monday.com: Работаем над упрощением внедрения ИИ и повышением доверия

Как руководитель платформы управления ИИ на работе monday.com, Ор Фридман находится на передовой постоянно развивающейся области. Поскольку искусственный интеллект постепенно трансформирует рабочее место и становится неотъемлемой частью инструментов управления проектами, Фридман сказал, что внедрение инноваций ИИ часто может ощущаться как гонка за лидерство.

«Это гонка, но это веселая гонка», — сказал он TechRepublic.

Однако для Фридмана и monday.com важно правильно внедрить технологию ИИ. Их платформу используют 225 000 клиентов в 200 отраслях по всему миру, часто нетехнические команды, которые используют monday.com для выполнения ежедневных задач. Как он объяснил, способ внедрения ИИ имеет решающее значение.

«Для нас и для меня лично важно сделать это правильно», — сказал Фридман в кулуарах конференции Elevate 2024 в Сиднее. «Но для нас важно увидеть, как люди на самом деле используют [функции ИИ], и устранить барьеры для их использования».

Сделать ИИ удобным для пользователя и легко интегрировать его в рабочие процессы

После запуска помощника AI в понедельник, который был скорее быстрой реакцией на выпуск ChatGPT, Фридман сказал, что monday.com начал глубже думать о том, как интегрировать AI. Компания начала искать больше информации о восприятии AI клиентами и о том, для чего они его используют.

СМОТРИТЕ: Наш обзор monday.com за 2024 год, включая цены, простоту использования, плюсы и минусы

«Мы действительно узнали о проблеме принятия, и о страхе, который существовал, что нас заменят, и о нерешительности в отношении доверия к этой штуке», — объяснил Фридман. Это привело к текущему подходу monday.com к ИИ, который на самом деле заключается в том, чтобы следовать во многом тому же рецепту с продуктами, которые он использовал до сих пор.

Он добавил: «Мы применили подход, аналогичный тому, который monday.com применил к программному обеспечению в целом. Подход monday заключается в том, чтобы демократизировать программное обеспечение, охватить разные типы людей, как технически подкованных, так и неподкованных, и позволить им использовать инструменты в работе, чтобы лучше выполнять свою работу».

Такой подход позволил компании следовать своей предыдущей стратегии создания интерфейсов с минимальным или нулевым объемом кода, ранее использовавшихся для автоматизации в monday.com, что переносит monday в новую эру ИИ. По словам Фридмана, monday теперь также говорит о действиях «без подсказок или с небольшим объемом подсказок», что упрощает использование ИИ для нетехнических пользователей.

Другим направлением стал отход от использования ИИ в отдельном интерфейсе, например, в виде чат-бота.

«Для некоторых случаев использования это вполне разумно, и я использую его таким образом», — сказал Фридман. «Но мы действительно верим, что люди хотят работать [с ИИ] в своем рабочем процессе, где есть работа. Если я управляю своей работой на доске [monday.com], я хочу работать на доске. Я не хочу работать в отдельном интерфейсе».

Упрощение ИИ с помощью готовых действий по задачам

Стратегия monday.com сейчас обретает форму на платформе. Одним из пунктов стратегии станет добавление возможностей продукта для «усиления» существующих продуктов. Например, фирма планирует внедрить анализатор рисков в свой продукт для управления портфелем, используя ИИ для помощи в выявлении рисков в портфеле проектов.

Другой основной способ развертывания ИИ — это предварительно упакованные, поддерживаемые ИИ автоматизации или задачи. Известные как «блоки ИИ», эти элементы разработаны так, чтобы напоминать текущие яркие блоки платформы для легкой интеграции и видимости в рабочих процессах. Фридман называет их «легкими в использовании действиями ИИ, которые можно интегрировать в ваш рабочий процесс».

СМ.: 10 лучших систем программного обеспечения для управления проектами в 2024 году

На Elevate 2024 в Сиднее Фридман продемонстрировал, как искусственный интеллект понедельника может помочь рекрутерам. Он сказал, что искусственный интеллект может использоваться для извлечения определенной информации, например адресов электронной почты, из документа резюме. Рекрутеры также могут использовать искусственный интеллект для предоставления резюме или извлечения набора навыков кандидата.

Пользователи также смогут создавать собственные действия с использованием подсказок на естественном языке. Например, Фридман сказал, что рекрутер может создать действие, сравнивающее резюме кандидатов с описанием вакансии, выделяя любые потенциальные совпадения или пробелы для пула кандидатов, которые они просматривают.

«Вы видите, что мы фактически автоматизировали процесс рассмотрения кандидатов на вакансии», — сказал он аудитории. «ИИ действительно помог нам значительно упростить процесс рассмотрения кандидатов и помочь проверяющему и менеджеру по-настоящему сосредоточиться на своей работе. И это то, что для нас важно сделать».

Формирование доверия пользователей с течением времени в результатах ИИ на сайте monday.com

Хотя monday.com делает акцент на простоте для пользователей, он не будет ограничивать их только базовыми, предварительно упакованными автоматизациями. Например, Фридман сказал, что станут возможны более сложные и надежные рабочие процессы, использующие различные триггеры и условия аналогично его центру автоматизации.

Однако, как отметил Фридман, создание доверия к технологии, возможно, является наиболее важным фактором в принятии ее пользователями. Если пользователи не доверяют фактическим результатам — например, получению точного отражения кандидата на работу через навыки или резюме — они не будут использовать их с уверенностью в своих ежедневных рабочих процессах.

СМ.: Наш обзор CRM-системы monday.com

Фридман сказал, что monday.com пытается преодолеть эту проблему, предоставляя пользователям контроль и видимость. Что касается видимости, Фридман сказал, что пользователи смогут видеть, что генерирует ИИ в monday.com. Контроль будет достигаться за счет предоставления пользователям возможности корректировать результаты ИИ нетехническим способом, помогая ИИ обучаться с течением времени.

«ИИ постоянно учится», — сказал Фридман. «Он будет учиться на всей вашей работе, на ваших досках объявлений, на ваших данных. Сочетание видимости и контроля — вот ключи, по моему мнению, к решению проблемы доверия».

ИИ будет усиливать, а не заменять команды

Фридман сказал, что, хотя вокруг ИИ есть определенный уровень страха и недоверия, он останется. Он считает, что вместо того, чтобы заменить большое количество людей, он, скорее всего, расширит их возможности.

«Мы думаем, что это даст мощный импульс командам и поможет им не заменяться, а, возможно, переключить внимание на задачи, которые ИИ сделать не сможет», — сказал он.

Фридман привел пример менеджера проекта, который в прошлом тратил много времени на подталкивание членов команды и сбор обновлений о статусе проектов.

«Это много ручной работы», — признал он. «Мы считаем, что с ИИ такие вещи станут излишними, и тогда менеджер проекта сможет сосредоточиться на том, как организовать проект. Они получат инструменты для прогнозирования того, что будет дальше.

Фридман подвел итог: «Такого рода вещи также приведут нас к новым разработкам в продукте. Поэтому для каждого из наших продуктов мы представим, как он будет работать в будущем. И мы просто используем ИИ, чтобы усилить его».