Рассказывание историй: какие истории нравятся нашему мозгу
12 сентября 2023 г.Сторителлинг – модное слово, но «рассказывание историй» как явление и форма коммуникации существует уже очень давно. Предшественником слова «история» является древнегреческое слово «история», которое означает «приобретение знаний». В Древнем Риме оно приобрело новое значение, которое мы знаем сегодня: «повествование о прошлых событиях». Но часть древнегреческого слова «история» как поиск ответов на W вопросы осталась, потому что наш разум имеют постоянную потребность задавать вопросы и удовлетворять свое любопытство. Возможно, именно поэтому вы читаете это сейчас.
Почему нам нравятся истории
Люди хотят казаться рациональными и вдумчивыми. Аристотель говорил, что люди получают величайшее рациональное удовольствие от возможности учиться без необходимости учиться. Например, когда мы узнаем что-то принципиально новое или получаем возможность увидеть что-то знакомое под новым, ранее неизведанным углом, в виде увлекательного рассказа. Это обучение без ненужных умственных усилий.
Люди привыкли учиться на историях. С появлением языка (по разным данным, это произошло около 50-65 тысяч лет назад) люди стали рассказывать друг другу истории — это был надежный способ научиться ловить оленя или спасаться от хищника. С тех пор люди усвоили, что, слушая истории других людей, можно найти ответы на свои вопросы, решить свои проблемы и найти выход из подобных ситуаций. Через истории человек легче усваивает новые знания. Однако в зависимости от контекста, предыдущего опыта, личности и других факторов разные люди могут сделать разные выводы, услышав одну и ту же историю. Поэтому, рассказывая историю, нам важно давать слушателям те аргументы, которые шаг за шагом приводят их к нужным нам выводам.
Любая история основана на реальных фактах и аналогиях с реальной жизнью, которые могут обрастать вымышленными подробностями. На самом деле, для нашего мозга не так важно, что это: история, основанная на реальных событиях или полностью вымышленная, лишь бы мы узнавали в ней себя или других и понимали те простые и понятные намеки, которые содержит эта история. .
Вот почему хорошая история дает нам эмоции, за которые не нужно платить «полную цену». Мы можем прожить историю с персонажем или героем, но не подвергнуться опасности или сделать трудный выбор, радикально изменить свою жизнь, но при этом получить полный спектр эмоций. История эмоционально увлекательная, запоминающаяся и побуждает к действию.
Хорошая история вызывает доверие. Научно доказано, что истории помогают заинтересовать аудиторию и расположить к ней рассказчика, будь то человек или компания, укрепить его авторитет и вызвать доверие к его словам. По словам нейроэкономиста Пола Зака, когда люди слушают истории, их организм вырабатывает окситоцин, который повышает вероятность доверия.
Другой эксперимент провел нейробиолог Принстонского университета Ури Хассон. Он попросил рассказчика рассказать перед аудиторией личную историю и использовал оборудование для проверки мозговой активности говорящего и аудитории. Когда рассказчик включал определенные участки коры головного мозга, такие же участки включались и у слушателей. Так ученый обнаружил эффект синхронизации мозга. Эксперимент подтвердил: рассказывание историй устанавливает контакт со слушателем или читателем и помогает создать доверие, ведь хороший рассказ – это проявление эмпатии, то есть мы показываем, что понимаем чувства другого человека. Когда Хэссон попросил говорить рационально при комментировании графиков, синхронизации не произошло.
Хорошая история: пять признаков
История — мощная форма общения, поскольку человеческий разум создан для того, чтобы создавать, рассказывать и воспринимать истории. Какие истории нравятся нашему мозгу?
Хорошую историю легко пересказать. Скорее всего, вы не раз слышали фразу «пишите или говорите о сложных вещах просто так, чтобы пятилетний ребенок или ваша бабушка могли понять». На самом деле речь идет о том, что если мы рассказываем историю очень изощренно, скорее всего, мы сами не понимаем, что мы имеем в виду на самом деле. Кроме того, если рассказать историю непонятно или сложно, то ее сложно понять — особенно в условиях клипового мышления, информационного шума и привычки к быстрому контенту. А то, что непонятно, не цепляет и не запоминается, и этим не хочется делиться.
