5 лучших программ для отслеживания звонков (низкие расходы, высокая прибыль)
13 августа 2024 г.- Лучшее программное обеспечение для отслеживания вызовов в целом: CallRail
Лучшее для атрибуции с несколькими касаниями: Invoca
Лучшее для электронной коммерции: WhatConverts
Лучшее для отслеживания вызовов в колл-центре: CallTrackingMetrics
Лучшее для многоканального отслеживания: Infinity
Предоставление атрибуции маркетинговым каналам, которые привлекают звонки, является обязательным условием для максимизации ROI. Программное обеспечение для отслеживания звонков предназначено для определения того, откуда приходят звонки, чтобы вы знали, какие маркетинговые стратегии работают, а какие нет. Потратив немного денег авансом, вы можете увеличить доход в долгосрочной перспективе.
Сравнение лучших программ для отслеживания вызовов
Платформы отслеживания вызовов бывают разных видов: от базовых и простых до продвинутых и мощных. Вот несколько областей, которые отличают мои лучшие выборы друг от друга.
Функции
- Простая атрибуция вызовов.
Пользовательские меню и маршрутизация вызовов.
Запись и оценка вызовов.
7500 бесплатных минут транскрипции.
Разговорный интеллект на основе ИИ.
Динамическая вставка номеров.
Подробная аналитика.
Плюсы и минусы
Invoca: Лучше всего подходит для атрибуции с несколькими касаниями
Изображение: Invoca
Хотя большинство инструментов отслеживания вызовов предлагают атрибуцию с несколькими касаниями, это хлеб и масло Invoca. Понимание каждой точки касания является ключом к большему объему качественных лидов и максимально эффективному использованию вашего маркетингового бюджета — работа с поставщиком, который специализируется на этом, дает вам все первоклассные инструменты, необходимые для того, чтобы сделать это хорошо.
Почему я выбрал Invoca
Я впечатлен тем, как Invoca использует передовой ИИ для мгновенной оценки качества каждого лида. Используя Signal AI, который включает в себя передовую технологию голосовой биометрии, вы можете отличать случайных звонков от тех, у кого высокая вероятность покупки. После этого вы можете решить, кому отдать приоритет. Мне также нравится, что это позволяет легко восстанавливать упущенные возможности продаж. Допустим, кто-то серьезно намерен купить звонки, но вы не отвечаете — Invoca уведомит менеджера, чтобы вы могли немедленно принять меры.
Ценообразование
Invoca предлагает индивидуальные цены. Для брендов и агентств есть три плана:
Pro: 6000 минут в год и 5 пользовательских сигналов.
Enterprise: 12 000 минут в год и 50 пользовательских сигналов.
Elite: 18 000 минут в год и 100 пользовательских сигналов.
Каждый план также поставляется с различными функциями. По мере перехода на более высокие уровни вы получаете больше дополнительных функций без дополнительных затрат. Также есть планы с оплатой за звонок и партнерского маркетинга для маркетологов, работающих на основе производительности, в том числе:
Performance Professional: стандартные функции + управление кампаниями и выплаты.
Performance Enterprise: динамическая маршрутизация, расширенный IVR и шепот.
Вы можете улучшить любой план с помощью надстроек AI, QA, пути клиента и интеграции.
Посетите Invoca
Функции
- Надежная атрибуция с несколькими касаниями.
Возможность установки пользовательских сигналов.
Полное дополнение для отслеживания пути.
Аналитика ИИ для измерения качества лидов.
Оплата за звонок (не за минуту).
Пользовательские интерактивные голосовые меню и потоки вызовов.
Настраиваемые оповещения в реальном времени.
Контроль качества и оценочные листы на базе ИИ.
Возможности обучения агентов.
Плюсы и минусы
WhatConverts: Лучшее для электронной коммерции
изображение: WhatConverts
WhatConverts хорошо подходит для отслеживания звонков, чатов, текстовых сообщений и форм. Он также интегрируется с многочисленными платформами электронной коммерции, включая WooCommerce, Shopify, Squarespace и BigCommerce. Это, в сочетании с его способностью добавлять маркетинговые данные к заказам для полного контекста в пути клиента, делает его отличным выбором для магазинов электронной коммерции.
СМ.: 6 лучших CRM-систем для контакт-центров в 2024 году (TechRepublic)
Почему я выбрал WhatConverts
Он выходит за рамки отслеживания звонков, охватывая дополнительные каналы, которые важны для электронной коммерции. Кроме того, его местные номера дешевле, чем у других, он включает неограниченное количество пользователей в каждом плане и поставляется с полными возможностями управления лидами независимо от того, сколько вы платите.
