Тех-лидеры: 5 шагов для обеспечения превосходного соответствия вашему бизнесу и ИТ-стратегиям

Предприятия сталкиваются с высокой конкуренцией и постоянно меняющейся динамикой рынка, такой как нестабильные макроэкономические циклы, изменение ожиданий клиентов, новые технологические достижения, такие как генеративный искусственный интеллект, и даже проблемы с удержанием талантов.

Эта сложная динамика рынка только усилила ожидания от ИТ-отделов предоставления решений, которые могут повысить результаты бизнеса, а также рост доходов, прибыльности, удовлетворенности клиентов и вовлеченности сотрудников. Ожидается, что ИТ-команды будут предоставлять эти решения в условиях жесткого управления затратами.

Чтобы преуспеть в этом бизнес-климате, лидеры должны использовать высокопроизводительную ИТ-стратегию, а первый ключевой принцип, которым руководствуется высокопроизводительная ИТ-стратегия, — это согласованность.

Почему выравнивание так важно сейчас?

По данным Forrester, только 29% лиц, принимающих решения в сфере бизнеса и технологий, считают, что их инициативы в области цифрового бизнеса согласуются с другими внутренними функциями. Тем не менее, Forrester также считает, что согласованность в высокопроизводительных ИТ может помочь компаниям увеличить свои доходы в 2,4 раза.

Достижение превосходного согласования требует, чтобы технологические лидеры задействовали цилиндры стратегии, операций и лидерства. Превосходное согласование обеспечивается по трем направлениям бизнеса: стратегии, операциям и лидерству.

Стратегическое согласование гарантирует, что бизнес-стратегия и ИТ-стратегия будут соответствовать скорости и масштабу изменений, необходимых для достижения бизнес-результатов. Операционное согласование отображает воздействие на все уровни операционной модели ИТ, а также соответствующие инвестиционные изменения. Согласование лидерства в экосистеме заинтересованных сторон возлагает на нужных людей ответственность за реализацию плана.

Согласование и выполнение в соответствии с одним из четырех ИТ-стилей

В рамках высокоэффективной ИТ-стратегии технологические лидеры согласовывают свои основные инвестиции и реализацию с одним из четырех стилей ИТ: обеспечение возможностей, расширение, совместное создание и преобразование.

Вспомогательный стиль стабилизирует, управляет и защищает ИТ-организацию. Стиль совместного создания позволяет создавать новые продукты совместно с ИТ и бизнесом. Стиль усиления использует данные, искусственный интеллект и автоматизацию для оптимизации бизнеса. Стиль трансформации подталкивает ИТ к использованию новых технологий для прорывных инноваций.

В любой момент времени лидеры инвестируют, используя все четыре стиля, но один из них доминирует.

Для каждой организации показатели успеха различаются в зависимости от доминирующего ИТ-стиля. Например, при стимулирующем стиле контроль затрат и прибыли помогает выиграть конкурентную борьбу за потребителя, тогда как усиливающий стиль фокусируется на росте прибыльности. Совместное творчество направлено на рост выручки, а преобразование представляет собой сочетание роста выручки и прибыльности. Когда предприятия переходят от одного доминирующего стиля к другому, требуется более высокий уровень калибровки, а не подход к ИТ-стратегии «установил и забыл».

5 шагов к достижению превосходного выравнивания

Но достижения превосходного согласования уже недостаточно для победы. Достижение превосходного и постоянного согласования требует пятиэтапного процесса с постоянно меняющейся динамикой бизнеса. Путь к неустанному выравниванию также включает в себя регулярную калибровку, поскольку универсальной стратегии не существует; однако процесс достижения неустанных результатов всегда один и тот же.

1. Поймите свою бизнес-стратегию, чтобы спланировать курс.

Планирование высокопроизводительных ИТ начинается с фундаментального понимания бизнес-стратегии. Понимание того, как меняющаяся динамика бизнеса меняет конечные бизнес-цели, результаты и показатели успеха, помогает технологическим лидерам определить сочетание стилей ИТ, которое обеспечит новые необходимые бизнес-возможности. Руководителям следует провести оценку, чтобы понять влияние бизнес-изменений на возможности ИТ.

