Полезны ли реферальные программы для вашего бизнеса?
29 ноября 2022 г.Многие компании полагаются на рефералов для продвижения своих продуктов, и, конечно же, вы, скорее всего, будете доверять продукту или услуге, которые попробовал и которым понравился ваш друг/семья, больше, чем случайной рекламе в Instagram. Недавнее исследование, проведенное Chatter Matters, показало, что 83 % потребителей консультируются со своими друзьями и семьей перед покупкой продукта или услуги.
Эффективность реферальных программ сильно зависит от человеческих взаимоотношений. Многие потенциальные клиенты будут доверять мнению своих друзей о ваших продуктах и услугах больше, чем онлайн-рекламе. Теперь, когда немногие из ваших нынешних потребителей могут рекомендовать вас своим друзьям, представьте себе маркетинговую стратегию, в которой вы платите своим клиентам за эту рекомендацию. Это реферальная программа.
Преимущества реферальных программ огромны. Эта статья также прольет свет на его недостатки, типы бизнеса, которые он подходит, и те, которым не следует его учитывать.
Почему компании участвуют в реферальных программах?
<цитата>Продайте меня, и я предложу вам вознаграждение взамен.
Это касается реферальных программ. Как компании платят за онлайн-рекламу, так и вы можете создать маркетинговую систему, что побуждает ваших нынешних потребителей рекомендовать вашу компанию своим друзьям и родственникам.
Вы можете задаться вопросом, нужно ли платить людям за то, чтобы они рекомендовали вашу компанию, когда они могут сделать это бесплатно. Опрос, проведенный Техасским технологическим институтом, показал, что хотя referral-marketing-works">83% довольных клиентов не возражают против того, чтобы порекомендовать вашу компанию другим людям, только 29% действительно делают это. Вознаграждение за рекомендацию вашего бизнеса другим людям — отличный способ получить 83% рекомендаций вашего бренда в кратчайшие сроки. Этими вознаграждениями могут быть скидки, рекламные товары, подарочные вознаграждения и обновления продуктов.
Преимущества реферальных программ для бизнеса
Реферальные программы предлагают множество преимуществ. Одна из причин, по которой многие компании выбирают эту маркетинговую стратегию, заключается в том, что она не требует напряженного таргетинга на аудиторию. Хотите узнать больше? Вот некоторые из преимуществ реферальных программ для бизнеса:
Прямая генерация потенциальных клиентов
Он автоматически генерирует прямых потенциальных клиентов и продажи через рефералов. Например, если ваш клиент рекомендует вашу мебельную компанию своей подруге, которая восхищается своим розовым креслом, есть больше шансов, что подруга получит диван от вашей компании, чем от компании, к которой она не имеет никакого отношения. Этот маркетинговый вариант дает вам конкретных клиентов, которым действительно нужно то, что вы продаете.
База постоянных клиентов
Маркетинг из уст в уста – одна из лучших маркетинговых стратегий. Это позволяет потенциальным клиентам понять законность ваших продуктов или услуг перед покупкой. В конце концов, кто-то, кто использует ваши продукты, направил их вам. Это создает лояльную клиентскую базу. Это не заканчивается; клиенты, которым платят за хорошие слова, будут продолжать покупать и рекомендовать этот бренд другим. Это простая арифметика.
Это также повышает узнаваемость вашего бренда
Рекомендации клиентов, партнерские отношения и создание контента — это надежные способы заявить о своей компании всему миру. Это также одно из преимуществ реферальных программ, которые не требуют от вас дополнительной работы. С помощью этого метода вы можете использовать программное обеспечение для реферального маркетинга, чтобы выйти на новые рынки с запуском новых или существующих продуктов. Самое приятное то, что вам даже не нужно платить своим партнерам-рефералам, пока клиент не сконвертируется и не заплатит.
Тем не менее, несколько минусов, связанных с этим маркетинговым методом, вызывают вопрос: «Полезны ли реферальные программы для вашего бизнеса? Правда в том, что существует множество недостатков, связанных с реферальными программами для бизнеса, особенно если это не правильная маркетинговая стратегия для вашего бренда. .
Лучано Витерале, контент-маркетолог, говорит: "Успешная реферальная программа в основном зависит от того, насколько велики поощрения. В противном случае ваши клиенты могут потерять интерес, назвав вашу кампанию неминуемой гибелью".
Информационный бюллетень Viterale, Ticker Nerd, экспериментировал с реферальными программами и понял, что они не работают, когда у ваших конкурентов больше денег и внутренних продуктов, которые позволяют им использовать свою клиентскую базу на полную мощность. Низкий маркетинговый бюджет ставит вас в бесполезную гонку с крупными конкурентами. В конце концов, вы можете потерять много денег, не приобретя много клиентов. Это один из недостатков.
