Технологические лидеры: согласуйте свои ИТ-стратегии и бизнес-стратегии для обеспечения высокопроизводительных ИТ-технологий

По оценкам Forrester, с улучшением экономических условий глобальные расходы на технологии в этом году ускорятся до 4,7 триллиона долларов. Такой рост расходов повышает ожидания от лидеров в области технологий в плане управления программой роста своих фирм. К сожалению, ИТ-стратегии, оторванные от бизнес-стратегий, часто препятствуют положительному влиянию, которое ИТ-команды могут оказать на успех бизнеса. Ключ к максимизации влияния ваших инвестиций в технологии — это согласование технологических и бизнес-стратегий.

4 ИТ-стиля, которые задают основу для высокопроизводительных стратегий

Высокопроизводительная ИТ-стратегия дает технологическим лидерам простую основу для формирования инвестиционных бюджетов для постоянного улучшения результатов бизнеса с помощью технологий. Эта структура построена на четырех стилях ИТ, которые соответствуют доминирующим потребностям бизнес-инициативы, группы или самого предприятия. Четыре стиля ИТ:

Включение. Сотворчество. Усиление. Трансформация.

Каждый ИТ-стиль предлагает рекомендации, которые помогут вам сформировать инвестиционный бюджет. Эти четыре стиля также напрямую связаны с бизнес-результатами:

Обеспечьте успех в бизнесе благодаря высочайшей устойчивости, стабильности и безопасности. Совместное создание продуктов и услуг, которые открывают новые рынки. Повышайте эффективность бизнеса с помощью анализа данных и автоматизации. Трансформируйтесь с помощью технологий для реализации новых бизнес-моделей.

3 принципа построения вашей высокоэффективной ИТ-стратегии

Высокопроизводительная ИТ-стратегия помогает технологическим лидерам определять и предоставлять соответствующее сочетание ИТ-возможностей, необходимое для достижения бизнес-результатов. Постройте свою высокопроизводительную ИТ-стратегию на основе трех принципов реализации: четкое согласование, глубокое доверие и высокая адаптивность.

1. Сильная согласованность

Чем лучше ИТ-специалисты понимают и согласовывают свои действия с конкретными бизнес-командами и инициативами, тем легче будет обеспечить то, что бизнесу нужно в данный момент. Это означает согласованность действий внутри ИТ-отделов, согласованность действий с бизнес-командами и согласование того и другого с потребностями конечных клиентов.

Руководители фирм с высоким уровнем согласованности между такими функциями, как маркетинг, обслуживание клиентов и цифровые технологии, сообщают о росте выручки в 2,4 раза выше и в два раза более высоком росте прибыльности, чем те, которые имеют некоторую согласованность или ее отсутствие. По данным Forrester, те же самые высокопроизводительные компании в 1,6 раза чаще имеют ИТ-подразделения, тесно связанные с бизнесом.

2. Глубокое доверие

Укрепление доверия посредством безопасности, конфиденциальности и устойчивости — основной принцип высокопроизводительных ИТ; и это порождает доверие к ИТ-директору и ИТ-специалистам во всем бизнесе. Доверие имеет значение, потому что оно увеличивает доход и лояльность клиентов.

Например, по данным Forrester, клиенты, которые доверяют своему банку, вероятно, будут использовать дополнительные продукты и услуги в три раза чаще, чем те, кто не доверяет своему банку. Их сотрудники с большей вероятностью будут продуктивными и эффективными, а их партнеры с большей вероятностью будут способствовать более быстрому выходу на рынок. В государственном секторе граждане с большей вероятностью поддержат политику и экспертные советы агентства, которому они доверяют.

3. Высокая адаптивность

Изменения в бизнесе основаны на технологиях, и оба они должны быть максимально адаптированы к меняющимся потребностям клиентов и рынка. Адаптивность позволяет предприятиям быстро перемещать технологии, капитал и людей, чтобы реагировать на изменения рынка. Адаптивность повышает устойчивость и стимулирует инновации.

По нашим данным, респонденты наиболее адаптивных организаций сообщили в среднем в два раза больший годовой рост, чем другие респонденты. Высокопроизводительные ИТ способствуют отличительному поведению адаптивной организации, например использованию прогнозной аналитики и гибких технологий, настроенных на конкретные потребности организации.

Как начать работу с высокоэффективной стратегией

Понимание этих принципов исполнения поможет вам определить, в чем вы уже сильны, а где вам необходимо внести изменения в свою ИТ-организацию или операционную модель, чтобы обеспечить то, что необходимо. Благодаря этому пониманию, сформулированному через призму стилей ИТ, у вас есть фундамент.

Чтобы организовать свое мышление и начать работу, задайте себе три вопроса:

Согласованы ли ваши команды и готовы ли они знать, в чем заключается основная потребность вашего бизнеса в этом году или инициативе? Основная потребность бизнеса диктует основной стиль ИТ, который нужен вашему бизнесу для успеха. Это означает объединение ИТ и бизнес-команд, навыков и отношений. Эта связь дает вам платформу для формулирования бизнес-целей и ИТ-ресурсов, необходимых для их достижения. Вы оценили свои текущие возможности, чтобы увидеть, как они соответствуют стилю ИТ, необходимому вашему бизнесу? Информированные о доминирующем спросе бизнеса на технологии, вы готовы оценить свои текущие технологические возможности. Вы определите, где вы преуспеваете, а где у вас есть пробелы. Формулирование ваших возможностей в соответствии с четырьмя стилями высокопроизводительных ИТ покажет, в чем вы сильны, а где вам нужно переместить или расширить инвестиции. Как вы активируете свою высокопроизводительную ИТ-стратегию, чтобы предоставить то, что нужно вашему бизнесу? Теперь начинается тяжелая работа. Имея это понимание, вы готовы погрузиться в детали вашей высокопроизводительной ИТ-организации: карты и изменения возможностей; инвестиционные и коммуникационные стратегии; и высокопроизводительная операционная модель с ее навыками, технологиями и практиками.

Благодаря более детальному пониманию потребностей вашей организации, текущих возможностей, пробелов и готовности вы сможете расставить приоритеты в расходах на технологии, узнать, где можно отступить, и определить, как лучше всего предоставить ИТ-возможности, необходимые вашему бизнесу для успеха.

Эту статью написал Тед Шадлер, вице-президент и главный аналитик Forrester. Как член исследовательской группы руководителей технологических компаний Forrester, Тед занимается исследованиями и рекомендациями, помогая лидерам максимизировать выгоду от партнеров, высокопроизводительных ИТ и роли ИТ-директоров в росте, коммерции и влиянии генеративного искусственного интеллекта на ИТ и бизнес. Соавтор книг «Сдвиг мобильного мышления: спроектируйте свой бизнес, чтобы добиться успеха в мобильном моменте» (Groundswell Press) и «Расширенные возможности: раскрепостите своих сотрудников, активизируйте своих клиентов и преобразуйте свой бизнес» (Harvard Business Review Press), Тед степень магистра менеджмента в Школе менеджмента Слоана при Массачусетском технологическом институте, степень магистра компьютерных наук в Университете Мэриленда и степень бакалавра с отличием по физике в Суортмор-колледже.