Salesforce Einstein Copilot AI Assistant становится общедоступным

Salesforce работает над тем, чтобы сделать внедрение искусственного интеллекта более простым и предсказуемым, предлагая ряд новых доступных продуктов и услуг, анонсированных 25 апреля на мероприятии Salesforce World Tour в Нью-Йорке. Эти продукты и услуги включают в себя:

Общедоступный помощник по генеративному искусственному интеллекту Einstein Copilot. Два новых пакета: пакет внедрения искусственного интеллекта и пакет управления данными. Новый пользовательский интерфейс для лидеров продаж под названием Slack Sales Elevate.

Функции Einstein Copilot и агента теперь общедоступны.

Salesforce Einstein Copilot, который работает вместе с другими продуктами Salesforce CRM в качестве помощника и находится в публичной бета-версии с февраля 2024 года, обычно доступен 25 апреля.

Кроме того, у Einstein Copilot есть новые возможности, называемые «Действия Copilot», которые позволяют «агентам Copilot» объединять действия для автономного выполнения задач. Например, Copilot Actions может создавать подробные планы для торговых представителей и менеджеров, анализировать расшифровки звонков и создавать последующие электронные письма.

Einstein Copilot можно приобрести несколькими способами:

Дополнительные предложения Einstein для Salesforce Enterprise и Salesforce Unlimited Editions. Salesforce Einstein 1 Editions. Пакет внедрения искусственного интеллекта Salesforce.

Пакет внедрения искусственного интеллекта и пакет управления данными объединяют инструменты управления данными Salesforce для искусственного интеллекта.

Организациям, возможно, придется доказать, что использование ИИ с данными клиентов является безопасным, конфиденциальным и этичным. Компания Salesforce создала два пакета, чтобы решить эту проблему и упростить клиентам безопасное развертывание ИИ:

Пакет реализации искусственного интеллекта, в который входят Einstein Copilot, Einstein 1 Studio, лицензии на платформу, песочница (рис. A) и маска данных. Пакет управления данными, в который входят Shield, Центр безопасности и Центр конфиденциальности.

Рисунок А

Наличие и цены

Оба пакета стали доступны 23 апреля и доступны на международном уровне в рамках платформы Salesforce Einstein 1, где бы она ни продавалась. Эта платформа стоит 25 долларов США на пользователя в месяц для плана Platform Starter и 100 долларов США на пользователя в месяц для плана Platform Plus.

СМОТРИТЕ: Что лучше для вашего бизнеса — Salesforce CRM или Microsoft Dynamics? (Техреспублик)

Выбирайте между генеративными моделями ИИ

Клиенты могут выбрать, к какой генеративной модели искусственного интеллекта получить доступ, и использовать «песочницу», чтобы просмотреть, как могут выглядеть ее выходные данные и какие данные они могут извлечь, не раскрывая при этом конфиденциальные данные остальной части организации.

Песочница особенно важна при использовании генеративного ИИ на рабочем месте из-за недетерминированного характера результатов.

«Мы не будем писать одно и то же электронное письмо для каждого клиента», — сказала Элис Стейнгласс, исполнительный вице-президент и генеральный директор Salesforce Platform, в интервью TechRepublic. «Поэтому я хочу опробовать это и хочу опробовать это на реальных данных, и именно поэтому мы запустили этот пакет реализации ИИ».

Как Salesforce подходит к управлению ИИ с помощью новых пакетов

«Мы хотим предоставить вам этот контроль и эту возможность, поскольку эти правила меняются, чтобы вы могли по-прежнему управлять: какие ограничения конфиденциальности мне необходимо иметь в отношении моих данных?» — сказал Стейнгласс, имея в виду оба комплекта. «У нас есть право на забвение, у нас есть новые правила конфиденциальности. Могут появиться новые вещи, которые мне нужно замаскировать, возможно, новые политики хранения — все это меняется. Я хочу иметь возможность понимать, где это находится в моих данных».

Пакет AI Implementation «дает им (компаниям) игровую площадку для игры с песочницей, где они могут ее протестировать, опробовать и обучить пользователей тому, как ее использовать», — сказал Стейнгласс.

Подготовьтесь к работе администратором Salesforce с помощью этого курса, предлагаемого в TechRepublic Academy.

«Наш пакет управления данными позволяет вам удовлетворить все необходимые вам нормативные требования, где бы вы ни находились», — сказал Стейнгласс.

Интеграция искусственного интеллекта добавлена ​​в Slack Sales Elevate

В Slack Salesforce добавляет множество новых инструментов продаж на базе искусственного интеллекта, интегрирующих Slack Sales Elevate, Sales Cloud и Slack AI. Эти инструменты, которые были запущены 24 апреля, позволяют руководителям видеть обзор эффективности своей команды, данные конвейера и записи учетных записей.

Salesforce заявила, что Sales Elevate была создана в ответ на растущее давление со стороны продаж, направленное на достижение целевых показателей. Slack AI, Sales Cloud и Sales Elevate вместе позволяют членам отдела продаж:

Подведите итоги, какие сделки команда выиграла или проиграла, или какие сделки изменились в стоимости. Групповые сделки в Slack синхронизируются с Salesforce по категориям. Позже, в 2024 году, Slack AI сможет автоматически создавать планы счетов, планы взаимного закрытия или сводки для руководителей, используя информацию о компании из Salesforce. Позже, в 2024 году, Slack AI сможет создавать «Каналы записи», которые представляют собой каналы Slack, которые архивируют информацию о новых возможностях в Salesforce, включая действия и обновленные статусы, с помощью шаблонов (рис. B).

Рисунок Б

Улучшения искусственного интеллекта в Slack Sales Elevate требуют подписки как на Slack Sales Elevate, так и на Slack AI. Slack Sales Elevate стоит 60 долларов США на пользователя в месяц для пользователей версий Sales Cloud планов Slack Business+ и выше. Slack AI стоит 10 долларов США на пользователя в месяц для пользователей, которые уже заплатили за планы Slack Pro, Business+ и Enterprise.