3 способа, которыми командная любовь влияет на результат, и как это развивать

Что это за популярная поговорка?

Клиент на первом месте?

Да, клиент должен быть первым. Ведь успех вашего бизнеса зависит от того, насколько вы удовлетворяете их потребности. Такие вещи, как удовлетворенность клиентов, рост и лояльность - это те цели, которые вы хотите преследовать.

Однако большинство работодателей не понимают, что для создания удивительной и лояльной потребительской базы нужно ставить на первое место сотрудников. И это включает в себя содействие сплочению команды и сотрудничеству.

86% руководителей предприятий назвали плохое общение и сотрудничество причиной неудач на рабочем месте. По словам Ричарда Брэнсона, создание культуры, ориентированной на сотрудников, - лучший шаг.

Помните: если ваши сотрудники довольны, они будут лучше относиться к вашим клиентам и обеспечат отличное обслуживание. Но если сценарий обратный, они в конечном итоге нанесут ущерб вашему бренду.

Ознакомьтесь с различными способами развития командной совместной работы, положительно влияющей на вашу прибыль. Вы также можете сделать выводы из тематического исследования, описанного здесь.

Магия сотрудничества, которую упускает ваш бизнес (и что делать)

Постоянные клиенты могут сделать или разрушить ваш бизнес. Они не только служат вашей страховкой на случай непредвиденных событий, но также помогают вашему бизнесу расти в геометрической прогрессии - даже во время кризиса. Когда ваши клиенты прочно стоят в вашем углу, ничто не может вас остановить, даже глобальная пандемия.

Звучит невероятно, правда?

Однако лояльность клиентов не возникает в одночасье. Ты должен это заслужить.

И как это происходит?

Ты угадал! Создавая командную любовь.

Магия командного сотрудничества принесет вам непреходящую лояльность клиентов.

Итак, как вы реализуете это на практике?

Лояльность клиентов - это цель

Как владелец бизнеса вы уже знаете, что ваша цель - привлечь покупателей надолго. Теперь вопрос в том, как этого добиться.

Вот вам шокирующий факт.

В среднем большинство компаний теряют 50% клиентов каждые пять лет.

Успешное сокращение количества отказов клиентов может удвоить вашу прибыль. Чем дольше клиент работает в вашей компании, тем дороже он стоит.

Посмотрим правде в глаза, привлечь новых клиентов не так просто, как кажется в некоторых компаниях. Привлечение новых потребителей к покупке того, что вы продаете, стоит в шесть раз дороже, чем усилия, необходимые для удержания старых клиентов.

Почему это происходит?

Это просто. Постоянные клиенты с большей вероятностью купят больше товаров, не суетясь. Они менее чувствительны к изменению цен, поскольку доверяют вашим продуктам и рекомендациям. Если вы хорошо к ним относитесь, лояльные клиенты будут сражаться за вас. Вот почему создание хорошей стратегии бренда имеет решающее значение.

С постоянными клиентами,

1. Нет необходимости в приобретении или настройке стоимости.

2. Мелкие ошибки легко прощаются.

3. Вы получаете реферальную ставку около 400%.

4. Вероятность того, что вы попробуете новые продукты, составляет 700%.

Кроме того, они заверяют вас в растущем участии бренда.

Итак, как привлечь и удержать таких клиентов?

Содействуйте сотрудничеству в команде, создав программу лояльности потребителей.

По данным Technology Advice, покупатели на 80% чаще посещают магазины с программами лояльности. Следуя психологии скидок, вы должны сделать так, чтобы покупатели чувствовали себя хорошо, покупая ваши товары. Все дело в удобстве для пользователя.

Покупатели хотят чувствовать, что они получают большую скидку при покупке товаров. Если будет предложено два варианта, они предпочтут вариант с программой лояльности. Вероятно, это как-то связано с психологией потребителя.

Вот почему покупатели больше тяготеют к товарам со скидкой в ​​продуктовых магазинах.

Имиджевый кредит: Технологический совет

Для достижения устойчивой схемы программы лояльности ключевым моментом является командное сотрудничество.

Сотрудничество в команде помогает вам забить эту цель

«В среднем, когда специалисты по разработке продуктов объединились в трех разных бизнес-единицах, выручка от их клиентов была на 160% выше, чем сумма их продаж в предыдущем году.

Прибыль росла еще быстрее.

Почему? Они смогли предложить более целостные решения более неприятных проблем, и «хозяином» этих проблем был руководитель высшего звена с большей покупательной способностью ».

Увеличение доходов показывает, что команды лучше справляются с проблемами, когда они сотрудничают.

Как лаконично выразилась доктор Хайди Гарднер, бывший профессор Гарвардской школы бизнеса.

Ее заявление показывает, как сотрудничество снижает уровень оттока клиентов. Это также улучшает качество обслуживания клиентов и превращает обычных покупателей в постоянных клиентов.

Возникает вопрос, почему большинство компаний не применяют эту тактику даже при положительных результатах.

Простой ответ заключается в том, что для большинства предприятий командное сотрудничество обходится дорого, поскольку изначально требует опыта. Но хорошая новость заключается в том, что как только вы пройдете трудные этапы в начале, ваша компания постоянно пожинает плоды.

Вы должны преодолеть болевой барьер, чтобы получить пользу. Вначале совместная работа может быть медленной, но со временем она набирает обороты и становится нормальным явлением.

Имиджевый кредит: директор по коммуникациям

3 совета по достижению лояльности клиентов с помощью совместной работы в команде

Мы знаем, что эффективная командная работа способствует лояльности клиентов. Теперь вы узнаете, как применить его в своем бизнесе.

