Почему человеческое прикосновение все еще имеет значение при автоматическом тестировании процесса

Таблица ссылок

Аннотация и 1. Введение

2. Фон и связанная работа
3. Метод исследования
4. Результаты
5. Дискуссия
6. Заключение и ссылки

5 Обсуждение

Новые закономерности в кодированных элементах могут быть собраны вместе для формирования инструмента и методологических предложений. Этот анализ шаблонов в кодированных данных интервью можно рассматривать как применение фазы GTУсовершенствованное кодирование[4]. Далее мы представляем предполагаемые предложения и концепции более подробно. Они служат как конкретными предложениями, так и примерами того, как требования могут использоваться при внедрении инструментов AB-BPM.

Интегрированный репозиторий модели процесса.Идея интеграции инструмента ABBPM с репозиторием модели процесса (PMR) появилась в одном интервью. Это неявно подтверждается заявлениями большинства других участников исследования. Основная цель IPMR - обеспечить быстрый и эффективный способ внедрения новых вариантов процесса для обработки участников, позволяя им предоставлять обратную связь. Как только новый вариант бизнес -процесса добавится, ответственный эксперт по процессу должен добавить дополнительные материалы, чтобы помочь участникам процесса понять новую версию. Предположим, что конкретный участник процесса является частью экспериментального процесса процесса (или новая версия постоянно развернута). В этом случае они получат уведомление (например, по электронной почте) с наиболее важной информацией, касающейся обновления процесса, со ссылкой на больший материал. Это может быть расширено с необходимостью для участников процесса пройти короткий тест, чтобы избежать ошибок усилий по улучшению из -за недопонимания. Они также могут обеспечить обратную связь, которая затем может быть оценена экспертами процесса или даже рассмотрена для эксперимента RL.

Механизм восстановления экземпляра.Анализ интервью ясно дал понять, что опасность неудачных экземпляров процесса должна быть каким -то образом смягчена. Основываясь на этих данных, мы предлагаем механизм восстановления экземпляра (IRM). Перед началом эксперимента эксперты процессов могут установить пороги для конкретных KPI. Эксперт будет уведомлен, когда экземпляр процесса достигнет такого порога. Затем они могут вмешаться в выполнение процесса, чтобы убедиться, что потребители процесса все еще получают желаемый продукт или услугу. Пороги должны быть установлены относительно высоким, чтобы вмешиваться только в ошибочные случаи. В противном случае это может создать предвзятость в эксперименте. Вот почему также нужно рассмотреть, как такие экземпляры оцениваются при расчете вознаграждений RL. Оставить их из расчетов RL может привести к проблемам: представьте, что только одна версия процесса иногда превышает пороговые значения и должна быть спасена вручную. Оставив эти экземпляры, мы могли бы неправильно оценить эту версию. Лучший подход может включать эти вручную спасенные версии в модели с определенным штрафным значением. Принимая во внимание научное современное состояние, IRM тесно связан с понятием (в реальном времени) мониторинга бизнес-процессов, как, например, описанное в [18,10].

Другая модель, которая может наблюдаться на протяжении всего интервью, - это необходимость в большем контроле человека. Это можно увидеть в воспринимаемых рисках (например, BLE, LRE), а также в желаемых функциях инструмента (например, EES, CPS, PSN, MRL, XRL). В предыдущей статье мы уже представили начальный прототип, который усиливает методологию AB-BPM с дополнительными функциями для контроля человека [13].

Представленное исследование имеет несколькоограниченияПолем Одна из возможных угроз достоверности результатов, особенно ранжирования, заключается в том, что мы использовали сокращенную RTDM. Обычно существует несколько раундов ранжирования, пока согласие среди экспертов не достигнет удовлетворительного уровня. Как упоминалось выше, мы решили не проводить многочисленные раунды ранжирования из -за исследовательского характера исследования и обширного процесса собеседования, что затрудняет быть уверенным в рейтинге. Предварительный статистический анализ различий в рейтингах между элементами показывает, что между перечисленными элементами риска нет существенной разницы, но существует значительная разница между оценками различных элементов признаков. Однако, учитывая качественный характер исследования, рейтинги следует рассматривать только как грубое руководство. В центре внимания работы - качественное выявление предметов. Это было принято во внимание для обсуждения и заключения, что означает, что мы приняли во внимание все предметы, а не только наиболее высокопоставленные.

