5 способов использовать ИИ для повышения успеха клиентов

Искусственный интеллект (ИИ) — это общий термин, который охватывает широкий спектр инструментов и технологий и влияет на них. От машинного обучения до обработки естественного языка ИИ меняет то, как компании работают и взаимодействуют со своими клиентами.

Команды по работе с клиентами не являются исключением. Фактически, ИИ уже начинает играть роль в обеспечении успеха клиентов.

Это возможно благодаря всеобъемлющим функциям ИИ и его способности подходить к потребительскому путешествию с разных точек зрения. Давайте рассмотрим, как искусственный интеллект влияет на успех клиентов, и что это может означать для вашего бизнеса.

Что такое успех клиентов? Определение и основные характеристики

Некоторые компании борются с успехом клиентов, потому что это расплывчатый термин, который касается многих точек соприкосновения. Вот почему важно определить концепцию, прежде чем изучать, как ее меняет ИИ.

По определению, успех клиента означает предвидение проблем или вопросов клиентов и активное предоставление решений и ответов. Это процесс, который гарантирует, что ваши клиенты получат максимальную отдачу от вашего продукта или услуги. Успех клиента зависит от разных переменных:

• Активное взаимодействие с клиентами

• Постановка и отслеживание целей для каждого клиента

• Измерение их успеха с течением времени

Команды по работе с клиентами работают с клиентами, чтобы убедиться, что они правильно используют продукт, устраняют любые возникающие проблемы и помогают им достичь желаемых результатов.

Это очень важно, поскольку отчеты показывают, что почти 90% покупателей готовы платить за лучший опыт. Именно поэтому компании, которые отдают приоритет успеху клиентов, получают на 60 % больше прибыли, чем их конкуренты.

5 способов, которыми ИИ влияет на успех клиентов

Успех клиентов жизненно важен для вашего бизнеса, но при чем здесь ИИ? Оказывается, ИИ начал влиять на успех клиентов на самых разных уровнях, но мы покажем вам пять основных факторов влияния.

1. ИИ позволяет прослушивать социальные сети

Платформы для прослушивания социальных сетей с поддержкой искусственного интеллекта позволяют компаниям извлекать ценную информацию из больших объемов данных социальных сетей быстрее и эффективнее, чем люди в одиночку.

Автоматически идентифицируя, анализируя и агрегируя соответствующие точки данных со всех основных платформ социальных сетей, эти платформы предоставляют компаниям мгновенный обзор того, как их бренд обсуждается в Интернете. Социальное прослушивание на основе искусственного интеллекта помогает компаниям отслеживать и анализировать онлайн-разговоры о своем бренде, продуктах и ​​услугах.

Это может дать ценную информацию о настроениях клиентов, популярности продукта и конкурентной разведке. Компании могут использовать данные прослушивания социальных сетей, чтобы лучше понять, чего хотят и в чем нуждаются клиенты.

Это позволяет компаниям определить потенциальные области для инновационных продуктов и получить конкурентное преимущество, понимая, что их конкуренты делают неправильно (или правильно).

1. Улучшает обслуживание клиентов с помощью чат-ботов

Использование ИИ в обслуживании клиентов произвело революцию в том, как компании взаимодействуют со своими клиентами. Чат-боты с поддержкой ИИ используются предприятиями для расширения и автоматизации операций по обслуживанию клиентов.

Одним из наиболее значительных преимуществ использования ИИ для обслуживания клиентов является то, что он позволяет предприятиям автоматизировать повторяющиеся задачи, что освобождает представителей службы поддержки для предоставления более персонализированной поддержки.

Кроме того, чат-боты могут собирать данные о взаимодействии с клиентами, которые можно использовать для улучшения дизайна продукта и маркетинговых усилий. Наконец, использование чат-ботов с поддержкой искусственного интеллекта позволяет предприятиям предлагать круглосуточную поддержку без выходных за небольшую часть стоимости найма команды обслуживания клиентов.

