Sonos защищает свой спорный редизайн приложения, но многие фанаты все еще негодуют
23 мая 2024 г.споры по поводу редизайна приложения Sonos, которые привели в ярость многих клиентов после того, как Sonos незаметно убрали некоторые функции, особенно для пользователей Android, похоже, они не исчезнут. Генеральный директор Патрик Спенс не сожалеет о капитальном ремонте и предположил, что клиент просто «адаптируется к этим изменениям».
Спенс разговаривал с The Verge, который спросил его об этом противоречии. Единственное, что он сделал бы по-другому, сказал он, "это, вероятно, более четко изложил дорожную карту". По мнению Спенса, приложение значительно улучшено, и люди, которым оно не нравится, составляют открытое меньшинство, которое не любит перемен: «на самом деле в нем намного проще ориентироваться, оно более отзывчиво и просто в целом улучшается впечатление, и в этом вся суть». вещь для 99 процентов клиентов, о которой вы никогда не услышите, когда пройдете через нее».
Конечно, вы ожидаете, что генеральный директор будет защищать свой продукт. Но, как отметили некоторые комментаторы, приложение не было новым продуктом, который люди могли выбирать, покупать или нет (теперь оно доступно в виде бесплатного обновления приложения, которое вам следует тщательно обдумать при загрузке); обновление приложения коренным образом изменило существующие системы людей, удалив функции (и, по мнению некоторых, ухудшив производительность) многих продуктов, за которые они уже заплатили и вложили средства.
Как выразился читатель Int19 в комментариях к статье: «Немногие другие продукты, которые потребитель может приобрести, производитель может буквально менять, пока вы спите, без уведомления или согласия». А DuckyDucky добавил: «Меня не волнуют изменения в UX, но плохое развертывание неоспоримо: отсутствие тестирования доступности, потеря функций, отсутствие связи — все это признаки промахов, которых вы не ожидаете от профессиональной организации по разработке программного обеспечения».
Что говорят клиенты Sonos
Комментарии Спенса не очень понравились пользователям субреддит r/sonos, где было много обсуждений редизайна приложения и его последствий. Однако здесь нет разъяренной толпы: это более глубокое разочарование в том, как Sonos отреагировал на то, что опытные пользователи считают совершенно обоснованной критикой. Как сказал сам Спенс, у Sonos есть очень преданные клиенты; эти клиенты часто вкладывают много времени, денег и энергии в свои системы и чувствуют, что Sonos не только их подвел, но и добавил еще больше оскорблений.
Thraktor1 пишет, что, как человек, который руководил редизайном «крупного потребительского приложения с более чем 20 миллионами пользователей», некоторое недовольство неизбежно после любого значительного изменения, но «вы удаляете только функции, которые подавляющее большинство людей не используют или не любят». и «Новое приложение должно выполнять свою основную, наиболее фундаментальную работу, по крайней мере, так же, как и предыдущая версия... вы не можете нанести вред своей экосистеме редизайном и объяснить это словами: «люди приспособятся».
Некоторых клиентов Sonos беспокоит не столько обновление приложения, сколько то, как компания подошла к нему и защитила его. Как пишет Joeshabbadoo72: «Что меня все больше раздражает в Sonos, так это корпоративное высокомерие. Такое отношение я действительно нахожу непростительным… самое сложное для меня в поддержке Sonos — это токсичная культура, которая сочится сверху. ." Исправить отсутствующие функции в приложении относительно просто, но восстановить этих клиентов невозможно. доверие может быть намного сложнее.
В то время, когда компания только что запустила свой Наушники Sonos Ace и Sonos Roam 2, обновленный дизайн приложения которого доминирует в заголовках, вероятно, последнее, что сделал пионер многокомнатного аудио (и создатель некоторых лучшие беспроводные колонки, которые мы когда-либо тестировали).
Вам также может понравиться
- Посмотрите наш обзор лучших колонок Sonos на рынке < li>Прочитайте наше полное руководство по домашнему кинотеатру Sonos: системы объемного звучания Sonos действительно стоит купить
- Просмотреть все обзоры Sonos от TechRadar
Оригинал