Цены
Отслеживание звонков: 30 долларов в месяц.
Плюс: 60 долларов в месяц.
Pro: 100 долларов в месяц.
Elite: 160 долларов в месяц.
Каждый план включает 30 долларов США бесплатных кредитов на использование и 14-дневную бесплатную пробную версию, чтобы понять, подходит ли он вам. Каждый план предлагает все необходимое для отслеживания звонков для одного бизнеса, что здорово. Чем выше вы поднимаетесь, тем больше каналов вы можете отслеживать и тем больше инструментов разведки вы получаете.
СМ.: Nextiva против RingCentral (2024) — какой из них лучше для вашего бизнеса? (TechRepublic)
Существуют также специальные планы для агентств с неограниченным количеством аккаунтов, чтобы вы могли использовать их для отслеживания звонков для любого количества клиентов по мере необходимости. Эти планы включают:
Plus: 500 долларов США в месяц (включая бесплатный кредит на использование в размере 250 долларов США).
Pro: 800 долларов США в месяц (включая бесплатный кредит на использование в размере 300 долларов США).
Elite: 1250 долларов США в месяц (включая бесплатный кредит на использование в размере 400 долларов США).
Каждый уровень охватывает отслеживание звонков, форм, текстовых сообщений и чатов. Местные номера для агентств — самые доступные из тех, что я видел, всего по 1,75 доллара США за штуку. Однако, маркировка решения White Label стоит дополнительно 50 долларов в месяц.
Посетите WhatConverts
Функции
- Мгновенная настройка номера телефона для отслеживания вызовов.
Отслеживание текстов, звонков, отправок форм и звонков.
Встроенные транскрипции вызовов.
Динамическая вставка номеров.
Отслеживание кампаний PPC.
Отслеживание ключевых слов.
Конструктор отчетов и запланированные отчеты.
Отслеживание пути клиента.
Интеграция с Bing и Google Ads.
Плюсы и минусы
CallTrackingMetrics: Лучше всего подходит для отслеживания вызовов в колл-центре
Изображение: CallTrackingMetrics
CallTrackingMetrics отлично подходит для управления лидами и расширенных возможностей маршрутизации вызовов, что делает его надежным выбором для контакт-центров. Вы не только можете легко назначать атрибуцию каждому звонку, но и одновременно квалифицировать лиды и закрывать больше сделок. Кроме того, есть встроенные функции коучинга, которые позволяют вам вести записи о вызовах, чтобы вы могли просматривать звонки и предоставлять агентам баллы для количественной оценки их эффективности.
Почему я выбрал CallTrackingMetrics
Сначала меня отпугнула высокая цена, но я изменил свое мнение, когда понял, насколько мощным может быть CallTrackingMetrics для правильных команд. Он может помочь повысить эффективность продаж с возможностями квалификации лидов, интеллектуальным номеронабирателем и мониторингом в реальном времени, которые обычно недоступны в более простых инструментах отслеживания вызовов.
Цены
Marketing Lite: 65 долларов в месяц + использование.
Marketing Pro: 149 долларов в месяц + использование.
Sales Engage: 274 доллара в месяц + использование.
Enterprise: $1999 в месяц + использование.
Каждый план включает неограниченное количество пользователей, ручную оценку и тегирование вызовов, атрибуцию вызовов и текстов, маршрутизацию IVR, запись и базовые интеграции. При переходе на более высокие уровни вы получите возможности ИИ, отслеживание веб-форм, опции White Label, триггеры лидов, автоматический набор номера и динамические сценарии вызовов.
СМ.: Как записать телефонный звонок на Android 5 способами (TechRepublic)
Это один из самых продвинутых вариантов в списке, что отражается в его более высокой цене.
Посетите CallTrackingMetrics
Функции
- Комплексное отслеживание звонков, текстовых сообщений, форм и чатов.
Запись звонков и маршрутизация IVR.
Триггеры рабочего процесса, оценки и аналитики.
Соответствие HIPAA и GDPR.
Smart Dialer для производительности исходящих звонков.
Инструменты для живого коучинга.
Панели мониторинга в реальном времени.
Отчеты об эффективности.
Плюсы и минусы
Infinity: Лучшее решение для многоканального отслеживания
Изображение: Infinity
Большинство платформ программного обеспечения для отслеживания вызовов позволяют отслеживать несколько каналов. Но если вы действительно хотите получить целостный обзор того, откуда приходят ваши звонящие, и как все это сочетается, трудно превзойти Infinity. Ваш веб-сайт, поисковые системы, видео, целевые страницы, вебинары, электронные письма и даже электронные книги — все это можно легко отслеживать с помощью этой платформы. Хотя у нее может быть не такой объем функций, как у другого программного обеспечения для отслеживания вызовов, возможность отслеживать практически каждый канал, который вы можете себе представить, — это то, что делает ее блестящей.
