Будут ли работать устройства DECT в колл-центре? Да, с ограничениями

Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT) — это стандарт, используемый для создания беспроводных систем голосовой связи. Наиболее распространенными примерами устройств DECT являются беспроводные телефоны и беспроводные гарнитуры, хотя эта технология также используется в таких устройствах, как радионяни и пульты дистанционного управления.

Связь DECT используется в колл-центрах, больницах, на рабочих местах и ​​других рабочих местах, где проводная связь невозможна. Надежность DECT делает его важным игроком среди конкурирующих беспроводных технологий, таких как Bluetooth.

Давайте рассмотрим, как работает DECT, его преимущества и недостатки, а также сравним его с использованием устройств Bluetooth в колл-центре.

Системы DECT и уникальные частоты

Система DECT обычно состоит из двух компонентов: базовой станции и портативной трубки или гарнитуры. Базовые станции можно подключать к АТС или телефонной системе VoIP так же, как и другие типы телефонов.

Базовые станции устанавливаются в одном месте и подключаются к телефонной сети. Основная функция базовой станции — устанавливать и поддерживать связь между гарнитурой и сетью. Вы можете представить их как мини-вышки сотовой связи, которые также выполняют функцию зарядной базы. Между тем, гарнитуру можно подключить к компьютеру или настольному телефону через базовую станцию.

Обычно вам необходимо подключить гарнитуру DECT к базовой станции, прежде чем ее можно будет использовать. Во время подключения секретный ключ аутентификации передается и хранится на обоих устройствах. Только сопряженные гарнитуры могут иметь доступ к сети DECT. Неавторизованные устройства будут заблокированы, если попытаются подключиться.

Когда гарнитура находится в зоне действия, она принимает сигнал, который непрерывно отправляет базовая станция. Этот сигнал содержит всю информацию, необходимую гарнитуре для подключения и отправки данных через базовую станцию. Несколько гарнитур, до пяти или шести в зависимости от модели, могут быть сопряжены с одной базовой станцией.

Во время активного вызова гарнитура DECT преобразует аналоговые голосовые сигналы в цифровые данные и передает их на приемное устройство через базовую станцию. В случае входящих данных базовая станция получает цифровые данные и преобразует их обратно в исходное аналоговое состояние перед отправкой на гарнитуру.

DECT разработан специально для голосовой связи и работает в собственном диапазоне частот от 1,8 ГГц до 1,9 ГГц, поэтому не создает помех от других беспроводных технологий, таких как Bluetooth и Wi-Fi.

DECT управляет доступной частотой с помощью TDMA (Time Division Multiple Access). Несколько устройств DECT могут использовать одну и ту же частоту без перекрытия, поскольку она разделена на временные интервалы — каждый вызов использует другой канал.

DECT может охватывать диапазон около 50 метров внутри зданий и до 300 метров на открытом пространстве. Как и в случае с другими беспроводными технологиями, на зону покрытия могут влиять толстые стены и определенные погодные условия.

Преимущества DECT в колл-центрах

DECT, возможно, не так популярен, как Wi-Fi и Bluetooth, но он все равно предлагает несколько потенциально полезных преимуществ для колл-центра.

Никаких помех для Wi-Fi

Как я уже упоминал, DECT работает в определенном диапазоне частот, от 1,8 ГГц до 1,9 ГГц, который отличается от диапазона Wi-Fi — 2,4 ГГц и 5 ГГц.

Такое разделение полезно в колл-центре, поскольку делает DECT менее восприимчивым к помехам, которые могут привести к искажению голоса и обрывам звонков. Единственными возможными источниками помех для гарнитуры DECT являются другие гарнитуры DECT, и для этого их должно быть много в одном помещении.

Если бы в колл-центре были только гарнитуры Wi-Fi, возникло бы множество помех от самих гарнитур, а также от других устройств, использующих ту же частоту, таких как Bluetooth, интернет-маршрутизаторы, беспроводные мыши и даже микроволновые печи в комнате отдыха. Помехи могут привести к тому, что операторы будут слышать разговоры других операторов, прерывистому звуку и сброшенным звонкам.

Безопасная связь

Звонки должны быть защищены от прослушивания. DECT обеспечивает высокозащищенную голосовую связь, используя аутентификацию и шифрование для минимизации риска несанкционированного доступа во время звонков.

DECT использует стандартный алгоритм аутентификации DECT (DSAA), который доступен только производителям DECT. Аутентификация DECT начинается с того, что базовая станция отправляет гарнитуре случайный номер «запроса». Гарнитура использует алгоритм для генерации ответа, рассчитанного с помощью ключа аутентификации из первоначального сопряжения и номера запроса.

Базовая станция использует тот же алгоритм для генерации своего ответа. Затем она сравнивает оба ответа, чтобы увидеть, совпадают ли они, и если это так, то вызов будет разрешен. Между тем, любому злоумышленнику, ищущему способ проникнуть в систему, необходим физический доступ к обоим устройствам, поскольку ключ аутентификации не передается по воздуху.

Вторым уровнем безопасности DECT является шифрование, для которого используется стандартный шифр DECT (DSC). С его помощью голосовые данные шифруются перед передачей на приемник с помощью ключа шифрования, который вычисляется во время аутентификации. Приемник может расшифровать данные, используя тот же ключ. Опять же, ключ шифрования не передается вместе с данными, поскольку он хранится на устройствах.

