Почему люди, платформы и обработка формы дрейфа AB-BPM

Таблица ссылок

Аннотация и 1. Введение

2. Фон и связанная работа

3. Метод исследования

4. Результаты

5. Дискуссия

6. Заключение и ссылки

4 Результаты

Основные идеи из интервью и вопросников изложены ниже. Мы представляем возможности и проблемы, которые эксперты отрасли BPM воспринимают в отношении метода AB-BPM. Как сотрудники поставщика программного обеспечения, ответы участников исследования, в некоторой степени, отражают опыт более широкой отрасли, то есть проблемы клиентов. Заявления экспертов отмечены как цитаты.

ВозможностиПолем АнастроениеНа пути к AB-BPM в основном положительным. Многочисленные консультанты подняли, что некоторые компании, с которыми они работали, пробовали тестирование новых версий процесса и сравнивали их со статус -кво. Тем не менее, тесты были в основном неструктурированными и рассматривались только из нескольких случаев или даже не «реальных» экземпляров (то есть только тесты). Это означает, что любые выводы не являются надежными из -за низкого количества экземпляров и отсутствия статистической строгости, когда речь идет о контроле смешанных факторов. Таким образом, тестирование AB обеспечивает полезный метод улучшения процесса, который поддерживает структурированное тестирование альтернативных версий.

Один вопрос для участников исследования был опригодностьметода относительно контекстуальных факторов. Участникам исследования не был представлен список категорий, но они могли раз подробно рассказать о своей интуиции. Более конкретно, их спросили о том, какие процессы и какие обстоятельства (компания, рынок, промышленность) они считают, что методология будет хорошо или не подходит. Их заявления были затем отображены с категоризацией контекстов BPM по [29]. Результат можно увидеть в таблице 1. Характеристики курсива представляют собой особые случаи для факторов, когда каждая характеристика считалась подходящей, что мы рассмотрим в следующем.

ФокусПолем Не могло быть достигнуто согласие с тем, подходил ли AB-BPM для радикальных изменений. [24] представляют метод в основном для эволюционных изменений, в то время как некоторые участники исследования считают, что он подходит для обоих. Тем не менее, большинство считают метод более подходящим для небольших изменений процесса из -за легкость и скорости реализации. AB-BPM будет несовместима с фундаментальными изменениями, которые требуют «длительных дискуссий» и дорогих финансовых обязательств, что затрудняет быстрое тестирование. Несколько более крупные изменения в одной и той же информационной системе могут быть осуществимыми, но, как правило, предпочтительны меньшие изменения.

Стоимость вклада.Использование метода AB-BPM может быть особенно полезным в основных процессах. Это связано с тем, что другие процессы встречаются во многих компаниях и не могут быть использованы для значимой дифференциации. Один участник исследования отметил, что целесообразно «дифференцировать, где вы отличаетесь». Они сказали: «Как спортивная обувная компания, мы могли бы стремиться к лучшим финансовым процессам, но это не заставит людей покупать нашу обувь - нам нужна лучшая обувь и лучшее качество обуви, чтобы выиграть на рынке». Поэтому они рекомендовали использовать стандартные процессы для всего, кроме основных процессов. Это уже общая практика, а также предлагается академическими исследованиями [25]. Однако для основных процессов эксперименты с методом AB-BPM были бы очень благоприятными.

КонкурентоспособностьПолем В целом, не было никаких мнений, указывающих на то, что любой уровень конкурентоспособности рынка приведет к меньшей пригодности метода. Участники исследования отметили, однако, что высококонкурентные рынки увеличат потребность в таком инструменте, чтобы обеспечить более быстрые итерации процесса «оставаться конкурентоспособными».

ВыявлениетребованияДля инструмента, который выполняет и поддерживает метод AB-BPM, также был частью исследования, а выявленные требования к функциям представлены в следующем. Сначала мы представляем рейтинг элементов (см. Таблицу 2). После этого предоставляется более подробная информация о предметах, которые являются наиболее важными.

Рейтинг основан на значении шкалы Лайкерта, представленной в разделе 3. Средние оценки важности (AVG) сопровождаются стандартными отклонениями (SD), чтобы дать представление о уровне согласия среди экспертов. Кроме того, требования к функциям были классифицированы на презентацию, процедуру и поддержку. Эта категоризация была создана после и основанной на собеседованиях, во время кодирования интервью (GT фазы промежуточного кодирования [4]). Презентация включает в себя функции, касающиеся представления данных или функций, которые более ориентированы на переднюю часть инструмента в целом; Процедура являются функциями, касающимися базовой технической или методологической процедуры; Поддержка включает в себя функции, которые уже существуют в методе AB-BPM, но которые не были представлены участникам исследования во время введения в AB-BPM (см. Раздел 2); Поэтому они поддерживают эквивалентные предложения по [24].