2. Согласуйте свою ИТ-стратегию и разработайте реалистичный инвестиционный план, чтобы выиграть гонку.

Определив свой доминирующий стиль ИТ и различия в бизнес-стратегии, оцените свои ИТ-возможности по трем критериям:

Важность для стратегических драйверов стоимости ИТ. Зрелость ваших ИТ-возможностей (например, люди, данные, приложения, процессы). Сложность изменения возможностей.

Используйте инструменты принятия решений, чтобы убедиться, что вы сопоставляете свою зрелость и текущие возможности ИТ с правильным уровнем инвестиций, продаж и реинвестиций, чтобы реализовать свое уникальное сочетание стилей, ведущее к вашему доминирующему стилю, который может оказать наибольшее влияние на ваша бизнес-стратегия. Используйте конкурентную информацию для оценки.

3. Согласуйте операционную модель ИТ и создайте детали, необходимые для высокопроизводительного гоночного автомобиля.

Каждая организация имеет разные уровни возможностей в рамках своей операционной модели ИТ на шести уровнях: клиенты, услуги, возможности, структура, управление и лидерство. Разработайте обновленную эталонную архитектуру операционной модели, чтобы воплотить свои инвестиции в сочетание стилей для создания следующей итерации вашей высокопроизводительной операционной модели — и обратите пристальное внимание на силу существующих возможностей и сложность изменений существующих или новых возможностей. Используйте данные исследований по отраслевым вертикалям для проведения редизайна.

4. Объедините свою команду и лидерство с помощью вдохновения, чтобы повысить эффективность даже на пит-стопах.

Получите поддержку деловых партнеров в отношении вашей новой ИТ-стратегии, доминирующего стиля и общего инвестиционного плана. Это достигается за счет убедительных повествований, которые вдохновляют, мотивируют и способствуют достижению консенсуса в отношении достижения желаемых результатов. Используйте лучшие практики для общения с заинтересованными сторонами посредством управления изменениями, установки контрольных точек калибровки и построения модели коммуникации, которая передает итеративную ценность технологий для улучшения бизнес-результатов.

5. Гонка с правильной скоростью и импульсом

Используйте дорожную карту, чтобы внедрить новый доминирующий стиль ИТ во всей операционной модели, и проводите калибровку через заранее определенные промежутки времени, чтобы поддерживать постоянное соответствие динамике бизнеса. Используйте показатели производительности и соответствующие данные для ведения этих разговоров на каждом этапе. Поддерживайте правильную скорость и импульс, чтобы выиграть гонку. Слишком большой импульс может привести к потере контроля, а слишком низкий не окажет желаемого влияния на рынок.

Чтобы повысить скорость, убедитесь, что ваша высокопроизводительная операционная модель постоянно соответствует меняющейся динамике бизнеса и соответствует темпу, который могут поддерживать ваши команды.

Преимущества неустанного выравнивания

Используя этот пятиэтапный процесс для достижения такого уровня неустанного согласования, технологические лидеры увидят несколько преимуществ. К ним относятся балансировка своего ИТ-портфеля путем регулярной калибровки инвестиций с выгодами для бизнеса, согласование операционной модели для эффективного вовлечения всего предприятия, а также безопасная разработка и внедрение технологий, которые формируют ядро ​​бизнес-инноваций и процессов.

Эта статья была написана Чаком Гахуном, главным аналитиком Forrester, чьи исследования направлены на то, чтобы помочь руководителям разрабатывать и внедрять цифровые стратегии, которые приносят результаты для бизнеса и потребителей. Последние 25 лет своей карьеры он руководил проектами по цифровой стратегии, разработке опыта и внедрению технологий в системах управления контентом, системах электронной коммерции, системах управления цифровыми активами, системах управления информацией о продуктах, управлении взаимоотношениями с клиентами, автоматизации маркетинговых технологий и платформы цифрового опыта. Чак получил степень бакалавра в области государственного управления и международной политики и степень магистра в области управления технологиями в Университете Джорджа Мейсона.