение и тенденции клиентов, вы сможете легко оптимизировать свои продукты в соответствии с их потребностями и отраслью в целом. Однако на поведение ваших клиентов в основном влияют различные аспекты бизнес-индустрии.

Это вопрос понимания того, что движет вашими потребительскими привычками и поведением, и извлечения выгоды из этой возможности. Факторы, влияющие на поведение клиентов, включают Интернет, экономические факторы и многое другое. Вы можете использовать его, чтобы убедиться, что вы знаете все о поведении своих клиентов, проводя регулярный целевой маркетинг и прогнозную аналитику. Это будет регулярно давать вам лучшее понимание, чтобы быть уверенным, что вы хорошо понимаете свою аудиторию.

В заключение

Согласно исследованию, проведенному фондом Gallup, анализ поведения клиентов может увеличить коэффициент конверсии примерно на 85%. Это указывает на то, что вы можете легко извлечь выгоду из своих бизнес-стандартов, если процесс выполнен идеально.