Далее, три функции инструмента, занятые наиболее важными, описаны более подробно.

См. Потенциальное влияние заранее (сумма и бизнес).По мнению участников исследования, эксперты по процессу должны быть в состоянии заранее увидеть оценки возможных воздействий, чтобы поддержать информированный процесс принятия решений, например, сколько клиентов или какой объем заказа будет повлиять на тест.

BPMN Diff ViewerПолем Один из участников исследования подчеркнул важность того, чтобы эксперты людей имели четкое понимание изменений в текущей инициативе. Они предложили «Diff Viewer для диаграмм» - графическое представление изменений, внесенных в документ от одной версии в другую, обычно используемой в разработке программного обеспечения. В управлении бизнес -процессами это может включать версии диаграммы BPMN, с изменениями, выделенными в разных цветах. Diff зрителей хорошо изучены и применяются в этом контексте, например, в [19,8].

Продолжение процесса эффективно изменяется для преподавания и поддержки сотрудников.Необходимость для участников процесса узнать, как должны быть выполнены новые версии, была подчеркнута несколькими респондентами. Один участник исследования заявил, что «нужно уведомить людей, работающих над шагами в процессе изменений». Больше «необходимо для обучения сотрудников изменениям», а другой участник исследования отметил, что «видение этого [аспекта управления изменениями] может быть интегрировано, будет интересным вопросом». Это вышло бы за рамки просто обучения единичным шагам, но также создаст открытость и прозрачность в отношении целей и настройки проекта, что позволяет «много изменений, даже параллельно, без того, чтобы люди не потерялись». Подобно The Diff Viewer, управление уведомлениями об изменениях - это функция, которая уже привлекла внимание исследования в контексте программного обеспечения для управления бизнес -процессами [30,14].

ПроблемыПолем Крайне важно знать основные проблемы для продвижения методологии AB-BPM и прилегающих усилий. Только тогда их можно решить и смягчить адекватно. Таким образом, риски и дальнейшие проблемы, которые озвучила экспертная группа, изложены ниже.

Критической целью этой работы является определение основного метода AB-BPMрискипоскольку они препятствуют его использованию и реализации в организациях. Далее мы представим результаты ранжирования экспертов, а затем дадим более подробный план наиболее высокопоставленных индивидуальных рисков. Риски, наряду с их оценками риска AVG и SD этих баллов, можно увидеть в таблице 3. Кроме того, риски были классифицированы следующим образом. Культура - это риски в отношении рабочей культуры и сотрудников компании.РезультатыВключить риски в отношении результатов, решений и результатов;Операциисостоит из рисков, касающихся реализации и выполнения самого метода AB-BPM, а также обычных бизнес-операций;ЮридическийВключает риски в отношении стоимости и потери дохода, вызванного юридической неопределенностью [27].

Далее подробно объясняются подробности о трех наиболее высоких рисках.

Неясные результаты из -за высокой дисперсии процесса и дрейфа процесса.Как упоминалось ранее, выполнение бизнес -процессов может отличаться от того, как они были предназначены для выполнения, и с течением времени он подлежит (непреднамеренно) изменениям. Это явление, называемое Drift Process [23], приводит к высокой дисперсии выполненных версий процесса. Это может представлять риск для метода AB-BPM, поскольку тогда неясно, выполняют ли участники процесса две версии по мере их предположения. Участник процесса-это компания-актер, выполняющий задачи процесса [6], то есть сотрудник организации, выполняющей процесс. Если случаи процесса варьируются от предполагаемого способа выполнения, трудно сделать выводы из результатов, поскольку они могут основываться на изменении, которое произошло спонтанно вместо запланированных изменений процесса. Одним из примеров может быть то, что «люди обмениваются электронными письмами вместо шагов в программном обеспечении выполнения процесса».