Другая возможная угроза достоверности результатов заключается в том, что участие в раунде валидации упало с десяти до пяти. Мы попытались смягчить проблемы достоверности, обеспечив более высокое участие в рейтинге (участвовали восемь экспертов) и предоставив участникам исследования возможность также дать отзыв о кодировании в этом раунде. Поскольку не было никаких замечаний о кодировании, мы пришли к выводу, что кодирование было удовлетворительным для всех восьми участников исследования рейтинга.

Кроме того, все участники исследования работают в одной и той же компании. Мы пытались ослаблять это, выбрав экспертов с обширным опытом из различных команд и происхождения. Кроме того, консультанты привлекли свой опыт работы с проектами по улучшению бизнес -процессов от дополнительных компаний.

6 Заключение

Основная цель этого исследования состояла в том, чтобы получить перспективы практиков на методе ABBPM. Используя в основном качественные методы исследования, мы пролили свет на требования к дальнейшей разработке инструментов AB-BPM и базового метода. В целом, участники исследования воспринимали методологию как выгодную по сравнению со статус -кво. Три основных вывода исследования:я) больше возможностей вмешательства человека, и взаимодействие между агентом RL и человеком -экспертом являются основным требованием;II) прозрачность и функции для участия участников процесса необходимы для того, чтобы сделать AB-BPM культурно жизнеспособным;iii) Интегрированное выполнение процесса необходимо для облегчения бесшовного развертывания параллельных вариантов процесса и предоставления данных в реальном времени, необходимых для динамического RL и маршрутизации. Открытость полуструктурированных интервью способствовало открытию будущих возможностей для исследования, например, изучение компаний, проводящих неструктурированные процессы процессов в производственной среде, и обучение участников процесса, управляемое инструментами. В то время как мы сосредоточились на одном методе улучшения процесса, понимание практиков по различным видам методов улучшения бизнеса [15] может дать информацию для исследований, которые сравнивают AB-BPM с другими методологиями.

Ссылки

1. Aguilar-Sav´en, R.S.: Моделирование бизнес-процессов: обзор и структура. Международный журнал производственной экономики 90 (2), 129–149 (июль 2004 г.)

2. Басс Л., Вебер И., Чжу Л.: DevOps: перспектива архитектора программного обеспечения. Addisonwesley, 1 -е издание Edn. (Май 2015)

3. Brinkmann, S., Kvale, S.: Интервью: изучение ремесла качественного интервьюирования исследований. Sage Publications, Inc, Лос -Анджелес, третье издание Edn. (Апрель 2014)

4. Chun Tie, Y., Birks, M., Francis, K.: Обоснованная теория исследования: структура дизайна для начинающих исследователей. Sage Open Medicine 7, 205031211882292 (январь 2019 г.)

5. Dalkey, N., Helmer, O.: Экспериментальное применение метода Delphi для использования экспертов. Management Science 9 (3), 458–467 (апрель 1963 г.), издатель:

6. Dumas, M., La Rosa, M., Mendling, J., Reijers, H.A.: Основы управления бизнес -процессами. Springer Berlin Heidelberg, Berlin, Heidelberg (2018)

7. Holland, C.W., Cochran, D.: Прорывные результаты бизнеса с MVT: быстрое, бесплатное, «секретное оружие» для увеличения продаж, сокращения расходов и улучшения любого бизнес-процесса. Уайли, Хобокен, Нью -Джерси, 1 -е издание Эдн. (Апрель 2005 г.)

8. Ivanov, S.Y., Kalenkova, A.A.: Bpmndiffviz: инструмент для сравнения моделей BPMN. Материалы демонстрационной сессии 13 -й Международной конференции по управлению бизнес -процессами с. 5 (2015)

9. Kampik, T., Weske, M.: Поколение журналов событий: отраслевая перспектива. В кн.: Августо А., Гилл А., Борк Д., Нуркан С., Рейнхартц-Бергер И., Шмидт Р. (ред.) Предприятие, бизнес-процесс и моделирование информационных систем. С. 123–136. Springer International Publishing, Cham (2022)

10. Kang, B., Kim, D., Kang, S.H.: Метод мониторинга бизнес-процессов в реальном времени для прогнозирования аномального прекращения с использованием прогнозирования LOF на основе KNNI. Экспертные системы с приложениями 39 (5), 6061–6068 (апрель 2012 г.)

11. Kohavi, R., Longbotham, R.: Онлайн -контролируемые эксперименты и A/B -тестирование. В кн.: Саммут, С., Уэбб, Г.И. (ред.) Энциклопедия машинного обучения и интеллектуального анализа данных, стр. 922–929. Springer US, Boston, MA (2017)

12. Кохави Р., Лонгботам Р., Соммерфилд Д., Хенн Р.М.: Контролируемые эксперименты в Интернете: Руководство по опросу и практическое руководство. Раскрытие данных и обнаружение знаний 18 (1), 140–181 (февраль 2009 г.)