Большее покрытие беспроводной сети

Устройства DECT могут работать на расстоянии до 150 футов от базовой станции в помещении и более чем в два раза дальше при использовании на открытом воздухе.

Устройства Bluetooth класса 2 ограничены радиусом действия около 30 футов. Подавляющее большинство устройств Bluetooth относятся к классу 2, например, гарнитуры VoIP, обычно используемые в колл-центрах.

Качество связи

Основное ожидание от DECT заключается в том, что звонки будут такими же чистыми и четкими, как и по традиционным медным телефонным линиям. С Bluetooth ожидания относительно качества звонков ниже, поскольку соединение не такое стабильное, как DECT.

Если бы вы инвестировали в действительно высококачественное оборудование Bluetooth, вы могли бы получить качество звонков, довольно близкое к DECT. Некоторые люди могут даже не заметить разницу. Но всегда есть вероятность помех в соединении Bluetooth, и если у вас есть группа агентов колл-центра в одной комнате, все использующих Bluetooth, вероятность помех возрастает.

Ограничения DECT в колл-центрах

DECT обеспечивает колл-центру как безопасную, так и высококачественную передачу голоса, но есть несколько существенных недостатков, которые следует учитывать.

Больше оборудования для покупки и обслуживания

DECT — это готовое к использованию решение, которое отлично подходит для небольших офисов, предприятий розничной торговли, рабочих площадок и других рабочих мест, где вам не понадобится ничего, кроме нескольких телефонов.

Крупный колл-центр требует гораздо больше оборудования, что влечет за собой значительные расходы. Стоимость каждой детали зависит от бренда и предлагаемых функций. Например, гарнитуры DECT могут стоить от 120 до 400 долларов за единицу, а базовые станции могут стоить до 1000 долларов за единицу.

Когда вы выбираете программное обеспечение для колл-центра, вам действительно нужно просто купить гарнитуры. Хорошие гарнитуры недешевы, но вам не нужно думать о базовых станциях, дополнительных батареях и зарядных устройствах для телефонов DECT.

Колл-центры также должны выделять дополнительные ресурсы при обслуживании большой сети DECT, что может быть сложным. Во-первых, вам нужно будет найти правильные места для базовых станций, чтобы получить наилучшее покрытие. Также должны быть бесперебойные передачи, когда агенты перемещаются в пределах колл-центра, чтобы предотвратить сброшенные звонки. Это включает в себя обширное планирование сети и картографирование, которые вам могут не понадобиться с другими вариантами.

Например, Bluetooth-софтфоны обычно предлагают более простую и экономичную альтернативу. Они требуют меньше оборудования, поскольку операторы могут использовать свои Bluetooth-гарнитуры с приложениями софтфонов на своих существующих компьютерах и мобильных телефонах. Кроме того, из-за своей привычности Bluetooth в любом случае легче интегрировать с существующим оборудованием.

Ограниченная подвижность

DECT обеспечивает широкое покрытие беспроводной связи, но требует, чтобы все гарнитуры оставались в зоне покрытия базовой станции, что означает, что агенты по вызову ограничены зданием колл-центра. Кроме того, гарнитуру DECT нельзя соединить с несколькими устройствами, что делает ее менее подходящей для агентов по вызову, работающих удаленно.

Другие беспроводные технологии, такие как Wi-Fi и Bluetooth, предлагают большую гибкость для операторов, которые предпочитают быть мобильными или работать удаленно. Устройства Wi-Fi могут работать везде, где есть доступное подключение к Интернету. Устройства Bluetooth можно подключать к мобильным телефонам, автомобилям, компьютерам и т. д.

Устройства DECT также ограничены по типу передаваемых данных. Они предназначены для голосовой связи и не поддерживают другие формы медиа — по крайней мере, на данный момент.

DECT против Bluetooth в колл-центре

Bluetooth — более простая и удобная альтернатива DECT. У обоих есть свои плюсы и минусы, но в конечном итоге решение об использовании любого из них в колл-центре зависит от ваших потребностей и приоритетов.

DECT разработан специально для голосовой связи, в то время как Bluetooth может работать с другими формами медиа. Он обеспечивает большую дальность беспроводной связи в здании, до 50 метров, в то время как Bluetooth охватывает от 10 до 30 метров. Кроме того, Bluetooth делит свою полосу частот с несколькими другими беспроводными технологиями и устройствами, что может значительно сократить ее дальность.

В то время как DECT позволяет использовать несколько гарнитур в одном помещении и при этом сохранять высокое качество звука, Bluetooth более восприимчив к помехам, что может привести к ухудшению звука и обрывам звонков.

Bluetooth обеспечивает большую мобильность, поскольку операторы могут подключать свои гарнитуры к компьютерам и мобильным телефонам. Гарнитуры DECT должны оставаться в зоне действия базовой станции, которая является единственным другим устройством, с которым они могут быть сопряжены. Некоторые из этих гарнитур могут подключаться к мобильным телефонам, но это должно происходить через базовую станцию.

Расширение системы DECT может быть более дорогим, чем с системой Bluetooth из-за всего необходимого дополнительного оборудования. С другой стороны, технология Bluetooth не обеспечивает никакой дополнительной безопасности.

Наконец, гарнитуры DECT потребляют меньше энергии, чем устройства Bluetooth, что означает больше времени разговора. Их изолированная частота также означает, что они могут обеспечить более высокое качество звука, чем гарнитуры Bluetooth. Оставив в стороне расходы, DECT может быть лучшим выбором для загруженных, не удаленных рабочих сред, таких как колл-центры.