PBX против VoIP: как сравнить и выбрать телефонную систему

На первый взгляд, PBX и VoIP кажутся двумя совершенно разными типами телефонных систем. Но современные технологии, такие как IP PBX, облачные PBX и шлюзы SIP, позволяют многим предприятиям использовать комбинацию обоих.

Разнообразие опций и комбинаций означает, что вы сможете создать индивидуальную телефонную систему, которая соответствует вашим потребностям — и вам, скорее всего, не придется беспокоиться о различиях между PBX и VoIP во время поиска новой телефонной системы. Любой поставщик, которого стоит рассмотреть, должен быть в состоянии помочь вам с легкостью ориентироваться в ваших вариантах.

Почему PBX и VoIP сбивают с толку

PBX (Private Branch Exchange) — это традиционная телефонная система, работающая на аналоговых линиях. Она обеспечивает внутреннюю связь в пределах организации и подключает звонки к PSTN (Public Switched Telephone Network).

По сути, это позволяет вашим звонкам передаваться по физическим проводам, соединяя вас с абонентом на другой линии.

Раньше для подключения и отключения кабелей в этих системах требовались операторы-люди — предприятиям приходилось нанимать большое количество таких людей, чтобы обеспечить бесперебойную работу.

Затем появился PABX (Private Automatic Branch Exchange). Он автоматизировал ручные аспекты соединения звонков, устраняя необходимость в операторах-людях. PABX — это технически единственная версия, используемая сегодня, но мы называем ее PBX для краткости.

Современные системы АТС включают в себя такие функции, как:

Возможность управления несколькими телефонными номерами. Меню телефона. Маршрутизация вызовов. Администрирование вызовов. Аналитика. Голосовая почта.

Именно это имеют в виду, когда говорят «PBX» — на самом деле никто не говорит об операторах ручного коммутатора.

Некоторые компании все еще используют системы PBX, подключенные к PSTN, хотя многие из них находятся в процессе перехода на интернет-коммуникации, такие как VoIP. Чтобы сделать все еще более запутанным, технически вы также можете использовать VoIP поверх системы PBX.

Несмотря на то, что VoIP является более предпочтительным выбором для большинства, устаревшие телефонные системы предлагают несколько преимуществ:

Надежность: Традиционные системы АТС известны своей высокой надежностью. Они работают даже при отключении интернета и электроэнергии. Качество обслуживания: Они часто обеспечивают стабильные высококачественные звонки, что может быть важно для определенных отраслей. Безопасность: Эти устаревшие системы можно изолировать от интернета, что снижает риск кибератак.

Однако они не лишены недостатков.

Физическое оборудование делает их обслуживание и эксплуатацию настоящей головной болью и расходами. Когда возникают проблемы, вам, скорее всего, придется вызывать техника, что означает возможный простой. И все становится еще сложнее, если вы хотите нанять удаленную рабочую силу.

Услуги VoIP имеют программную АТС

VoIP превращает ваш голос в пакеты данных и отправляет их через интернет тому, кому вы звоните. Когда пакеты данных достигают пункта назначения, они распаковываются и преобразуются обратно в звук.

По сравнению с устаревшими телефонными системами, о которых я говорил выше, VoIP дешевле и гораздо более гибок. Вы и ваша команда можете использовать его на любом устройстве, подключенном к Интернету, включая ваш компьютер, мобильный телефон или настольные телефоны с поддержкой IP.

Помимо этого, услуги VoIP часто включают в себя дополнительные бизнес-функции, такие как переадресация вызовов, расширенная аналитика, текстовые сообщения, голосовая почта на электронную почту, видеоконференции и многое другое.

Но, пожалуй, самое лучшее — это то, что вы можете администрировать всю свою систему с компьютера. Никакого оборудования, диспетчерских, распределительных щитов или проводов не требуется.

С точки зрения простоты использования Nextiva — один из лучших. Внутри панели управления вы можете легко настроить и персонализировать свою телефонную систему, настроить потоки маршрутизации вызовов, настроить параметры голосовой почты и добавить новых пользовательских расширений всего за несколько щелчков.

Когда вы видите такие термины, как облачная АТС или IP-АТС, это решения VoIP.

Они предлагают все функции, которые можно ожидать от традиционной системы АТС (и даже больше), но позволяют совершать звонки через Интернет, а не через физическую инфраструктуру.

Единственное различие между облачной АТС и IP АТС заключается в том, где они развернуты. Облачная или размещенная АТС относится к системе, которая обслуживается, защищается и обновляется вашим провайдером. Все программное обеспечение, которое управляет вашей телефонной системой, размещается на их серверах.

При использовании IP-АТС все развертывается на принадлежащих вам серверах.

Подводя итог, VoIP, облачная АТС и IP АТС — это современные телефонные системы с очень небольшими различиями между ними. АТС и устаревшая АТС обычно относятся к устаревшей телефонной системе, которая по-прежнему использует физические провода и инфраструктуру, а не программное обеспечение, хранящееся на сервере.

Преимущества VoIP по сравнению с PBX

При сравнении VoIP с традиционными системами АТС становится ясно, что VoIP предлагает ряд существенных преимуществ, которые современный бизнес не может игнорировать.

1. VoIP экономит ваши деньги

VoIP требует меньших затрат на установку и эксплуатацию, чем традиционная АТС. Это устраняет необходимость в дорогостоящем оборудовании, внедрении, обслуживании и междугородних расходах.

