Что плюсы BPM действительно думают об изменении процесса AI и A/B
17 июня 2025 г.Авторы:
(1) Аарон Фридрих Курц [0000 −0002 −2547 −6780], Technische Universitat Berlin, Берлин, Германия и SAP Signavio, Берлин, Германия (Aaron.kurz@sap.com);
(2) Timotheus Kampik, Sap Signavio, Berlin, Германия (timotheus.kampik@sap.com);
(3) Luise Pufahl, Technische Universitat Munchen, Мюнхен, Германия (luise.pufahl@tum.de);
(4) Ingo Weber [0000 –0002 −4833 −5921], Technische Universitat Munchen, Munich, Германия и Фраунхофер Геселлшафт, Мюнхен, Германия (Ingo.weber@tum.de).
Таблица ссылок
Аннотация и 1. Введение
- Фон и связанная работа
- Метод исследования
- Результаты
- Дискуссия
- Заключение и ссылки
АбстрактныйПолем Чтобы лучше облегчить необходимость непрерывного улучшения бизнес -процессов, было предложено применение принципов DevOps. В частности, методология AB-BPM применяет AB тестирование и обучение подкреплению для повышения скорости и качества усилий по улучшению. В этой статье мы предоставляем отраслевой взгляд на этот подход, оценку требований, рисков, возможностей и дополнительных аспектов методологии AB-BPM и инструментов поддержки. Наш качественный анализ сочетает в себе территорию с исследованием Delphi, включая полуструктурированные интервью и несколько последующих опросов с группой из десяти экспертов по управлению бизнес-процессами. Основные результаты указывают на необходимость контроля человека во время подкрепления, управляемых обучением, важность выравнивания методологии культурно и организации с соответствующими условиями и необходимость интегрированной платформы выполнения процесса.
1 Введение
Бизнес -процессы имеют решающее значение для создания стоимости и предоставления продуктов и услуг. Улучшение этих процессов имеет важное значение для получения конкурентного преимущества и повышения доставки стоимости, а также для повышения эффективности и удовлетворенности клиентов. Это делает улучшение бизнес -процессов (BPI) ключевым аспектом управления бизнес -процессами (BPM), который описывается как «искусство и наука о наблюдении за тем, как работа выполняется в организации, чтобы обеспечить последовательные результаты и воспользоваться возможностями улучшения» [6].
DevOps, интеграция разработки и операций, представляет собой «набор практик, предназначенных для сокращения времени между принятием изменения в систему и изменением, введенными в нормальное производство, обеспечивая при этом высокое качество» [2] и широко применяемым в индустрии программного обеспечения. Новая линия исследований в области BPM предлагает использование принципов DevOps, таких как тестирование AB, для облегчения непрерывного BPI с помощью метода, называемого AB-BPM [24]. AB Testing оценивает различные версии программных функций в производственной среде с реальными пользователями, обычно в конечных частях программного обеспечения, ориентированных на пользователя. Текущая версия выходит на пенсию только в том случае, если тестовые данные подтверждают гипотезу улучшения. Применение такой быстрой проверки улучшений в процессах является отходом от традиционного жизненного цикла BPM, где редко рассматривается возможность не удовлетворить гипотезы улучшения в производстве, что приводит к дорогостоящим делу [24,7]. Выходя за рамки традиционного тестирования AB, AB-BPM предлагает применение обучения подкреплению (RL) для использования измерений производительности, в то время как эксперименты проводятся путем динамической маршрутизации входящего процесса запросов экземпляров в более подходящую версию.
Метод AB-BPM еще не был систематически проанализирован в отношении потребностей практикующих BPM. Чтобы облегчить применимость, необходимы дополнительные исследования для повышения уверенности в предлагаемом подходе. Кроме того, понимание практиков BPM о методологии AB-BPM может быть полезно для более широкого сообщества BPM, поскольку они могут раскрыть препятствия и возможности на пути к большей автоматизации в области процесса (повторно) дизайна. Таким образом, в этом документе представлено качественное исследование, причем всеобъемлющий вопрос исследования: что эксперты BPM думают о AB-BPM, и какие последствия это имеет для дальнейшей разработки методологии и инструментов поддержки? С этой целью мы собрали данные о взглядах экспертов о воздействии, преимуществах и проблемах метода AB-BPM в отраслевых условиях. В частности, мы изучаем общие настроения, воспринимаемые риски, потенциальные варианты использования, техническая осуществимость и требования к поддержке программного обеспечения метода AB-BPM. Чтобы получить результаты, была опрошена группа экспертов BPM из крупной компании-разработчика программного обеспечения для предприятий и участвовала в последующих опросах. Мы применили смесь обоснованной теории [4] и Delphi [5] методологий исследования.
Эта статья есть
Оригинал