Хелен Уокер, руководитель отдела креативного маркетинга и контент-маркетинга компании White Label Loyalty, говорит: «Компания должна иметь правильную технологию, чтобы работать без сбоев, а реферальные программы для бизнеса работают лучше всего, когда они автоматизированы. Проблема многих компаний которые используют эту систему, заключается в том, что она не говорит о них столько, сколько следовало бы.
Компании должны инициировать Интернет, платформы социальных сетей и маркетинговое программное обеспечение, чтобы привлечь потенциальных клиентов в Интернете. Ваш бренд должен сосредоточиться на своих технологических достижениях; слова распространяются быстрее в социальных сетях, и вы должны воспользоваться этим.
Кроме того, многие предприятия не включают время в свое планирование. Например, новые клиенты не являются отличной целью для реферальных программ. Преимущества реферальных программ эффективно зарабатываются, когда ваши клиенты лояльны к вам. Вы должны вовлекать своих клиентов в реферальную программу только тогда, когда они проявляют постоянный интерес к вашей компании. Это может быть подписка, продление членства или что-то еще, что показывает, что они постоянно покупают у вас.
Еще одним недостатком реферальных программ для бизнеса является то, что рост вашей компании сильно зависит от ваших реферальных партнеров (клиентов или компаний-партнеров), что определяет ваш уровень успеха. Это буквально передает привлечение клиентов в руки ваших рекомендателей, и вы рискуете потерять больше, если они не приведут достаточного количества клиентов.
Самое главное, эта маркетинговая стратегия не будет работать, если она не подходит для вашей компании. Вы должны понять, как это повлияет на вашу компанию, прежде чем сделать выбор в пользу этого.
Каким компаниям следует попробовать реферальные программы, а каким нет?
Логика проста. Хотя преимущества реферальных программ действительны, некоторым компаниям не следует их пробовать. С другой стороны, для некоторых это идеальная маркетинговая стратегия. Суть в том, чтобы знать свои цели, прежде чем ставить их. Попробуйте реферальные бонусы, если вы:
* Попытка увеличить свое присутствие в социальных сетях, поскольку эти программы работают быстрее в Интернете. * У вас есть четкое намерение продать; ваши продукты и услуги предназначены для прямого использования, например еда, спа-процедуры и страховое агентство. Лучшим примером являются розничные компании, отели и курорты. * У вас есть значительный маркетинговый бюджет: большинство судей сосредотачиваются на преимуществах реферальных программ, и это вознаграждение. Вознаграждения, которые вы предлагаете, в основном определяют успех программы.
Необычная реальность реферальных программ заключается в том, что они привлекают клиентов, но не заставляют их оставаться. Вайшали Диалани, аналитик по работе с клиентами в Konabus Consulting, говорит, что "предприятия могут использовать реферальные программы в качестве маркетинговой стратегии, но больше с точки зрения приобретения клиента, чем удержания клиента. Полное удержание и лояльность зависят от услуги и продукта, предложения продолжать предоставлять обслуживание клиентов, опыта и многого другого."
Вам не следует рассматривать реферальные программы, если:
- Ваш бизнес предлагает небольшое вознаграждение или вообще не предлагает его. Рефералы работают лучше всего, когда рефералы получают хорошее вознаграждение.
- Ваш бизнес представляет собой небольшое заведение. В первую очередь вы должны сосредоточить свои деньги и энергию на развитии своего бизнеса. Вы можете пользоваться преимуществами реферальных программ, когда у вас есть значительная клиентская база. В любом случае, только отличный бизнес достоин обращения к людям.
- Если ваша компания продает дорогостоящие товары и услуги, например недвижимость, покупка у вас требует больших денег. Это отличный выбор, если ваши продукты и услуги не так дороги, и люди могут покупать их импульсивно. Вам следует избегать программы, если это не так.
Итог
Успешная реферальная программа зависит от многих факторов, от скорости привлечения клиентов до вашего маркетингового бюджета. Там также пункт о том, какие продукты и услуги вы предлагаете. Это факторы, влияющие на успех вашей реферальной программы. Вам может повезти, если ваша компания соответствует всем требованиям, но лучше избегать ненужных расходов бюджета, если это не правильная маркетинговая стратегия для вашей компании. Я надеюсь, что эта статья поможет вам принять решение о преимуществах реферальных программ для вашего бизнеса и о том, стоит ли вам вообще рисковать ими.
Оригинал