С традиционной АТС вам понадобится стабильное электропитание, огромный коммутатор и шкаф, телефонные линии и другое оборудование, чтобы система работала. Это само по себе может легко обойтись в несколько тысяч долларов, если не больше.

VoIP, с другой стороны, требует очень мало оборудования (если таковое имеется). Вы можете приобрести IP-телефоны и гарнитуры, но это не обязательно.

Единственная дополнительная статья расходов, которую вам, возможно, придется учесть, — это модернизация вашего интернета.

2. VoIP гораздо проще масштабировать

Лучшие услуги VoIP-телефонии обладают высокой масштабируемостью, позволяя вам добавлять или удалять пользователей несколькими щелчками мыши с вашего компьютера. Вам, вероятно, даже не понадобится опытный ИТ-специалист, чтобы внести эти изменения.

С традиционной АТС масштабирование требует значительных инвестиций в оборудование. Вам нужно будет добавлять больше телефонных линий и устанавливать новое оборудование по мере роста вашего бизнеса.

3. VoIP хорошо работает в удаленных средах.

VoIP расширяет возможности удаленной работы, позволяя членам команды совершать и принимать звонки из любой точки мира, где есть подключение к Интернету. Ваша команда может обрабатывать звонки со своего компьютера или существующего смартфона, то есть они могут работать из любой точки мира.

Традиционные системы АТС привязывают предприятия к центральным офисам из-за необходимости использования оборудования и физических соединений.

4. VoIP предлагает более продвинутые функции

Телефонные системы VoIP предлагают множество расширенных функций, включая голосовую почту на электронную почту, переадресацию вызовов, видеоконференции, IVR, отправку текстовых сообщений, конференц-связь, групповой чат, запись разговоров и многое другое.

Многие программные решения VoIP также предлагают встроенную аналитику, предоставляющую вам все необходимые данные для принятия более обоснованных решений.

Благодаря широкому спектру встроенных функций для совместной работы многие компании могут отказаться от внешних решений для командного чата, видеоконференций, аудиоконференций и обмена текстовыми сообщениями.

Традиционные системы АТС не предоставят вам той же роскоши — вы получите несколько базовых функций, и это все.

5. Провайдеры VoIP обеспечивают вашу безопасность

Провайдеры VoIP как минимум занимаются высокоуровневым удаленным мониторингом и оповещениями безопасности в режиме реального времени. Они могут получить большую выгоду, обеспечив безопасность и поддержание своих центров обработки данных, включая размещенное в них программное обеспечение.

Кроме того, большинство систем VoIP используют надежные протоколы шифрования для защиты голосовых данных при передаче через Интернет. Помимо этого, они часто защищены обнаружением вторжений и настраиваемыми брандмауэрами для защиты от внешних угроз и несанкционированного доступа.

При использовании традиционных систем АТС вам придется самостоятельно обеспечивать безопасность своей системы.

6. VoIP подключается к другим бизнес-приложениям

Большинство провайдеров VoIP предлагают интеграцию в один клик с другим программным обеспечением — например, с программным обеспечением CRM, программным обеспечением для обслуживания клиентов и ERP-системами.

Допустим, представитель вашей команды получает звонок от клиента. Система автоматически извлечет данные этого клиента, если они подключены к вашей CRM. Это позволяет вашим агентам предлагать более персонализированный клиентский опыт.

Интеграции программного обеспечения консолидируют данные из разных каналов связи в единую платформу, что упрощает управление и анализ. Это дает ценную информацию о поведении клиентов, моделях звонков и показателях производительности.

7. VoIP имеет встроенную избыточность

Поставщики VoIP имеют несколько центров обработки данных в разных регионах для резервирования. В случае сбоя или неожиданного сбоя в одном центре трафик может быть перенаправлен в другой. Это, в свою очередь, сводит к минимуму время простоя для поддержания работоспособности вашей системы.

Самая большая проблема, с которой предприятия сталкиваются с VoIP, связана с их собственным Интернетом. Когда в вашей сети возникают проблемы со стабильностью или пропускной способностью, нередко возникают задержки, эхо и сброшенные вызовы.

При этом системы VoIP, как правило, гораздо надежнее, чем АТС.

Кроме того, проблемы с АТС, как известно, трудно диагностировать и устранять. Если у вас нет опытного ИТ-отдела, который мог бы помочь, вам может потребоваться вызвать техника. Каждую минуту, которую вы ждете, пока они приедут, диагностируют и решат ваши проблемы, вся ваша система выходит из строя.

Установка VoIP через АТС

Если вы рассматриваете возможность использования VoIP, но в вашей компании уже есть действующие телефонные линии, вам не нужно выбрасывать свои инвестиции в мусор.

Шлюзы SIP (Session Initiation Protocol) действуют как мост между аналоговыми системами PBX и программным обеспечением VoIP. Добавление SIP может помочь вам начать миграцию на VoIP, сократить расходы и предоставить вашей команде новые функции, продолжая при этом использовать существующую систему.

SIP-транкинг упрощает настройку вашей системы под необходимое вам количество линий — вы можете легко добавить больше линий, не добавляя при этом физические телефонные линии.

Таким образом, вы можете масштабировать сеть за малую часть затрат, экономя при этом на междугородних и международных звонках.