Сбор и анализ отзывов клиентов

Путь к клиентскому опыту не будет полным без соответствующей обратной связи. Прежде чем сотрудничать с различными отраслями бизнеса, команда должна знать желания и потребности своих клиентов. Это позволит им найти решения возможных проблем.

Благодаря таким инструментам, как Survey Monkey, Google Forms и Typeform, вы можете собирать информацию от своих клиентов и включать их в свои процессы принятия решений.

Имеет смысл собирать информацию о ваших клиентах, поскольку именно они используют ваши продукты.

Вы по-прежнему можете собирать отзывы клиентов с помощью любой из этих платформ, даже если ваш продукт / приложение находится на стадии бета-тестирования.

Используя информацию, полученную от клиентов, вы можете принимать обоснованные бизнес-решения, которые могут положительно повлиять на вашу прибыль.

Отметьте общие темы и идеи из их ответов и обратитесь к клиентам за дополнительными вопросами и разъяснениями. Но перед этим вам нужно получить их согласие на использование их ответов в будущем.

Сбор данных

Чтобы данные, которые вы собираете, были полезны, вам нужно использовать больше методов сбора данных. Опросы и интервью могут продолжаться только до сих пор. Вам понадобятся более конкретные инструменты, такие как Hotjar, для сбора информации о поведении пользователей на вашем веб-сайте или в приложении.

Однако сбор данных предназначен не только для выгоды ваших клиентов. Вы также можете собирать данные о своей команде. Это поможет вам обнаружить;

Что уже работаетОткройте для себя возможности для совместной работы

Если в вашей компании уже есть разные отделы, которые успешно сотрудничают, учитесь у них. Обучите свою команду взаимодействию с различными отделами организации. Заставьте техническую команду сотрудничать с отделами поддержки клиентов, продаж и маркетинга.

Эффективная коммуникация

Нет сотрудничества без общения. Команды лучше взаимодействуют, когда они могут отправлять и получать четкие сообщения. То, как вы реагируете на информацию, зависит от эффективности канала связи.

Сотрудничество не удается, когда происходит сбой в общении. Эффективное командное общение означает тесное сотрудничество, которое ведет к лояльности клиентов.

Итак, вы испытываете трудности в общении со своей командой?

Вот как его усилить.

Устранение узких мест в коммуникации между руководителями и их подчиненными. Разделите и классифицируйте членов команды на основе их сильных сторон и опыта. Используйте выделенные каналы связи, такие как Slack или Chanty, для эффективного сотрудничества. Создайте базу знаний как для клиентов, так и для членов команды.

Поскольку самообслуживание широко распространено среди многих групп, убедитесь, что база знаний наполнена нужной информацией. У вас также должны быть самые способные члены команды, которые занимаются различными аспектами проблем с клиентами, чтобы постоянно обеспечивать высокое качество.

Электронная почта важна, но сохраните ее для создания списков и электронного маркетинга.

Сохранение доверия между командой - это самый большой недостаток, с которым вы столкнетесь в своем бизнесе, особенно при удаленной работе. Чтобы избежать проблем с общением, создавайте атмосферу доверия между всеми.

Как T-Mobile использовала командную совместную работу, чтобы повысить свой рейтинг нетто-промоутера

T-Mobile - прекрасный пример того, как эффективное командное сотрудничество приводит к довольным клиентам и довольным сотрудникам.

Стресс

Инициатива самообслуживания T-Mobile имела огромный успех, но она также стала проблемой для компании. Поскольку клиенты могли решать незначительные проблемы самостоятельно, представители службы поддержки сталкивались со сложными. Это переключение сделало жизнь представителей напряженной.

Как T-Mobile справился с проблемой

Компания разработала стратегию, заново изобретая сервисный отдел с нуля. План состоял в том, чтобы улучшить способность их представителей справляться с «сложными» ситуациями.

Таким образом, компания сосредоточилась на выявлении и удалении вещей, которые сводили клиентов с ума. Целью было удовлетворение потребностей клиентов, поскольку счастливые клиенты с большей вероятностью будут использовать продукт дольше и рекомендовать другим.

T-Mobile использовала модели управления учетными записями B2B и создала модель группы экспертов (TEX), узкоспециализированную команду, которая обслуживала небольшие группы учетных записей клиентов. Члены команды находились в разных местах по всей стране.

Команды TEX состоят из:

1. Лидер

2. Четыре преданных своему делу тренера

3. Восемь технических специалистов для решения сложных проблем с программным и аппаратным обеспечением.

4. Эксперт по решениям для клиентов, который решает сложные проблемы и выявляет тенденции.

5. Менеджер ресурсов

6. 32 представителя службы поддержки клиентов.

Кредит изображения: Harvard Business Review

Результат

Такой подход к коллективному обслуживанию клиентов привел к увеличению показателя Net Promoter Score T-Mobile на 56% - с 43 до 67%.

Отчеты показали, что клиенты были более довольны и довольны, что позволило освободить персонал от стресса.

Ваша очередь: заставить совместную работу в команде работать

Размер вашего бизнеса не имеет значения, когда речь идет о совместной работе команды. Вы можете иметь бизнес из пяти или тысячи сотрудников и при этом эффективно сотрудничать. Но прежде чем идти по этому пути, убедитесь, что каждый член команды готов к работе.

А если вам не хватает ресурсов, необходимых для найма команды преданных своему делу профессионалов, вы можете адаптировать части модели TEX, которые подходят для вашего бизнеса.