Ошибочные результаты анализа машины слепо следуют.Многие респонденты отметили, что полагаясь исключительно на интерпретацию данных алгоритма данных. Один участник исследования отметил, что «такие модели всегда являются абстракцией реальности [...] и полагаются на них полностью, могут привести к ошибкам». Эта тема также возникла во время обсуждения плохого предыдущего опыта, когда участник исследования отметил, что иногда были приняты неправильные решения из -за отсутствия понимания данных. Одним из потенциальных примеров является использование метриков эффективности команды, которые часто очень субъективны (например, оценки рабочей нагрузки в некоторых методах управления проектами) без контекста. Поэтому размещение данных в контекст, а не слепо, следуя статистическим расчетам, является основной проблемой, которую необходимо решить.

Проблемы по управлению культурными изменениями во время развертывания вариантов.Этот риск был добавлен после обследования проверки, так как один участник исследования отметил, что этот пункт отсутствует. Это можно понимать как включение любых других вопросов управления культурными изменениями, которые еще не включены в список предметов (см. Пункты синего цвета в таблице 3). Высокий рейтинг этого предмета можно рассматривать как индикатор, что человеческая сторона метода и прилегающих инструментов не должны быть оставлены в результате исследований и разработок. Важность культуры также стала очень очевидной, когда его спросили оПредварительные условия для использования метода AB-BPMПолем Многие участники исследования отметили, что организация должна иметь культуру экспериментов, что означает, что они должны быть открыты для пробовать новые вещи и обрабатывать неудачи в качестве возможностей обучения. Кроме того, они заявили о необходимости организационной прозрачности и доверия.

Внедрение и принятие AB-BPM, представленное в [24], предполагает существование системы управления бизнес-процессами (BPMS), которая позволяет прямое развертывание моделей BPMN. BPMS - это информационная система, которая использует явное описание модели исполняемого процесса в форме модели BPMN для выполнения бизнес -процессов и управления соответствующими ресурсами и данными. Он представляет централизованный, ориентированный на модель способ выполнения бизнес-процессов и интеллекта [6]. Тем не менее, большинство процессов выполняются не BPMS Software, то есть они не выполняются из моделей напрямую [9].

Следовательно, является ли использование BPMS требованиями длятехническийвыполнимостьэто исследовательский вопрос этого исследования. В целом, тестирование AB на бизнес -процессах кажется технологически осуществимым без BPMS, один из собеседников отметил: «Я не думаю, что это проблема, что процессы выполняются по нескольким ИТ -системам, поскольку вам нужно лишь иметь возможность начинать любую версию процесса. Маршрут, который они идут впоследствии, даже если это еще десять систем, больше не актуально». Однако, если мы хотим использовать живую аналитику для маршрутизации запросов на входящее процесс экземпляров (например, как предложено с RL) без BPMS, нам понадобится инструмент извлечения трансформированного нагрузки (ETL). Программное обеспечение ETL отвечает за извлечение соответствующих данных из различных источников при привлечении данных в подходящий формат [28]. Полагаться на BPMS не только будет иметь выгоду от более легкого сбора данных и доступа, но также сделает развертывание и выполнение экспериментальных процессов более простыми. Кроме того, такой инструмент ETL также может быть очень сложным из -за многих системных процессов, которые могут потенциально касаться. Один участник исследования отметил, что, когда BPM не существует, «вам придется приложить много усилий в данные о производительности добычи, было бы сложнее получить те же данные из добычи процессов, охватывая каждый путь и систему». На самом деле, большинство участников исследования считали BPMS или что -то подобное, как предпосылка. Один из участников исследования заявил, однако, что, хотя, вероятно, потребуется некоторая «центральная платформа исполнения», остается неясным, должны ли они быть в форме текущих BPMS. В целом, казалось, что есть представление о том, что интегрированный, управляемый моделью способ организации и выполнения бизнес-процессов, предлагаемых BPMS, является направлением, к которому должна двигаться отрасль.

Помимо рисков, участники исследования также упомянулиДругие проблемы.Здесь мы выделяем некоторые из них. Что касается вопроса оПлохое предыдущее опыт при проведении инициатив BPIНекоторые участники исследования критиковали неясное влияние улучшения процессов во время/после проектов BPI. Это связано с постоянным изменением факторов окружающей среды и возникающей трудностью сравнения данных процесса, которые были собраны в разные моменты времени. Это подчеркивает возможное положительное влияние, которое AB-BPM может оказать на усилия BPI, давая экспертам BPM более эффективную основу для оценки усилий по улучшению. ОтносительноПредварительные условия для использования метода AB-BPMВ более технической стороне респонденты отметили, что многие компании не будут предлагать уровень непрерывных показателей данных, необходимых для динамического, управляемого RL во время экспериментов. Это снова подчеркивает необходимость интегрированного выполнения процесса (например, BPMS).