Почему я выбрал Infinity
С ней вы сможете увидеть, что привело к конверсии. Но это еще не все — вы также можете увидеть, что произошло до этого, а также что произошло после. Допустим, звонящий услышал о вас через одну из ваших кампаний PPC, нажал на вашу целевую страницу, посетил ваш веб-сайт для получения дополнительной информации и перешел на вашу страницу контактов, чтобы позвонить вам. После звонка он вернулся на ваш веб-сайт, чтобы провести более глубокое исследование. Вы будете точно знать, куда они ходили и что видели на каждом этапе пути.
Цены
Essentials: $199 в месяц + $0,20 за звонок.
Pro: $299 в месяц + $0,15 за звонок.
Enterprise: цена доступна по запросу.
Вместо того, чтобы взимать поминутную плату, как в других инструментах отслеживания вызовов, вы можете вести более длительные разговоры, не платя за них, поскольку вы платите за каждый звонок. Infinity предлагает целевые планы для маркетологов, продавцов, контактных центров, служб поддержки клиентов и групп по обеспечению соответствия.
СМ.: Какой номеронабиратель лучше всего подходит для моего колл-центра? (TechRepublic)
Каждый из них оптимизирован под вариант использования, и на разных уровнях доступны разные функции.
Посетите Infinity
Функции
- Пользовательские оценочные листы.
Установите цели звонков и веб-сайтов.
Расширенная аналитика разговоров.
Технология Smart Match.
Один месяц хранения записей звонков.
Доступны шепот, рейтинг и блокировка.
Планы набора и надстройки IVR.
Плюсы и минусы
Как выбрать лучшее программное обеспечение для отслеживания звонков для моего бизнеса?
Я рекомендую работать в обратном направлении — начать с понимания путей ваших клиентов и каналов, которые они используют, чтобы найти ваш бизнес. Это должно включать каждый канал, который вы используете в настоящее время, от электронных книг и вашего веб-сайта до партнерского маркетинга и кампаний PPC.
Оттуда вы можете сразу же сузить свой выбор на основе каналов атрибуции, которые вам нужно отслеживать. На этом этапе я также предлагаю честно взглянуть на то, что вы можете себе позволить.
Можете ли вы реально повысить стоимость привлечения клиентов и при этом получать прибыль? Если да, то сколько? Это важный момент при определении бюджета.
Как только вы сузите круг до нескольких поставщиков, вам следует запланировать демонстрации и бесплатные пробные версии, чтобы увидеть, как они работают, и убедиться, что они могут сделать все, что вам нужно. На этом этапе выбор интерфейса в основном зависит от личных предпочтений.
Методология
Основная причина, по которой я выбрал именно эти бренды, заключается в том, что все они обеспечивают точную атрибуцию звонков по широкому спектру каналов. Хотя функции и цены различаются, все они обеспечивают реальную ценность.
В частности, я рассмотрел:
- Цена: я определил, сколько стоит использование программного обеспечения для отслеживания звонков в месяц.
Бесплатная пробная версия: большинство продуктов предлагают как минимум 14-дневную бесплатную пробную версию, в то время как другие предлагают целых 30 дней.
Функции: помимо атрибуции звонков, я изучил весь спектр функций, таких как возможности разговорной аналитики и транскрипции звонков.
Отслеживаемые каналы: большинство платформ охватывают такие основы, как веб, платная реклама и социальные сети. Однако некоторые из них более обширны и включают видео, подкасты и многое другое.
Возможности атрибуции: я рассмотрел общий уровень глубины и точности атрибуции.
Оценка лидов: некоторые продукты включают оценку лидов, которая помогает определять высококачественные лиды, чтобы их можно было быстро направить членам команды.
Аналитика: все платформы имеют некоторую форму встроенной аналитики, но я включил только те, у которых расширенная аналитика по-прежнему удобна для пользователя.
Подпишитесь на рассылку Daily Tech Insider
Оставайтесь в курсе последних технологических новинок с Daily Tech Insider. Мы представляем вам новости о ведущих компаниях, продуктах и людях в отрасли, а также статьи, загрузки и лучшие ресурсы. Вы будете получать руководства по актуальным технологическим темам, которые помогут вам оставаться в курсе событий. Доставка по будням
Адрес электронной почты
Подписываясь на нашу рассылку, вы соглашаетесь с нашими Условиями использования и Политикой конфиденциальности. Вы можете отписаться в любое время.
Подписаться
Оригинал