Используйте программный телефон для более быстрых, дешевых и гибких звонков

Функциональность софтфона позволяет планшетам, ноутбукам и мобильным устройствам совершать и принимать звонки, как если бы они были традиционным настольным телефоном. Это опция VoIP, которая позволяет людям использовать устройства, которыми они уже владеют, для обработки звонков из любой точки мира с подключением к Интернету.

Это дает компании ряд явных преимуществ, особенно при интеграции с другими бизнес-инструментами для создания единой коммуникационной платформы.

При оптимальном внедрении компании могут использовать программные телефоны для добавления контактов из других приложений, автоматизации задач, создания последующих действий, улучшения рабочих процессов, обработки сезонных колебаний и масштабирования по мере необходимости.

Как превратить любое устройство в софтфон

Почти любое устройство можно адаптировать под софтфон, хотя старые устройства могут испытывать проблемы с производительностью. Лучше всего проверить системные требования к оборудованию и подключению, прежде чем приступать к развертыванию софтфона.

Как только вы узнаете, что у вас есть совместимое оборудование, все, что вам нужно, это подключение к Интернету, подписка VoIP и приложение поставщика услуг, установленное на вашем устройстве. Ознакомьтесь с нашим списком лучших услуг VoIP-телефонии, чтобы узнать обо всех ваших вариантах и ​​на что обратить внимание при принятии решения.

После этого останется только загрузить приложение, запустить его и войти в систему. Некоторые сервисы могут потребовать от вас подтверждения номера телефона с помощью кода, в то время как другие сервисы требуют только подтверждения адреса электронной почты.

Большинство поставщиков VoIP проведут вас через быстрые настройки конфигурации перед тем, как сделать первый звонок. Вы сможете настроить параметры аудио и видео, настроить параметры уведомлений и ознакомиться с интерфейсом.

Софтфоны против звонков по Wi-Fi

Программные телефоны и звонки по Wi-Fi используют Интернет для совершения звонков, но это не одно и то же.

Звонки по Wi-Fi доступны через некоторых операторов мобильной связи, таких как Verizon и TMobile. Это позволяет вам управлять обычными телефонными звонками с помощью Wi-Fi, если ваше соединение 4G или 5G недостаточно сильное.

Я непреднамеренно в конечном итоге использую это все время, так как сотовая связь нестабильна там, где я живу. Это обеспечивает гладкое качество звонков, плавно переключаясь между Wi-Fi и моей сотовой сетью по мере необходимости.

Программный телефон, хотя и похож, требует подписки на VoIP.

Для софтфонов требуется некоторая форма подключения к интернету — это не обязательно должен быть Wi-Fi. VoIP может работать через соединение Wi-Fi, соединение Ethernet или сотовую сеть. Вы также можете использовать софтфоны на планшете или настольном компьютере, где звонки по Wi-Fi ограничены вашим мобильным телефоном.

Программные телефоны лучше для бизнеса

В отличие от традиционных настольных телефонов, программные телефоны позволяют легко подключаться к другим бизнес-инструментам, которые ваша команда использует каждый день. Когда все ваше программное обеспечение бесшовно интегрировано, сотрудникам не нужно переключаться между системами, чтобы найти то, что им нужно.

Программные телефоны могут извлекать информацию из программного обеспечения CRM, инструментов для совместной работы, почтовых клиентов, программного обеспечения для обслуживания клиентов и многого другого.

Вся эта информация и столь необходимый контекст будут легко доступны из того же интерфейса. Например, когда агент получает звонок, он может быстро увидеть, кто звонил, какие покупки он делал ранее, а также расшифровку последнего взаимодействия.

Им не придется переходить к непосредственному взаимодействию, что значительно улучшает пользовательский и клиентский опыт.

При подписке предприятия также получат выгоду от широкого спектра других функций VoIP, включая:

Конференц-связь. Переадресация и перевод вызовов. Параметры транскрипции голосовой почты. Настраиваемые правила маршрутизации вызовов. Аналитика и отчетность в реальном времени. Информация о продолжительности вызова, активности пользователя и громкости вызова. Параметры доступности, такие как голосовые команды, преобразование текста в речь и чтение с экрана.

Программный телефон может предоставить вам полноценную телефонную систему, включающую все необходимые бизнесу инструменты.

Проще ли управлять системами софтфонов?

Администраторы могут управлять настройками пользователей, разрешениями и конфигурациями софтфонов из централизованного интерфейса. Это означает, что они могут удаленно обновлять программное обеспечение, помогать пользователям решать проблемы и вносить быстрые изменения, не заставляя пользователя ждать или приостанавливать свою работу.

Добавление новых пользователей в систему софтфона требует всего нескольких щелчков. И в отличие от физического оборудования, системы софтфонов также можно обслуживать и обновлять без необходимости присутствия технических специалистов на месте.

Дешевле ли перейти на провайдера VoIP софтфона?

Да, по многим причинам. Прежде всего, подписки на VoIP, как правило, стоят значительно дешевле, чем традиционные стационарные или локальные системы. VoIP также предлагает более низкие тарифы на международные звонки, что делает его привлекательным вариантом для компаний, которые регулярно обрабатывают звонки по всему миру.

Система VoIP и функциональность софтфона также означают, что вам не нужно будет покупать физические телефоны. Устаревшее оборудование и километры телефонных проводов остались в прошлом. Кроме того, вам не придется беспокоиться об обслуживании инфраструктуры, так как этим занимается ваш провайдер VoIP.

Есть ли недостатки у софтфонов?

У софтфонов есть много преимуществ, но и они не лишены недостатков.

Требуется стабильное соединение

Софтфоны надежны ровно настолько, насколько надежно ваше интернет-соединение. Вам не нужна самая быстрая в мире сеть, но она должна быть достаточно стабильной для отправки, получения и распаковки пакетов данных.

Как и в случае с нестабильной сотовой связью, плохое интернет-соединение может привести к обрывам звонков, серьезным задержкам и даже эху.

Перегрузка сети

Перегрузка сети также может повлиять на качество звонков, особенно для крупных предприятий. Одновременные звонки, просмотр интернета, потоковая передача видео, отправка электронной почты или загрузка большого файла — все это может повлиять на вашу сеть.

Вы можете настроить параметры качества обслуживания (QoS), чтобы сделать VoIP-трафик приоритетным в качестве отправной точки. Это означает, что сеть приостановит другие действия, если это необходимо, чтобы сохранить качество вызова. Это может раздражать тех пользователей, которым приходится ждать, но это небольшая цена за постоянный клиентский опыт.

Если настройка QoS не помогает, вам может понадобиться отдельная сеть специально для вашей телефонной системы. Хотя это и обеспечивает высококачественные звонки, это может быть дорого.

Интеграция с устаревшими системами

Системы программных телефонов хорошо интегрируются с современными бизнес-приложениями, но компаниям со сложными или индивидуально настроенными устаревшими системами может потребоваться помощь.

Интеграция с созданной вами CRM или фирменной системой связи, например, может потребовать разработчика или оказаться невозможной. Если в вашей команде нет человека, который разбирается в API и коде, подключение инструментов может оказаться более сложным, чем вы ожидали.

Нормативные проблемы

Некоторые предприятия обязаны использовать традиционные телефонные системы из-за правовых норм.

Например, секторы здравоохранения и финансов США должны соответствовать определенным критериям безопасности коммуникаций и данных. Для многих традиционная система может быть единственным способом гарантировать соответствие.