13. Kurz, A.F., Santelmann, B., Großmann, T., Kampik, T., Pufahl, L., Weber, I.: Hitl-AB-BPM: улучшение бизнес-процессов с тестированием AB и человеком в петле. Материалы демонстрационной сессии 20 -й Международной конференции по управлению бизнес -процессами (2022)

14. La Rosa, M., Reijers, H.A., van der Aalst, W.M., Dijkman, R.M., Mendling, J., Dumas, M., Garcia-Banuelos, L.: Apromore: репозиторий модели расширенного процесса. Экспертные системы с приложениями 38 (6), 7029–7040 (2011)

15. Малинова М., Гросс С., Мендлинг Дж.: Исследование в отношении непредвиденных обстоятельств методов улучшения процесса. Информационные системы 104, 101880 (2022)

17. Okoli, C., Pawlowski, S.D.: Метод Delphi в качестве инструмента исследования: пример, проектные соображения и приложения. Информация и управление 42 (1), 15–29 (декабрь 2004 г.)

18. Par’e, G., Cameron, A.F., Poba-Nzaou, P., Templier, M.: Систематическая оценка строгости в исследованиях Delphi-Type-типа. Информация и управление 50 (5), 207–217 (июль 2013 г.)

19. Pedrinaci, C., Lambert, D., Wetzstein, B., Van Lessen, T., Cekov, L., Dimitrov, M.: Sentinel: инструмент мониторинга семантического бизнес -процесса. В кн.: Материалы первого международного семинара по онтологии, поддерживаемой онтологией бизнес-аналитики. С. 1–12. OBI ’08, Ассоциация компьютерной машины, Нью -Йорк, Нью -Йорк, США (октябрь 2008 г.)

20. Pietsch, P., Wenzel, S.: Сравнение диаграмм BPMN2. В кн.: Mendling, J., Weidlich, M. (Eds.) Модель и нотации бизнес -процесса. С. 83 97. Примечания лекции по обработке бизнес -информации, Springer, Berlin, Heidelberg (2012)

21. Ренн, О. GAIA - Экологические перспективы науки и общества 17 (1), 50–66 (март 2008 г.)

22. Робсон, C.: Реальное исследование: ресурс для социологов и исследователей -практиков. Blackwell, Oxford U.A., переиздание. Эдн (1999)

23. Von Rows, M., White, S., Cummins, F., de Man, H.: Модель и нотация бизнес -процесса - Bpmn. В кн.: Von Rows, M., Scheer, A.W., Von Scheel, H. (Eds.) Полное руководство по бизнес -процессу, с. 433–457. Морган Кауфманн, Бостон (январь 2015 г.)

24. Sato, D.M.V., de Freitas, S.C., Barddal, J.P., Scalabrin, E.E.: Обзор дрейфа концепции в добыче процесса. Вычислительные исследования ACM 54 (9), 189: 1–189: 38 (октябрь 2021 г.)

26. Satyal, S., Weber, I., Young Paik, H., Di Ciccio, C., Mendling, J.: Улучшение бизнес-процессов с методологией AB-BPM. Информационные системы 84, 283–298 (2019)

27. Stiehl, V., Danei, M., Elliott, J., Heiler, M., Kerwien, T.: Эффективно и эффективно реализация сложных бизнес -процессов: тематическое исследование. В: Lubke, D., Pautasso, C. (Eds.) Эмпирические исследования по разработке исполняемых бизнес -процессов, с. 33–57. Springer International Publishing, Cham (2019)

28. Саттон, Р.С., Барто, А.Г.: Подкрепление обучения, второе издание: введение. MIT Press (ноябрь 2018 г.)

29. Tsui, T.C.: Опыт решения антимонопольного права в Китае (стоимость и выгода верховенства закона) (апрель 2013 г.

31. Vassiliadis, p. Международный журнал хранилища данных и добычи полезных ископаемых (IJDWM) 5 (3), 1–27 (2009)

32. Vom Brocke, J., Zelt, S., Schmiedel, T.: О роли контекста в управлении бизнес -процессами. Международный журнал управления информацией 36 (3), 486–495 (Jun 2016)

33. Ян, З., Дейкман Р., Грефен, П.: Репозитории модели бизнес -процесса - структура и опрос. Информационная и программная технология с. 16 (2012)