В хорошей истории есть конфликт или борьба, которую ведет герой, будь то мы, наш клиент или наш продукт. Там, где нет противостояния, нет и истории. История – это не попытка что-то доказать. Люди знают, что реальный мир полон трудностей: все всегда идет не так, как хотелось бы. И если они видят, что вы признаете этот здравый смысл, то они понимают, что вам можно доверять, и начинают интересоваться тем, что вы им говорите. Надо двигаться не от «позитивного» — «мы лидеры рынка, у нас лучшие профессионалы, наш продукт номер №1», а от «негативного» — проблем аудитории истории. И развивать сюжет нашей истории от негатива к позитиву, чтобы привести зрителя к счастливому финалу: «смотрите, было сложно, а теперь хорошо».
Когда в истории есть конфликт, есть и эмоции. Хорошая история убедительна. Если в вашем рассказе будут только сухие факты, то, возможно, люди с вами согласятся, но ваше предложение не покажется достаточно интересным, чтобы тут же захотелось проверить его лично и последовать вашему совету. Поэтому вы должны апеллировать к их эмоциям — сосредоточиться на том, что их беспокоит, беспокоит, пугает. Поэтому вы должны апеллировать к их эмоциям и сосредоточиться на том, что их волнует, беспокоит или пугает. Хотя не надо никого пугать. Вы можете показать им убедительную картину будущего. Расскажите им, как почувствует себя реальный человек, используя этот продукт, как изменится его повседневная жизнь.
<блок-цитата>«История формирует контекст, и этот контекст формирует в сознании людей новые связи, в которые соединяются факты».
Аннетт Симмонс, профессиональный рассказчик
Хорошая история рассказывает что-то новое, объясняет то, чего раньше не знали. Зрители могут узнать правду, которую они до этого момента не понимали (и узнать в ней себя). Это может быть прозрением, сюрпризом или поворотным моментом, когда мы сообщаем о чем-то, о чем все уже знают, с неожиданной точки зрения. Расскажите что-нибудь, что аудитории полезно или интересно узнать, иначе она не будет читать, смотреть или слушать. Другими словами, учитывайте потребности аудитории, которой вы рассказываете свою историю.
В чем разница между объяснением и продажей? Людям не нравится, когда им что-то навязывают, им нравится делать собственные выводы и принимать решения, или, по крайней мере, они хотят думать, что делают выводы и принимают решения самостоятельно. Когда мы рассказываем историю, человек сам решает, какие выводы он сделает из нашей истории. Поэтому нам нужно привести такие аргументы, чтобы он сделал нужный нам вывод.
Хорошая история лучше запоминается, люди обращают на нее больше внимания, и это повышает доверие к рассказчику. И, наконец, это побуждает к действию. Как мы можем включить в короткое сообщение сюжет, который подтолкнет аудиторию к действию, которого мы от нее ожидаем? Когда в истории есть герой, которого можно изобразить, и последовательность: где они начались, как продолжились, чем закончились, это подталкивает к действию за счет ясности. В этом могут помочь аналогии. Они могут быть очень полезным инструментом повествования: помогают легко объяснять сложные концепции, обращаясь к обычным, знакомым явлениям.
<блок-цитата>«Аналогии дают клиентам сверхспособности».
Стив Джобс, соучредитель Apple
Хорошее сравнение позволяет потребителю мгновенно понять сложный принцип, а затем описать его в разговоре с другими. Именно поэтому лозунг «1000 песен в твоем кармане» оказался таким эффективным. У всех были компакт-диски и кассеты в громоздких проигрывателях, которые позволяли слушать только 10–15 песен по одному альбому за раз. Поэтому слоган «1000 песен в твоем кармане» сильно выделялся, поскольку люди представили то, что раньше казалось невозможным, — возможность хранить все свои любимые песни на одном устройстве. Они могли легко объяснить своим друзьям и родственникам, почему новый iPod такой крутой.
Оригинал