1. ИИ выводит аналитику данных на более высокий уровень

Предприятия используют ИИ для анализа данных, связанных с клиентами, чтобы помочь выявить закономерности в поведении потребителей. Цель состоит в том, чтобы использовать эту информацию для повышения вовлеченности, лояльности и удержания клиентов.

Кроме того, ИИ предоставляет возможности для анализа данных о клиентах способами, которые раньше были невозможны. Например, обработка естественного языка может использоваться для определения настроения отзывов клиентов, которые затем можно использовать для улучшения обслуживания клиентов.

ИИ также позволяет очень быстро обрабатывать большие объемы данных. Это означает, что больший объем данных можно проанализировать за меньшее время, что приводит к лучшему пониманию и принятию решений.

1. Можно создавать персонализированные предложения

Персонализация жизненно важна для успеха современного бизнеса. Вот почему ИИ пригодится, поскольку он может привести к лучшему принятию решений и помочь создать персонализированные предложения для каждого потребителя в отдельности.

ИИ может собирать данные о предпочтениях клиентов и прошлых покупках. Затем эти данные можно использовать для создания целевых предложений, которые могут заинтересовать отдельных клиентов. В то же время ИИ может отслеживать взаимодействие клиентов с веб-сайтами и другими цифровыми каналами.

Он представляет собой ценный источник информации, поскольку позволяет компаниям определить, какие продукты или услуги наиболее популярны среди их клиентов и какие предложения с наибольшей вероятностью приведут к продажам.

1. ИИ позволяет прогнозировать тенденции

ИИ представляет собой чрезвычайно мощный инструмент для прогнозирования тенденций в бизнесе. Анализируя большие наборы данных, ИИ может выявлять закономерности и тенденции, которые люди никогда не смогли бы увидеть самостоятельно. Это может помочь предприятиям принимать стратегические решения о том, куда распределять ресурсы, какие продукты разрабатывать или даже на какие рынки выходить.

Другими словами, гибкие компании могут заранее подготовиться к грядущим тенденциям и извлечь из них выгоду раньше, чем их конкуренты. И это уже не просто вариант — это необходимость, чтобы оставаться на шаг впереди.

Метрики, которые могут доказать, что ИИ работает

Люди в бизнесе часто говорят, что нельзя улучшить то, что не измеряешь. Именно поэтому мы хотим раскрыть метрики, которые могут сказать вам, действительно ли ИИ в успехе клиентов работает или нет. Вот наиболее важные показатели, за которыми следует следить:

• Получение дохода: если ваш доход неуклонно растет квартал за кварталом, это хороший признак того, что ИИ помогает вам увеличить продажи и развивать ваш бизнес.

• Затраты на привлечение клиентов. Этот показатель покажет вам, сколько вы тратите на привлечение новых клиентов. Если число уменьшается, это означает, что ИИ позволяет вам привлекать больше клиентов по более низкой цене.

• Показатель оттока клиентов. Низкий показатель оттока — это всегда хороший знак и один из самых важных показателей успеха клиентов.

• Пожизненная ценность клиента: этот показатель показывает, сколько в среднем каждый клиент приносит вашему бизнесу. Если CLTV растет, это означает, что искусственный интеллект помогает вам привлекать более ценных клиентов.

• Удовлетворенность клиентов: измерение удовлетворенности клиентов является обязательным, и вы можете сделать это с помощью опросов, инструментов обратной связи или даже анализ настроений в социальных сетях.

• Net Promoter Score : NPS — популярный показатель для измерения лояльности и удовлетворенности клиентов.

Если вы отследите хотя бы несколько из этих показателей, вы поймете, что ИИ — ценный инструмент успеха клиентов для вашей организации.

Заключение

ИИ во многом меняет успех клиентов. Некоторые из наиболее важных преимуществ включают автоматизацию повторяющихся задач, предоставление индивидуальной поддержки, вывод анализа данных на более высокий уровень и возможность прогнозирования тенденций.

Компании, которые хотят оставаться конкурентоспособными, должны убедиться, что они используют искусственный интеллект в полной мере, чтобы лучше понимать своих клиентов и создавать персонализированные предложения. Вы готовы попробовать?