Членство в Amazon Prime теперь труднее отменить — и это не случайно
29 мая 2022 г.Отменить членство в Amazon Prime становится все труднее, как показало новое расследование, и, похоже, это происходит не случайно.
Внутренние документы, опубликованные в Amazon, подробно описывают так называемый «Проект». «Илиада» — попытка снизить количество людей, отказывающихся от членства в Amazon Prime, чтобы уменьшить отток пользователей от сервиса и сохранить стабильный поток доходов от Prime.
За несколько лет проект «Илиада» представил несколько шагов. чтобы усложнить процесс отмены, согласно документам, полученным Business Insider и оказался настолько успешным, что в 2017 году количество отмен сократилось на 14 %.
Хотя с годами Amazon Prime развивался, по-прежнему существует многоэтапный процесс отмены, который привел к жалобам в Федеральную торговую комиссию и некоторые органы по защите интересов потребителей.
"Throu «Вне процесса Amazon манипулирует пользователями с помощью формулировок и графического дизайна, что делает процесс излишне сложным и усложняющим для понимания», — сказал Норвежский совет потребителей в отчете за январь 2021 года.
«Такие компании, как Amazon, предполагают, что они могут отговорить клиентов от отмены своих подписок либо сильно подчеркивая преимущества, которые будут потеряны при отмене, либо делая процесс настолько сложным, что его пользователи просто сдаются».
темные узоры Amazon
За наши деньги Amazon Prime остается отличным сервисом — сочетание бесплатной доставки отдельных покупок, доступа к потоковому видео и музыкальному контенту, облачного хранилища и возможностей цифрового чтения, среди прочих преимуществ, является щедрым для его 139 долл. США / 79 фунтов стерлингов. / 59 австралийских долларов в год.
Но никакая служба подписки не должна затруднять контроль над вашими финансами, не говоря уже об услугах одной из самых богатых компаний планеты, а Amazon обвиняют в использовании так называемых «темных» шаблоны» в процессе отмены Prime.
«Темные шаблоны, или манипулятивный дизайн, — это особенности дизайна пользовательского интерфейса, которые подталкивают или подталкивают потребителей к выбору, который отвечает интересам поставщика услуг, а не в интересах потребителя», — объясняет Норвежский совет потребителей.
«Это может включать в себя то, что некоторые варианты выбрать легче, чем другие, потребителей обманом заставляют давать согласие на обмен личными данными и многие другие методы».
Конечно, исходя из нашего собственного опыта, текущий процесс отмены Prime требует нескольких шагов подтверждения, прежде чем можно будет в конечном итоге отключить текущую плату.
Amazon оспаривает направленную на нее критику. «Прозрачность и доверие клиентов являются для нас главными приоритетами», — сказал Джамиль Гани, вице-президент Amazon Prime, в заявлении, переданном Business Insider.
"По замыслу мы делаем так, чтобы клиенты могли как зарегистрироваться, так и отменить подписку Prime. Мы постоянно прислушиваемся к отзывам клиентов и ищем способы улучшить качество обслуживания клиентов."
Оригинал